Домофон визит как подключить: Как самому подключить отключенный домофон Vizit

Как самому подключить отключенный домофон Vizit

Из года в год мы исправно платили абонплату за домофон, и все было нормально. Но потом домофонщики вдруг решили, что они самые умные и притворились, будто бы оплаты за последние полгода не было.

Жильцы, у которых сохранились квитанции, побежали доказывать факт оплаты. А вот у меня даже и квитанций нет. Я-то через интернет платил. Я, конечно, пытался что-то там распечатать и кому-то там показать, но… они либо не слышат, либо не хотят слышать. В итоге мне все надоело, и я решил не платить, пока они там у себя сами не разберутся.

И вот однажды мне звонит знакомый и сообщает, что у меня домофон не работает (просто не звонит в квартиру). При попытке набора номера, все сбрасывается, звучит сигнал ошибки и на индикаторе появляется надпись «Err».

Я пришел к выводу, что причина тут может быть только одна – это домофонщики таким оригинальным образом отключают домофон за неуплату (они могут сделать это для одной квартиры).

Вообще, конечно, могут быть и другие причины, но я-то точно знаю, почему мой домофон не работает. Видимо, они считают, что я должен дважды оплачивать одну и ту же услугу.

Интересно, что я по-прежнему мог заходить в подъезд с помощью своего комплекта ключей. Нельзя только открыть дверь, нажав кнопку на трубке. Если приходят гости, надо спускаться вниз и открывать вручную.

Понятно, что в данной ситуации обращаться в компанию, обслуживающую домофон, не имеет смысла. Пришлось разбираться самому, как он включается.

Давайте сначала определимся, почему домофон может не работать:

1. Отключили вызов в вашу квартиру (при наборе номера квартиры звучит ошибка). Вам нельзя позвонить с улицы и вы, соответственно, не можете открыть входную дверь, нажав кнопку у себя в квартире. Наиболее распространенный вариант.
2. Удалили ваши ключи из памяти домофона. В этом случае вы не можете попасть в подъезд с помощью своих ключей-таблеток. Ключи остальных жильцов работают как всегда. Обычно так не делают, но случаи бывали.
3. Какие-либо технические неисправности блоков, обрывы проводов (умышленные или нет), акты вандализма и т.д. Эти случаи всегда очень индивидуальны и в этой статье рассматриваться не будут.

Посмотрим, что можно сделать на примере домофона Визит.

Скорее всего, это сделала так называемая «домофонная мафия», чтобы заставить вас платить за навязанную ранее услугу. Делают они это прямо не заходя в подъезд, изменяя настройки домофона с помощью мастер-ключа.

Но это, к счастью, легко поправимо.

Итак, чтобы подключить отключенный домофон Vizit, действуем следующим образом.

1. Ищем в подъезде блок управления домофоном. Обычно, это какой-нибудь серый металлический ящичек с замочком, как в магазинных камерах хранения или как у некоторых почтовых ящиков. Открываются такие замки на удивление легко, достаточно несколько секунд поковыряться внутри чем-нибудь подходящим. В моем случае ящик вообще был не заперт. Внутри ящика вы должны увидеть блок БУД-301 (или БУД-302). Выглядит это приблизительно вот так:
2. Откручиваем винты, удерживающие крышку, и внутри на плате переставляем перемычку из положения «WORK» в положение «PRG». Отключать питание домофона НЕ НАДО!
3. Теперь спускаемся к входной двери и набираем на клавиатуре:

   #999 (домофон два раза пикнет и на экране загорится «1—2»)
   1 (мы вошли в режим сервисных установок, будет один писк и индикация «P_SЕ»)
   8 (вошли в режим включения/выключения вызова в квартиру, появится надпись «SE_8», прозвучит одиночный сигнал и сразу высветится « А_»)
   НОМЕРКВАРТИРЫ (от одной до трех цифр)
   # (пропускаем решетку, если был введен трехзначный номер квартиры)
   1 (включили вызов в квартиру, при этом на индикаторе загорится «On» и домофон два раза пикнет)
   * (звездочка для сохранения всех установок)

Вот и все!

Убеждаемся, что домофон удалось разблокировать (вызов в квартиру работает), и возвращаем перемычку на плате БУД на место. А то домофонщики пропалят ваши манипуляции и придумают какую-нибудь другую каверзу.

