Куда звонить и что делать, если пропал интернет от Ростелеком?
[su_highlight background=»#ffe100″]Позвонить в компанию и пожаловаться на неполадки связи можно по телефону поддержки: 8-800-300-18-00[/su_highlight]
Вы клиент Ростелекома, и у вас не работает интернет? Не переживайте! Это довольно банальная ситуация. Связь может пропасть в любой момент, но это еще не повод для серьезных беспокойств.
В этой статье мы обсудим все возможные причины проблемы и то, как нужно действовать, а также куда звонить, если нет сигнала.
Что нужно сделать в первую очередь
- Проверьте, надежно ли подсоединен кабель в порты ПК и модема. Если есть дополнительные порты, попробуйте переткнуть провод в них.
- Перезагрузите роутер. Для этого нажмите на кнопку выключения, отсчитайте 10 секунд и включите его снова.
- Перезагрузите компьютер.
- Посмотрите, не горит ли один из индикаторов роутера красным цветом. Скорее всего, когда вы будете общаться со службой поддержки, вас попросят это сделать.
- Попросите всех пользователей сети (членов семьи и гостей) отключить свои устройства от интернета. Может быть на сеть просто создана большая нагрузка.
- Попробуйте воспользоваться интернетом с другого устройства. Это позволит понять, он не работает в квартире вообще или только на вашем устройстве.
- Спросите соседей, как обстоят дела у них. Если проблема на стороне Ростелеком, то это затронет и других клиентов тоже.
- Посмотрите на часы: быть может сейчас вечер, праздник или выходной, когда просто все в вашей округе потребляют много ресурсов, и оборудование не выдерживает нагрузку.
- Позвоните по телефону 8 800 100 0 800, чтобы оставить заявку на ремонт службе поддержки.
А теперь для тех, кто желает во всем разобраться детально и самостоятельно поиграться с настройками, предлагаем подробную пошаговую инструкцию: «Ростелеком – не работает интернет».
Возможные причины и методы их устранения
Прежде чем звонить провайдеру и спрашивать у них, что с Ростелекомом, убедитесь, что проблема возникла не по вашей вине. Ведь оператор центра поддержки не может проверить настройки вашего антивируса, стоит ли у вас нужный дравер и не повредился ли кабель. Поэтому для скорейшего устранения ошибок подключения к интернету вам понадобится самостоятельно диагностировать все элементы системы у себя дома, а уже затем просить о помощи службу поддержки.
Хотите узнать, почему не работает интернет Ростелеком сегодня? Давайте разбираться вместе!
Нулевой остаток средств на балансе
Иногда такое случается, что абонент просто забыл оплатить свой лицевой счет. Когда на балансе ЛС заканчиваются деньги, провайдер в автоматическом режиме может прекратить для вас доступ к услуге.
В таком случае интернет может пропасть первого числа неоплаченного расчетного месяца. Если у вас не открывается ни один сайт, а календарь показывает первое число, смело первым делом проверяйте баланс!
Для этого вы можете перейти на главную страницу Единого личного кабинета и обратить внимание на блок лицевого счета.
Здесь указан текущий баланс, используемая система оплаты и есть функция настройки Автопополнения счета. Очень удобная, кстати, опция: она позволяет устранить вероятность того, что вы снова забудете оплатить счет.
Сбились настройки компьютера или модема
На нашем сайте есть целая статья, которая пошагово описывает процесс настройки модема или компьютера. Вы можете воспользоваться этой инструкцией для устранения неисправности.
А сейчас мы обсудим коротко, как диагностировать и устранить поломку.
Шаг 1
Для начала убедитесь в том, есть ли доступ к домашнему интернету в принципе. Об этом свидетельствует маленький значок в правом нижнем углу экрана компьютера.
Если значок такой, как на скриншоте, значит доступ интернету все-таки имеется. Вы можете убедиться в этом, запустив другие программы кроме браузера (например Viber или Skype).
Если в этих программах действительно интернет работает, а браузер отказывается открывать сайты, значит сбой может вызвать нежелательное программное обеспечение, которое изменило сетевые настройки подключения. Также проблемы могут возникнуть из-за того, что неправильно выполнилось обновление операционной системы или был неправильно удален антивирус.
Проблему поможет правка реестра, файла hosts, изменение настроек DNS и другие сложные для новичка технические действия. Придется пригласить «продвинутого» знакомого или заказывать услуги мастера.
Шаг 2
Если значок сети показывает, что доступа к интернету все же нет, нужно проверить сетевое подключение по локальной сети Ethernet.
Нажмите сочетание клавиш Win+R, в появившемся окне введите ncpa.cpl и нажмите клавишу Enter
Вы должны увидеть подключенный статус сети
Если такого значка нет, или ваш значок имеет статус «Отключено», то нужно щелкнуть по нему правой кнопкой мыши и нажать на «Подключить».
