Можно ли вернуть деньги за сертификат подарочный: Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат и как это сделать по закону?

Как вернуть деньги за подарочный сертификат?

Рябцева Татьяна

Юрист, профессиональный медиатор, эксперт pro bono уполномоченного по защите прав предпринимателей в г. Москве, член московского регионального отделения «Деловая Россия», начальник юридического отдела ООО «Идеи для здоровья»

10 Августа 2022

Советы

Пока магазины иностранных компаний в России закрываются, покупатели думают, что делать с неиспользованными сертификатами. Обменять их на деньги удалось не всем. Отечественные продавцы не отстают от заграничных – такие непригодившиеся подарки принимают обратно не всегда. Оказались в похожей ситуации? Пишите претензию и ссылайтесь на позицию Верховного Суда 2022 года

На какие ухищрения идут продавцы при продаже подарочных сертификатов?

В российском законодательстве понятия «подарочный сертификат» и «подарочная карта» не закреплены. И правила их реализации там не зафиксированы. Этим часто пользуются нечестные продавцы.

Одни диктуют свои условия покупателям, например устанавливают период действия подарочных карт. Другие отказываются возвращать деньги за неиспользованные сертификаты. Но продавцы не вправе так поступать. Фраза «сертификат обмену и возврату не подлежит» противоречит закону.

Покупка подарочного сертификата аналогична заключению договора купли-продажи (договоров о выполнении работ, оказании услуг). Указанная в сертификате сумма выступает в роли предоплаты за товары (работы, услуги). Но если покупатель не получил товар, то и платить не обязан. Удерживать предоплату продавцу не позволяет закон – на это не раз указывал Верховный Суд РФ¹. То есть если покупатель передумал и желает вернуть потраченные на сертификат деньги, он имеет на это право. То же касается ситуации, когда срок действия сертификата истек.

Право покупателя на возврат денег в подобных случаях не зависит от стоимости сертификата или места его приобретения. Часто продавцы мотивируют отказ вернуть денежные средства отсутствием чека. Однако это противоречит ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

Если сертификат был вручен в качестве подарка, право на возврат уплаченных за него средств переходит к его новому владельцу.

Как правильно потребовать возврата денег за неиспользованный сертификат?

1. Составьте претензию о возврате денежных средств и обратитесь с нею в магазин. Для убедительности процитируйте в претензии позицию Верховного Суда РФ, изложенную в Определении от 16 марта 2022 г. № 307-ЭС21-16004:

«Денежные средства, полученные при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем…

В связи с тем что Закон о защите прав потребителей и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате, такое право у продавца отсутствует. Денежные средства должны быть возвращены».

2. В претензии укажите свои банковские реквизиты или потребуйте вернуть средства в наличной форме.

Что делать, если подарочный сертификат куплен у иностранного продавца?

Некоторые иностранные компании, которые ушли с российского рынка или приостановили свою деятельность после введения санкций в 2022 г., отказались возвращать россиянам деньги за купленные ранее подарочные сертификаты.

Однако в подобных случаях принятое компанией решение о прекращении работы на территории нашей страны не освобождает ее от обязанности выполнять требования российского Закона о защите прав потребителей. Более того, закрытие магазинов компании – дополнительное основание для возврата денег. Если магазина нет, то и воспользоваться подарочным сертификатом невозможно. Его владелец может потребовать вернуть деньги в любое время.

Обычно удобнее обращаться к продавцу, у которого куплен сертификат. Часто под вывесками иностранных брендов работают российские юрлица или предприниматели. Они заключают с иностранной компанией дилерский договор – покупают большую партию товара и продают его в розницу. Но даже если сертификат куплен в филиале иностранной компании, ваше право на получение уплаченных за него средств сохраняется.

Пару месяцев назад на сайте «Икеа» появилось сообщение о том, что срок действия подарочных карт продлен на шесть месяцев. Вскоре после этого стало известно об уходе компании с российского рынка. Подарочные карты «Икеа» можно использовать только в России. Как вернуть деньги, если такой подарок не пригодился?