Еще раз, без лишних комментариев. Для включения вызова набираем:

#999 1 8 00# 1 *

Вместо 00 нужно подставить номер своей квартиры. Потом вернуть перемычку в режим «WORK», закрыть крышку и тихо уйти.

Что делать, если не работает ключ

Это опять же проделки «домофонной мафии». Они просто стирают из домофона информацию о ваших ключах и все.

Проблему можно решить двумя способами:

• попросить у соседей один из ключей и пойти сделать пару-тройку копий для себя и членов своей семьи. По городу полным-полно умельцев, оказывающих такую услугу. Преимущество данного метода в том, что вас уже больше никогда не отключат;
• снова записать все ваши ключи в память домофона. Для этого опять потребуется доступ к блоку управления (БУД), чтобы переключить его в режим программирования (как это делается, читаем чуть выше).

Независимо от того, какой способ вы выбираете, действуем следующим образом.

Вскрываем БУД, ставим перемычку в положение PRG, идем вниз и переводим домофон в режим сервисных установок:

#999 (дважды прозвучит сигнал) 1 (одиночный писк) 3 (снова писк) НОМЕРКВАРТИРЫ#

После того, как введен номер квартиры и решетка (если номер 3-значный, то решетку нажимать не надо), должен прозвучать одиночный сигнал. Это означает, что все ОК, память свободна и готова к записи ключа. Если же вы услышите четыре сигнала подряд, и на индикаторе загорится слово «FULL» — значит, записать ключи не получится, придется сначала очистить память.

После одиночного звукового сигнала прикладываем ваш ключ к считывателю. Вы должны услышать двойной писк и на индикаторе увидеть надпись «YES». Значит, ваш ключ успешно записался в память. Прикладываем следующий ключ, потом – следующий и т.д.
Когда ключи закончатся, обязательно нажать звездочку * (это чтобы все настройки сохранились). И также обязательно вернуть перемычку обратно, чтобы скрыть следы вмешательства.

Точно также можно добавить еще один ключ. Допустим, вы хотите, чтобы ваш друг мог беспрепятственно заходить в подъезд, используя ключ от своего дофомона Визит. В таком случае можно просто войти в режим записи ключей, как описано выше, и добавить его ключ. Все ранее записанные ключи сохранятся (т.е. записывать каждый раз все ключи с самого начала не нужно).

Как видите, нет ничего проще, чем самому подключить домофон, который был отключен за неуплату. Достаточно скачать инструкцию (вот эту) и внимательно прочитать, что там написано. Можете, например, задать свой индивидуальный код, который будет открывать домофон без ключа. Или можете записать свой собственный мастер-ключ, чтобы каждый раз не лазить в ящик и не переставлять перемычки на плате 🙂

P.S. Мне одному кажется странным, что весь наш дом должен платить кому-то за какое-то мифическое обслуживание? Я, например, вообще ни разу не видел, чтобы кто-то проводил какие-то работы с нашим домофоном (ну там, смазывал чего-нибудь, регулировал, красил).

А самое странное, что какая-то шаражкина контора считает себя вправе препятствовать людям попадать к себе домой. Еще мне непонятно, на каком таком основании они вообще вмешиваются в работу домофона? Он принадлежит жильцам нашего подъезда, мы его покупали за свои деньги, так что не надо в него пальцы сувать.

общая информация, конструкция, схема подключения, установка

Содержание

• Общая информация
• Основные модели: их назначение и особенности
• Конструкция домофона
• Как подключить: порядок действий
  • Схема подключения
• Подключение домофонов Vizit
  • Как подключить Vizit к подъездному домофону
  • Подключение видеодомофона к цифровому подъездному домофону
  • Подключение к координатному подъездному домофону
  • Изменение индивидуального кода
• Основные поломки и ремонт
  • Правила эксплуатации и обслуживания
• Устройство трубки домофонов Визит
  • Схема подключения трубки Визит
  • Возможные поломки трубки домофона Визит
• Если не проходит вызов в вашу квартиру
  • Что делать, если не работает ключ
• Преимущества и недостатки модельного ряда домофонов Vizit
  • Видеоинструкция для домофона данной марки

Домофон визит — инструкция по эксплуатации. Домофоны представляют собой эффективную пропускную систему, которая встречается как в многоэтажных домах, так и на предприятиях, офисах, частных коттеджах и прочих помещениях, где нужен контроль доступа. Оборудование оберегает имущество и территорию от проникновения сторонних лиц, а также позволяет определять, кто планирует зайти в здание, находясь внутри.