Если вы увидите красный крест и сообщение о том, что Сетевой кабель не подключен, возможно просто провод сети немного вышел из гнезда и его нужно плотнее прижать. Проверьте это на самом компьютере и на модеме тоже.
Шаг 3
Теперь вы можете диагностировать подключение операционной системы к сети Интернет. Для этого снова запустите окно «Выполнить» с помощью комбинации Win+R и введите cmd
Должно открыться окно командной строки. Не пугайтесь, оно хоть и страшное черное, ничего сложного здесь делать не придется. Мы понимаем, что статью будут читать новички, поэтому описываем только самые простые процедуры.
Ваша задача ввести команду:
ping yandex.ru
Нормальный ответ сервера выглядит примерно так
А вот пример, который демонстрирует о наличии проблем соединения с интернетом
Если сервер яндекса пингуется хорошо, а вот сайты при этом не открываются, значит неправильно прописан адрес DNS-сервера.
Возвращаемся в настройки подключения сети. Нажимаем правой клавишей мыши по нужной сети и выбираем пункт «Свойства».
Теперь вам нужно найти пункт «IP версии 4 (TCP/IPv4)» и два раза щелкнуть по нему левой кнопкой мыши. В открывшемся окне попробуйте поставить автоматическое получение DNS серверов.
Если это не помогло, вы можете ввести в ручную IP-адреса согласно скриншоту ниже
Возможно, у вашего роутера другие адреса. Проверить их вы можете на наклейке устройства.
Сбой в работе антивирусной программы и вирусы
https://youtu.be/6CHcbjagYE0
Если не работает интернет Ростелеком, или его работа крайне нестабильна, это может быть связано с тем, что на компьютере бушуют вирусные программы.
Особенно проблема актуальна для тех, у кто пользуется просроченным антивирусом.
Для начала проверьте, не мешает ли сам антивирус работе интернета. Для этого его достаточно отключить и снова проверить сеть. При неправильной работе программы после ее отключения интернет снова должен заработать хорошо.
Также было бы полезно скачать бесплатную лечащую утилиту drWeb Curiet. Это очень мощный инструмент, способный найти вирусы даже там, где стоит платный Касперский.
Возможно, после удаления вирусов, сеть снова станет работать стабильно.
Устарели драйвера сетевого оборудования
Еще одна возможная причина нестабильной работы сети – это слетевшие или устаревшие драйвера оборудования. Самый простой способ диагностировать и исправить эту поломку – воспользоваться диспетчером устройств.
Нажмите комбинацию клавиш Win + X и выберите соответствующий пункт меню.
Здесь нужно выбрать «Сетевые адаптеры», раскрыть их список и проверить, все ли они работают нормально.
Если отсутствуют красные кресты, значит все устройства исправны и настроены.
На всякий случай можно попробовать обновить драйвера каждого устройства. Для этого нажмите на устройство правой кнопкой мыши и щелкните по соответствующему пункту меню.
Сетевой кабель перебит или сломан роутер
Такое тоже иногда случается. Проверьте целостность кабеля в местах, где он мог быть поврежден в результате трения о предметы мебели. Возможно, на него была поставлена ножка стола, его прогрыз кот или из-за перестановки в квартире провод был натянут и порван.
Модем также стоит проверить на целостность и исправную работу. Иногда его просто достаточно перезагрузить. Также нужно проверить, не выпали ли из его портов кабели и исправны ли сами порты. Если портов несколько, вы можете переткнуть провода.
Слишком высокая нагрузка на сеть
Совершенно банальная ситуация – это перегрузка сети большим количеством потребляющих устройств. Если в вашей семье каждый использует интернет, то его мощностей может просто не хватать.
Особенно это касается подключения по телефонной линии ADSL или дешевых тарифов с низкой скоростью.
Попросите всех детей , жен, тёщ и гостей на время отключить свои устройства. Проверьте, не улучшилась ли работа сети после этого.
Проблема на стороне провайдера
Часто бывает так, что интернет Ростелеком не работает из-за проблем на стороне провайдера. Это легко проверить. Нужно только спросить у соседей и других пользователей той же компании, как обстоят дела с интернетом у них. Если проблема возникла одновременно с вами и у них – это однозначный признак проблем на стороне компании.
Часто такая ситуация возникает из-за аварии на лини, после грозы, таяния снега или при большом одновременном количестве пользователей в сети. В некоторых городах наблюдается регулярный спад скорости сети по вечерам и выходным, когда люди начинают активно потреблять тяжелый контент – смотрят фильмы и играют в игры.
Куда звонить?