Для начала попробуйте позвонить в оставшийся в России офис обслуживания или написать электронное письмо – контакты должны быть на официальном сайте. Сотрудник офиса обслуживания может объяснить, что для возврата денег необходимо передать им подарочную карту, чтобы они ее уничтожили. На самом деле на каждой карте есть номер, поэтому ее можно просто аннулировать. Так что если вас просят приехать в другой город и передать подарочную карту лично, направляйте претензию с требованием перечислить вам деньги.

Если зарубежный продавец не отреагирует на претензию или откажется выполнять ваше требование, можно пожаловаться на него в Роспотребнадзор или обратиться в российский суд.

(Читайте также: «Споры российских покупателей и иностранных продавцов» и «Какой суд разрешит спор российского потребителя и иностранной компании?».)

¹ Определения Верховного Суда РФ от 16 марта 2022 г. № 307-ЭС21-16004; от 27 декабря 2018 г. № 305-АД18-18522; от 13 октября 2015 г. № 57-КГ15-7; от 25 декабря 2014 г. № 305-КГ14-1498.

Фото: фотобанк Freepik/@pch.vector

Читайте также:

Роспотребнадзор объяснил, можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат

пятница, 28 октября 2022

Подписаться

Поиск по сайту

Автор фото: Ваганов Антон

13:2928 января 2022

1797просмотров

13:2928 января 2022

В Роспотребнадзоре ответили на популярный вопрос граждан и объяснили, можно ли вернуть потраченные на подарочный сертификат деньги.

Что делать в случае, если карта так и не пригодилась, разъяснила 28 января пресс-служба ведомства.

Что понимается под подарочной картой

Приобрести подарочную карту или сертификат своим покупателям предлагают почти все сетевые магазины и некоторые единичные торговые точки. Потребитель выбирает номинал карты на своё усмотрение. Подарочная карта не относится к ассортименту магазина, а лишь подтверждает внесение денежных средств за товар, который можно приобрести на эту сумму впоследствии. Сделать покупку может как сам плательщик, так и другое лицо.

Как правило, сертификаты покупаются в качестве подарка, предоставляющего адресату возможность выбрать товар из ассортимента магазина в пределах доступной суммы. Таким образом, подарочная карта является особым объектом гражданского оборота.

Читайте также:

Какова правовая сторона сделки

Акт внесения покупателем карты средств в кассу магазина в обмен на её получение представляет собой заключение договора. Такой договор даёт обладателю карты право на получение выбранного товара на сумму, зачисленную на подарочную карту.

Договор приобретения и пользования подарочной карты по своей природе является смешанным, так как включает в себя элементы разных видов договоров. Его нельзя отнести к традиционным договорам купли-продажи, но и предварительным договором приобретение сертификата не назвать, поскольку предмет договор в момент приобретения подарочной карты еще не определен.

В каком случае может потребоваться возврат

Чаще всего, такая потребность возникает, если покупателю не удалось воспользоваться подарочной картой или подарочным сертификатом: не нашлось подходящего товара в магазине, срок действия карты или сертификата закончился.

Можно ли получить деньги за неиспользованную подарочную карту

Требования потребителей вернуть деньги, зачисленные на подарочную карту надлежит рассматривать как требование об одностороннем отказе от исполнения обязательств. В сфере розничной торговли такой отказ не предусмотрен законодательством, поэтому односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

Тем не менее, Роспотребнадзор и Верховный суд РФ в своем определении от 13.10.2015 N 57-КГ15-7 классифицируют подарочный сертификат как договор купли-продажи с условием о предварительной оплате. Это означает, что вернуть средства можно, если продавцом не исполнена обязанность по передаче товара, либо подарочная карта имеет ограниченный срок действия, и он уже истек.