На фоне стремительного роста популярности домофонов Визит, инструкция по настройке и подключении устройств в многоквартирном доме стала крайне востребованной.

Общая информация

В настоящее время холдинг VIZIT Group состоит из нескольких предприятий, которые специализируются на разработке, реализации и обслуживании систем контроля и управления доступом под более известным брендом Визит. За маркетинг и продвижение оборудования отвечает торговая марка НПФ МОДУС-Н, и учитывая объемы продаж, выпускаемая продукция пользуется спросом не только в России, но и других странах СНГ.

Из главных достоинств производителя следует выделить:

1. Обширный ассортимент моделей с разными техническими характеристиками.
2. Диапазон рабочих температур от -40 до +45 градусов Цельсия.
3. Интеграция прогрессивных технологий и защитных средств.
4. Разработка передовых программных решений.

Перечисленные пункты присутствуют в каждой модели домофона Визит. Кроме того, они подтверждены сотнями положительных отзывов и официальной сертификацией в государственных органах контроля качества.

Основные модели: их назначение и особенности

Перед тем как подключить трубку домофона Визит, следует уточнить ее модель и специфику подсоединения с остальными компонентами комплекса.

В модельном ряду компании доступно несколько поколений и серий пропускных устройств. Они различаются модификациями, допустимым числом подключений, стандартом защиты и назначением. Стандартная классификация выглядит следующим образом:

1. Линейка SM и N предназначается для использования группой лиц до 100 человек. Она встречается в многоэтажных сооружениях и представлена такими моделями: SM101T, SM101R, N101RTC (домофоны поставляются без камер). Выпуски оснащены подсветкой клавиш и могут работать с 600 ключами. Также в серию входит усовершенствованная модель N201FCP с камерой и подключением до 200 абонентов.
2. БВД300 включает несколько моделей (БВД306б БВД310, БВД 313, 314, 316). Устройства способны работать с разным количеством пользователей и отличаются обширным функционалом. Последние модели 313, 314, 316 и 323 разработаны для частных домов и офисов. При этом их можно устанавливать и в многоквартирных помещениях с учетом индивидуальных запросов потребителей.
3. 400 Comfort. Продвинутая линейка домофонных систем, которая используется преимущественно в офисах, многоквартирных объектах и предприятиях. Оборудование работает с 200 абонентами (зависит от комплектации).

Конструкция домофона

Для понимания принципа работы домофона и особенностей самостоятельного подключения и настройки, необходимо уточнить внутреннее строение системы. По сути, такое изобретение представляет собой специальное средство, ограничивающее, либо предоставляющее доступ на объект. Аппарат стал крайне востребованным сравнительно недавно, поскольку раньше для защиты входных дверей применялась кодовая технология.

Домофоны Vizit для квартиры или частного дома включают несколько компонентов:

1. Абонентское устройство (трубка). Устройство находится в квартире и позволяет собственнику ответить на вызов гостя и принять решение об открытии двери или игнорировании запроса. По умолчанию трубка совмещена с запирающим механизмом.
2. Вызывной блок. Используется для введения нужной кодовой комбинации. Наружная панель имеет разные варианты исполнения: с кнопками для набора, со считывающей площадкой, обрабатывающей код с ключей или карточек, с подсветкой и даже визуальным сопровождением. Последняя модификация не является слишком распространенной и встречается на особо защищенных объектах.
3. Видеокамера (если речь идет о видеодомофоне).
4. Замковый механизм. Позволяет контролировать доступ в здание, т.к. запирает дверное полотно. Современные домофоны выпускаются с электромагнитными, реже электромеханическими замками. Первый тип можно открыть снаружи, но он намного надежнее конструкций с металлической задвижкой.
5. Коммутатор. Отвечает за передачу данных от вызывного блока к абоненту. Подобное устройство встречается в многоабонентских домофонах, поскольку модели для одного пользователя не требуют распределения сигналов.

Среди вспомогательных средств и аксессуаров в схеме домофона Визит может использоваться видеокамера и специальный монитор для отображения картинки. Подобные системы отличаются большей надежностью и функциональностью, поскольку помимо аудио-контакта обеспечивается визуальный мониторинг происходящего у двери.

Как подключить: порядок действий

Схема подключения домофона Vizit выглядит достаточно просто. Ознакомившись с ее особенностями, нужно выбрать удобное место для размещения аппарата. Оно должно быть защищенным от неблагоприятных воздействий окружающей среды. С учетом регламентной документации, оборудование должно соединяться посредством соответствующих проводов и фиксироваться болтами типа М5. Количество коммутационных соединений определяется спецификой выбранной модели домофона.

После сборки схемы на каждом этаже фиксируются коммутаторы, объединяющие абонентские трубки с вызывным блоком.

На этапе подключения трубки следует уточнить номер коммутатора, поскольку эти компоненты различаются количеством выводов. Обычно, оно прописано в названии модели.

Схема подключения

Схема домофона визит

Принципиальная схема подключения домофона подбирается под конкретную модель. В каждом случае специфика работ может различаться. В комплекте многоабонентского устройства БВД-SM101R(T) установлены такие компоненты:

1. Доводчик двери.
2. Вызывная панель.
3. Трубка и видеомонитор (опционально).
4. Соединительные шлейфы.
5. Замковый механизм.

Подключение домофонов Vizit

Для корректной работы домофонного комплекса нужно правильно подключить его. Это делается строго по инструкции и схеме производителя.

Чтобы домофон работал как можно дольше, нужно соблюдать основные правила эксплуатации и вовремя обслуживать его. Сроки плановых осмотров прописаны в регламенте и договоре с обслуживающей компании.

Как подключить Vizit к подъездному домофону

Сопряжение компонентов Vizit УКП производится посредством соответствующего набора проводов и коммутаторов. Для проведения работ необходимо:

1. Протянуть кабель от вызывного блока в квартиру к трубке.
2. Прописать номер своей квартиры в памяти устройства.
3. Купить адаптер и настроить его.
4. Отрегулировать параметры оборудования.

Подключение видеодомофона к цифровому подъездному домофону

Для исправного функционирования подобной техники нужно купить специальный компонент – модуль сопряжения МСК. Он позволяет согласовать видеустройство с цифровым домофоном. Адаптер совместим с различными типами оборудования, включая модели Визит. По заявлениям производителя он работает надежно и качественно.

Установить МСЦ-адаптер достаточно просто. Для этого нужно подключить провода от трубки к нему, а затем подвести к видеодомофону. Блок вызова подключается наподобие камеры.

Подключение к координатному подъездному домофону

Адаптер МСК используется для аналоговых домофонных систем. При этом он подключается по описанной выше инструкции, а подробная схема сопряжения выглядит следующим образом:

Изменение индивидуального кода

Настройка техники Визит осуществляется достаточно быстро и просто. Чтобы поменять код открывания замка, необходимо сделать такие манипуляции:

1. Выполнить нажатие на комбинацию #-999.
2. После прозвучавшего двойного сигнала указать мастер код (1234 или любой другой).
3. Об успешном изменении параметров будет свидетельствовать однократный звуковой сигнал.

Если вы услышали 2 сигнала, придется повторить действие с нуля.

Основные поломки и ремонт

Домофонная система представляет собой сложное и высокотехнологическое изобретение, поэтому различные сбои и неполадки в работе не исключены. Чтобы минимизировать вероятность их появления, следует покупать оборудование у официальных поставщиков или проверенных фирм. Также нужно знать, как устранять распространенные поломки своими руками:

1. Если клавиши работают корректно, но при наборе номера абонента случается сброс, возможно происходит обрыв соединения. Для этого следует оценить исправность линии БВ-КМ.
2. Если блок вызова не реагирует на нажатия. Это случается при отсутствии электроснабжения. Для устранения сбоя нужно оценить соединение клемм Y1 и Y2. Нормальное напряжение составляет 13-18В.
3. Замок не открывается ключом и кнопкой. Обычно это связано с проблемами с питанием или блоком вызова.