Лента новостей

Только бизнес новости

Показать ещё

Нашли ошибку? Выделите фрагмент с текстом и нажмите 

 + 

13:2928 января 2022

Тэги:

Новость

Общество

Торговля

Роспотребнадзор

Загрузка….

Введите email и телефон:

Или зарегистрируйтесь через аккаунт в социальных сетях — это быстрее всего!

Уже зарегистрированы?

Загрузка. …

Адрес страницы:

Текст ошибки:

Комментарий:

Этот сайт защищен reCAPTCHA и Google, применяются политика кофиденциальности и условия предоставления услуг.

Все о законе о возмещении стоимости подарочных карт

У вас есть использованная подарочная карта, на которой осталась пара долларов? У вас есть проблемы с расходованием оставшихся средств? Ты не один. Большинству людей трудно выбрасывать подарочные карты и сертификаты, когда у них еще есть 2 или 3 доллара. Также может быть сложно потратить эту сумму, если продавец не предлагает ничего ниже 10 долларов. В некоторых штатах есть закон, позволяющий вернуть оставшиеся деньги!

В этой статье мы расскажем о законе о возмещении стоимости подарочных карт! Кроме того, мы покажем вам, как проверить остаток средств на ваших картах и ​​обменять их на наличные!

Что такое законы о подарочных картах?

Законы о подарочных картах регулируют покупку, активацию и использование подарочных карт и сертификатов. Хотя некоторые из этих законов являются федеральными и применяются на всей территории США, другие действуют только в определенных штатах.

Вот некоторые из универсальных законов о подарочных картах:

• Срок действия подарочной карты составляет пять лет с даты покупки
• На каждой подарочной карте должны быть указаны возможные сборы на самой карте или на упаковке
• Компания не может взимать какие-либо послепродажные сборы до одного года бездействия
• Послепродажный сбор может быть только один в месяц
• Владелец карты может использовать средства пополняемой подарочной карты в течение пяти лет после последней перезагрузки

Законы о подарочных картах не распространяются на:

• Пополняемые предоплаченные карты
• Предоплаченные телефонные карты
• Магазин лояльности и бонусные карты
• Карты возврата кредита магазина

Краткая информация о законе о возмещении стоимости подарочной карты

Закон о возмещении стоимости подарочных карт относится к политике возврата денежных средств, которая действует в некоторых штатах и ​​территориях США в отношении подарочных карт и сертификатов, проданных после 1 января 1997 года. Закон гласит, что если клиент запрашивает возврат средств, компания или ресторан необходимо:

• Обмен подарочной карты или сертификата на их денежную стоимость
• Замените на новый бесплатно

Это не означает, что вы можете получить любую сумму, оставшуюся на вашей подарочной карте — существуют ограничения на сумму денежного возмещения, которую вы можете получить. В зависимости от штата вы можете получить до 10 долларов на оставшуюся сумму, но не более этой суммы.

Где действует закон о возмещении стоимости подарочной карты?

Если вы хотите обналичить свою подарочную карту, вы должны сначала проверить, разрешено ли это в вашем штате. В следующей таблице вы найдете все Штаты и территории США с законом о возврате средств за подарочные карты и установленными ограничениями баланса для каждого:

Хотите получить возмещение с вашей подарочной карты? Сначала проверьте свой баланс с помощью DoNotPay

Чтобы получить возмещение наличными с подарочной карты, вы должны знать точную сумму денег, которая осталась. В большинстве случаев проверить баланс можно на официальном сайте компании. Вы также можете связаться со службой поддержки по телефону или электронной почте, но получение информации может занять некоторое время. Другой вариант — узнать об оставшихся средствах лично, но имейте в виду, что сотрудники могут быть слишком заняты или не в состоянии помочь вам в это время.

Если вы не хотите тратить время и силы на поиск неиспользованных средств, приложение DoNotPay — это то, что вам нужно!

Мы сделали этот процесс быстрым и простым — вам нужно выполнить всего три шага:

1. Регистрация в DoNotPay
2. Откройте функцию Проверка баланса подарочной карты
3. Сфотографируйте свою подарочную карту

Мы свяжемся с интересующей вас компанией и сообщим вам, как только получим ответ!