Правила эксплуатации и обслуживания

Чтобы домофон работал как можно дольше, нужно соблюдать основные правила эксплуатации и вовремя обслуживать его. Сроки плановых осмотров прописаны в регламенте и договоре с обслуживающей компании. Они зависят от ряда факторов, включая условия эксплуатации и количество абонентов.

Профессиональная диагностика подразумевает:

1. Регулярную оценку качества заземлений блока вызова и монтажной кабины.
2. Визуальный осмотр и очистку наружных панелей, доводчика двери, кнопок и замка.

При истечении эксплуатационного термина отдельных деталей их заменяют.

Устройство трубки домофонов Визит

Абонентское устройство в домофоне Визит состоит из таких компонентов:

1. Ударопрочный корпус.
2. Клавиша для регулировки громкости вызова.
3. Кнопка открытия замкового механизма.
4. Микрофон и громкоговоритель.
5. Плата управления.
6. Фиксатор трубки.

Схема подключения трубки Визит

И хоть домофоны достаточно надежные и долговечные, они подвергаются сбоям и поломкам, поэтому требуют соблюдения особой схемы подключения. Если придерживаться следующих чертежей, ошибки будут исключены.

Возможные поломки трубки домофона Визит

При эксплуатации домофонных систем наблюдаются следующие проблемы:

1. Отсутствие изменений при нажатии на клавишу открытия замка на трубке.
2. Отсутствие звука на одной стороне.
3. Западание язычка.
4. Разрыв кабеля, совмещающего оборудование.

Если не проходит вызов в вашу квартиру

Обычно, это случается из-за действий недобросовестных фирм, которые мотивируют клиентов платить за обслуживание домофона. Проблема решается путем изменения настроек через блок управления.

Что делать, если не работает ключ

Неприятность можно устранить, связавшись с соседями и попросив у них образец для создания дубликата. Остается повторно настроить брелок и записать его в память системы.

Преимущества и недостатки модельного ряда домофонов Vizit

Системы Визит отличаются удобством, функциональностью и надежностью. Их отрицательными сторонами является относительная сложность самостоятельного монтажа.

Видеоинструкция для домофона данной марки

День 1 с Интерком: Контрольный список настройки

День 1 с Интерком: Контрольный список настройки

Краткое руководство, которое поможет вам начать работу с Интерком с первого дня.

Автор Фил. Обновлено на этой неделе

Более 30 000 предприятий используют Intercom для поддержки своих клиентов, и даже самые крупные и загруженные все были там, где вы сейчас находитесь (подробнее об этом ниже 🧐). Так что используйте советы и приемы, которые мы все подобрали на этом пути, чтобы помочь вам добиться успеха на скорости — у вас есть это!

Как мы создали это руководство?

Мы проанализировали тысячи действий с продуктами, реализованных нашими самыми успешными клиентами, и составили следующий контрольный список, в котором подробно описаны наиболее эффективных шагов, которые тысяч клиентов предприняли в первые дни работы с Intercom.

💡 Рассматривая свою установку как проект и разделяя его на достижимые этапы, вы сможете увидеть прогресс и результаты гораздо более достижимым образом.

8 шагов , представленный ниже, займет немного времени, поэтому ваш День 1 может означать знакомство с продуктом и планирование того, кто будет владеть каждым конкретным шагом и когда они будут его выполнять. Выделение постоянного времени для этого усложнит ваши усилия, и вы начнете работу, прежде чем узнаете об этом. Messenger, переадресация адресов электронной почты службы поддержки или создание правил для папки «Входящие».

✏️ Некоторые из шагов: создание контента и управление им (например, импорт или создание статей справочного центра или сохранение макросов для вашей команды). Вы всегда можете приступить к работе над ними, если ждете, пока товарищ по команде Ops / Tech выполнит другие шаги по настройке, чтобы сэкономить время.

🏠 Мы также связались с шагом настройки Intercom Home, если он доступен, чтобы убедиться, что у вас есть именно то, что вам нужно. Intercom Home — это наш контрольный список настроек внутри Intercom.

👥 Нажмите здесь , если вы хотите пригласить товарища по команде в Интерком, чтобы завершить настройку вместе с вами.