DoNotPay может помочь вам проверить баланс подарочной карты практически любой компании — вы можете найти некоторые из многих в следующей таблице:

Используйте DoNotPay, чтобы без проблем обналичить любую подарочную карту

Что делать, если проверка баланса обнаружит неиспользованные средства, но вы не живете в штате, где действует закон о возврате средств по подарочным картам? Получите помощь от лучшего в мире виртуального помощника — DoNotPay!

С нашей функцией кэшбэка по подарочной карте вы можете обналичить любую подарочную карту, независимо от того, где вы живете!

Все, что вам нужно сделать, это:

1. Открыть DoNotPay
2. Выберите подарочную карту Cash Back инструмент
3. Ответьте на несколько вопросов о подарочной карте

Мы проверим, действует ли в вашем штате закон о возврате подарочных карт, и если нет, то отправим запрос в офис компании в одном из штатов, где действует политика кэшбэка.

Деньги должны быть возвращены в течение двух недель!

Воспользуйтесь нашим учебным центром, если у вас есть дополнительные вопросы о подарочных картах, например:

• Как работает обмен подарочной карты?
• Где я могу продать свою подарочную карту?
• Как получить бесплатные подарочные карты?
• Могу ли я вернуть подарочные карты за наличные?
• Как я могу использовать остаток на моей подарочной карте?
• Могу ли я купить что-то с помощью подарочной карты и вернуть ее за наличные?

DoNotPay охватывает все базы

От подготовки к различным государственным проверкам до помощи в снижении налогов на недвижимость — DoNotPay предлагает ценную помощь в решении задач, которые заставят большинство людей, по крайней мере, закатить глаза. Бороться с бюрократией не весело, но и не так уж сложно.

Каждый продукт в портфеле DoNotPay предназначен для эффективного решения конкретной проблемы в течение нескольких минут и без ущерба для вашего комфорта. Взгляните на задачи, которые наше приложение может упростить:

• Борьба со спамом и автоматическими звонками
• Отправка писем заключенным
• Поиск и подача заявки на клинические испытания
• Получение компенсации жертвам преступления
• Отправка документов по факсу или по почте
• Обращение в отдел обслуживания клиентов
• Требование гарантий и страховки

Еще немного денег никому не повредит

Вряд ли кто-то откажется от шанса подзаработать. Вот почему DoNotPay не только защищает ваши права и интересы, но и предлагает отличные возможности для улучшения вашего финансового положения.

С нашей помощью вы можете найти платные клинические испытания, найти пропавшие деньги в любом штате, вернуть деньги с использованных подарочных карт или участвовать в различных лотереях и выиграть отличные призы.

Хотите, чтобы ваша проблема была решена сейчас?

Что вы должны знать о подарочных картах

FDIC Consumer News — декабрь 2019

Версия для печати

декабрь 2019 — PDF

.

Подарочные карты могут стать удобным подарком к праздникам и особым случаям. Хотя они кажутся простыми, важно, чтобы и даритель, и получатель прочитали информацию о каждой карте, чтобы избежать недоразумений, и могут быть дополнительные правила, установленные продавцом или банком, выпустившим карту.

Федеральный закон предлагает средства защиты

Закон об ответственности и раскрытии информации о кредитных картах (Кредитные карты) обеспечивает несколько мер защиты для потребителей, приобретающих определенные типы подарочных карт, включая подарочные карты магазинов и ресторанов (также известные как торговые). Эти карты можно использовать только в магазинах и ресторанах, которые их продают. Банковские подарочные карты с логотипом сети платежных карт (например, Visa, MasterCard) также подпадают под действие Закона о кредитных картах и ​​могут использоваться везде, где принимается бренд.

По закону срок действия подарочной карты не может истечь, по крайней мере, через пять лет с даты ее активации.
Закон также накладывает общие ограничения на сборы. Например, эмитент карты не может взимать комиссию за бездействие или бездействие с подарочной карты, за исключением случаев, когда в течение одного года не было активности, и в карте четко указана его политика в отношении этой комиссии. Кроме того, в некоторых штатах действуют отдельные законы, обеспечивающие дополнительную защиту при определенных обстоятельствах.

Чтобы узнать больше о законах, защищающих потребителей, приобретающих подарочные карты, посетите:

Национальная конференция государственных законодательных органов (NCSL)

Подарочные карты и подарочные сертификаты и законодательство

Федеральная торговая комиссия (FTC)

FTC имеет советы по подарочной карте для праздников

Будьте осторожны с Scams

Scams

SCAMS часто используют подарочные карты как способ выманить у людей их деньги, потому что они такие же, как наличные деньги — любое злоупотребление трудно отследить. В отличие от кредитных карт, потребители, как правило, не могут обратиться за помощью, если подарочная карта украдена или используется без разрешения, поэтому в таких ситуациях очень сложно отменить покупку или получить возмещение.

Другая распространенная афера — это когда кто-то выдает себя за адвоката члена семьи и утверждает, что у члена семьи проблемы с законом и ему нужна помощь. Они связываются с вами по телефону или электронной почте и просят приобрести подарочные карты на определенную сумму для их оплаты. Все это признаки мошенничества, и как только вы купите подарочные карты, мошенники попросят вас предоставить им кодовые номера и PIN-коды, которые обычно находятся на обратной стороне карт, чтобы мошенник мог их выкупить.

Помните, что ни одно коммерческое или государственное учреждение не будет просить вас совершать платежи с помощью подарочных карт, поэтому, если с вами свяжутся таким образом, это, скорее всего, мошенничество. Также рекомендуется никогда не совершать платежи по телефону или переводом денег, если вы не можете подтвердить, что запрос на платеж является законным.

Кроме того, остерегайтесь мошенничества с подарочными картами, если вы продаете товары. Кто-то может связаться с вами, чтобы купить товар, который вы продаете, и сказать вам, что вышлет чек на сумму, превышающую цену покупки, и попросить вас передать им разницу в виде подарочной карты, но как только вы попытаетесь внести депозит / обналичить проверьте, вы обнаружите, что это подделка.

Для получения дополнительной информации о выявлении и предотвращении мошенничества посетите:

Федеральная торговая комиссия (FTC)

Мошенники требуют подарочные карты

Оплата мошенников подарочными картами

Если вы считаете, что стали жертвой мошенничества с подарочными картами , сообщите о ситуации в местное отделение полиции. Вы также можете уведомить Федеральную торговую комиссию (FTC), которая отслеживает мошенничество и мошенничество.

Кроме того, вы должны немедленно сообщить о мошенничестве продавцу или компании, выпустившей карту, и спросить, могут ли они вернуть вам деньги. У большинства эмитентов есть бесплатные телефонные номера, доступные в Интернете, поэтому вы можете позвонить и сообщить об утере или краже карты. Вы можете вернуть деньги, оставшиеся на карте, или их часть, и иногда при возврате средств взимается комиссия, но все же стоит сообщить об этом. Возможно, вам потребуется предоставить квитанцию ​​и номер карты, поэтому обязательно сохраните эту информацию.

Советы по покупке подарочных карт

• Не покупайте подарочные карты на неизвестных сайтах. Карты могут быть поддельными или украденными, поэтому обязательно покупайте подарочные карты из источников, которые вы знаете и которым доверяете.
• Если вы покупаете карту в магазине, проверьте ее перед покупкой. Убедитесь, что коды на обратной стороне карты не стерты, чтобы показать PIN-код.
• Обязательно прочитайте мелкий шрифт на подарочной карте. Знайте условия. Есть ли срок годности? Взимается ли комиссия за использование карты? Взимается ли комиссия, если карта не используется в течение определенного периода времени?
• Если возможно, зарегистрируйте свою подарочную карту.