Помимо живого чата, Intercom может обрабатывать разговоры по таким каналам, как электронная почта, Twitter, Instagram, мобильные устройства и т. д. Хранение всех ваших запросов в службу поддержки в одном месте делает вашу поддержку последовательной и эффективной.

💡 Хорошим первым шагом будет перенаправление всего одного письма поддержки (или тестового удостоверения) в Intercom.

Посетите домашнюю страницу Intercom, чтобы настроить переадресацию электронной почты.

Настоящая сила Intercom заключается в масштабируемой поддержке, и один из лучших способов разблокировать ваших клиентов — это справочные статьи, подобные этой. Статьи по внутренней связи повышают ценность за счет обычного поиска, в мессенджере, в папке «Входящие» и могут быть автоматически предложены нашими чат-ботами. Всего несколько статей, и вы сразу же начнете замечать реальный эффект.

Посетите этот шаг Intercom Home, чтобы настроить свои первые статьи (или автоматически импортировать их из Zendesk) и создать фирменный справочный центр.

Хотя ваша служба поддержки может использовать статьи, которые вы создаете, они также могут использовать пользовательские «макросы». Макросы — это сохраненные ответы, которые ваша команда может использовать для эффективной обработки больших объемов разговоров, включая действия в папке «Входящие», такие как пометка, откладывание или автоматическое закрытие разговоров.

Узнайте больше о макросах здесь и настройте их здесь.

Пользовательские атрибуты данных позволяют вам собирать и использовать любые данные, важные для вашего бизнеса, во всех подразделениях Intercom. Посетите этот шаг Intercom Home, чтобы узнать больше и начать собирать или отправлять данные в Intercom, или прочтите дополнительную информацию ниже.

Подключите и синхронизируйте Intercom с остальной частью вашего технического стека, чтобы использовать уже имеющуюся у вас информацию для достижения невиданных ранее результатов.

Посетите наш магазин приложений, чтобы увидеть больше. Вы даже можете создавать свои собственные приложения, чтобы действительно повысить уровень рабочего процесса вашей команды.

Если вы делитесь некоторыми из этих шагов настройки, добавляете своих товарищей по команде поддержки или приближаете другие команды, такие как маркетинг или продажи, к опыту клиента, пригласите их безопасно, посетив этот шаг на домашней странице Intercom.

Вы можете установить собственные разрешения и доступ для каждого человека или определенной роли.

Помните, что все большие путешествия начинаются с первого шага, так что не торопитесь и получайте удовольствие.

Подумайте о следующем небольшом действии, которое продвинет вас вперед к созданию простой конфигурации с помощью Intercom, а затем усложняйте ее.

Мы прилагаем все усилия, чтобы Intercom был не только эффективным для вас и ваших клиентов, но и простым и приятным в использовании. Я буду посылать вам сообщения на протяжении всего вашего адаптационного пути, чтобы помочь вам настроиться, но если вы обнаружите, что застряли, есть много мест, которые помогут вам получить максимальную отдачу от Intercom, в зависимости от того, где вы находитесь или что вам нужно:

Intercom Home 🏠

Мы рассмотрели наших самых успешных клиентов и создали контрольный список в продукте, в котором подробно описаны самые важные шаги, которые тысячи клиентов предприняли в первые дни работы с продуктом.
Посетить Дом Интеркома.

(я также отправлю вам несколько сообщений о настройке от Intercom Home в рамках вашей регистрации, чтобы помочь вам настроить).

Справка по продукту 🎯

Где бы вы ни находились в Intercom, вы найдете полезные ссылки (например, на этом рисунке) со встроенным образовательным контентом, которые помогут вам узнать больше.

Справочный центр 📖

Здесь собраны все наши справочные статьи, подобные этой, часто задаваемые вопросы, инструкции и лучшие практики. Отлично подходит для одноразовых разблокировщиков для вас и вашей команды.

Академия внутренней связи 🎓

Академия внутренней связи — это место, где мы проводим все наши учебные курсы, чтобы помочь вам подготовиться к успеху в вашей роли. Независимо от того, настраиваете ли вы Intercom для своего бизнеса, создаете ботов для масштабируемой поддержки или агент работает с почтовым ящиком, мы обеспечим вас.

Демонстрационные вебинары 🖥️

Наша команда по работе с клиентами регулярно проводит вебинары для демонстрации Intercom и отвечает на вопросы клиентов во время вопросов и ответов. профессионалы — наши клиенты… честно говоря, это немного смущает 😅

Мы так гордимся тем, что у нас есть творческое, поддерживающее и активное сообщество. Присоединяйтесь к сообществу Intercom, чтобы учиться у лучших, а когда ученик станет мастером, вы сможете поделиться своими навыками с остальными.

Чат со службой поддержки 🗣️

Если вам нужна дополнительная помощь в настройке, просто свяжитесь через Messenger и пообщайтесь с нашей службой поддержки. Мы всегда готовы помочь.

💡

Совет

Нужна дополнительная помощь? Получите поддержку на нашем форуме сообщества
Найдите ответы и получите помощь от службы поддержки Intercom и экспертов сообщества

Как посетители, лиды и пользователи работают в Intercom?

Как работают посетители, лиды и пользователи в Intercom?

Как посетители становятся лидами, как лиды становятся пользователями и многое другое.

Автор Руаири Галаван. Обновлено больше недели назад

Что такое посетитель?

Когда посетитель становится лидом?

Как только посетитель начинает с вами беседу или отвечает на автосообщение посетителя, он становится лидом. Вы можете следить за потенциальными клиентами по электронной почте, если они поделятся с вами своим адресом электронной почты.

Примечания:

Если я отправлю лиду электронное письмо, могу ли я идентифицировать его на своем веб-сайте?
Да, если вы отправите электронное письмо новому лиду, и он нажмет на ссылку, которая приведет его на ваш сайт, он будет автоматически идентифицирован с тем же адресом электронной почты, когда начнет разговор в Messenger. Вы можете видеть все страницы, которые они посещают, или приветствовать их личным сообщением.

Почему у меня дублируются лиды?

Если лид отправляет электронное письмо в ваше приложение с адресом электронной почты существующего проверенного лида, мы свяжем разговор только с проверенным лидом. Если нет подтвержденного лида с таким адресом электронной почты, вместо этого мы создадим новый лид.

Лид становится проверенным, когда:

Примечание: Лид не будет проверен, если он связался через Messenger или его адрес электронной почты был изменен администратором в пользовательском интерфейсе.

Когда лид становится пользователем?

Лид становится пользователем, когда он регистрируется в вашем продукте или входит в существующую учетную запись. Вся информация и разговоры, которые у вас были с ними, остаются в их профиле пользователя.

Могу ли я отслеживать потенциальных клиентов в своем мобильном приложении?

Нет, но если вы установите Intercom в свое мобильное приложение с нашими SDK для Android или iOS, вы сможете отслеживать неопознанных пользователей. Если вы не идентифицируете их в Intercom по имени или адресу электронной почты, вы увидите автоматически сгенерированное имя в формате: «Пользователь qwv0».

Когда посетитель или лид начинает беседу, ему автоматически предлагается ввести свой адрес электронной почты на случай, если он уйдет до того, как получит ответ. Если они не оставят свою электронную почту, им нужно будет вернуться на ваш сайт, чтобы получить ваш ответ.

Важно: 

Могу ли я отслеживать события и пользовательские данные для лидов?

Да. Однако события и пользовательские данные записываются только тогда, когда посетитель начинает разговор и становится лидом.

Могу ли я отслеживать сеансы для посещений/просмотров страниц для лидов?

Мы не отслеживаем сеансы, потому что многие рабочие процессы обмена сообщениями на борту основаны на количестве сеансов пользователя с вашим продуктом. Однако вы можете отслеживать просмотры страниц с помощью метаданных событий.

Примечание: В настоящее время невозможно фильтровать потенциальных клиентов на основе метаданных конкретных событий.

Могу ли я добавить потенциальных клиентов в компании?

Да, добавление лидов в компанию возможно через REST API.

Могу ли я импортировать потенциальных клиентов через CSV?

Могу ли я удалить потенциальных клиентов?

Да, время от времени вам может понадобиться очистить список людей, которых вы отслеживаете, особенно потенциальных клиентов, с которыми вы давно не взаимодействовали.