[su_highlight background=»#ffe100″]Позвонить в компанию и пожаловаться на неполадки связи можно по телефону поддержки: 8-800-300-18-00[/su_highlight]
Будьте готовы назвать свой адрес и номер лицевого счета для дальнейшего взаимодействия с оператором.
Также вы можете заранее включить свой компьютер. Если проблема все же на вашей стороне, оператор подскажет вам, как исправить ситуацию с помощью правильных настроек.
В России рухнул домашний интернет «Ростелекома». Причины не установлены
Бизнес
Телеком
Проводная связь
Интернет
Интернет-доступ
Техника
|
Поделиться
В сети проводного интернета «Ростелекома» сбой. Больше всего жалоб на работу сервиса поступает из Москвы, однако проблемы отмечаются и в других регионах России, включая удаленные от столицы. В компании не раскрывают причины и не уточняют, насколько масштабной является поломка.
Интернет недоступен
В России наблюдается веерное отключение проводного интернета «Ростелекома».
Проблемы фиксируются в различных российских регионах, но больше всего жалоб поступает из Москвы и Санкт-Петербурга.
В частности, редакция CNews зафиксировала падение интернета «Ростелекома» в нескольких районах Москвы, включая Новые Черемушки. Представители провайдера на вопрос редакции о причинах поломки сервиса к моменту выхода материала ответить не смогли.
Многочисленные попытки дозвониться до оператора по номеру горячей линии «Ростелекома» ни к чему не привели. Автоответчик подтверждает наличие проблемы, но не уточняет ее масштабы и точные сроки устранения.
Где случилась беда
По оценке редакции CNews, в столичном регионе проводной интернет «Ростелекома» начал сбоить 22 сентября 2022 г. приблизительно в 12:50 по Москве. Согласно сервису DownRadar, пользователи стали оставлять жалобы ближе к 13:30.
Сбой, судя по всему, всероссийский
На момент публикации материала жители Москвы сообщили о проблемах в работе интернета «Ростелекома» более 730 раз.
На втором месте Санкт-Петербург с 39 заявками. Из этого следует, что проблема охватывает пока лишь столичный регион.
Однако постепенно растет количество жалоб и в других городах, в том числе удаленных от Москвы. Например, во Владивостоке было пять заявок, в Хабаровске – девять. При этом, например, в Иркутске все функционировало стабильно.
Но все же больше всего нареканий домашний интернет «Ростелекома» вызвал у жителей европейской части России. Проблемы в его работе фиксировались в Самаре, Нижнем Новгороде и Краснодаре. Урал тоже «зацепило» – есть жалобы из Екатеринбурга и Новосибирска.
Такое сообщение видели на своих экранах столичные абоненты «Ростелекома»
Также пока незначительное количество сообщений о сбоях в работе проводного интернета «Ростелекома» зафиксировано в Барнауле, Волгограде, Кемерово, Костроме, Сыктывкаре и некоторых населенных пунктах Амурской, Московской и Ярославской областей. В дополнение к этому, по данным редакции CNews, интернета «Ростелекома» на протяжении двух дней нет в районе станции метро «Щукинская» в Москве.
Комментарий «Ростелекома»
Сразу после публикации материала в редакцию CNews поступил комментарий представителей «Ростелекома». «Произошел кратковременный технический сбой», – заявили они. Также, по их словам, работоспособность услуг связи была восстановлена.
Чем заменить ушедшие Zoom, MS Teams и Cisco Webex?
Импортозамещение ВКС
На вопрос CNews, в чем была причина сбоя, и во всех ли регионах интернет заработал как прежде, в «Ростелекоме» ответить не смогли.
Интернет починили, но число жалоб растет
Тем временем, количество жалоб на работу домашнего интернета «Ростелекома» на портале Down Radar все еще растет. На момент получения комментария в Москве их было уже около 930.
Масштабные сбои в сети «Ростелекома»
Сеть домашнего интернета «Ростелекома» не в первый раз за последние годы выходит из строя одновременно в нескольких регионах России. Предыдущий знаковый случай произошел в середине августа 2019 г.
В тот день доступа к Всемирной паутине временно лишилась большая часть абонентов «Ростелекома» в Екатеринбурге, Иркутске, Краснодаре, Москве, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Самаре, Санкт-Петербурге, Чите и Хабаровске. Перебои в работе сервиса начались ранним утром по московскому времени и продолжались, по меньшей мере, в течение суток.
Российский разработчик ВКС выпустил более 10 обновлений за лето
Импортозамещение ВКС
В конце мая 2015 г. «Ростелеком» оставил без интернета только своих столичных клиентов. Пользователи сервиса «Онлайн» не могли ни подключиться к Сети, ни дозвониться в службу технической поддержки.
Стабильность работы «Онлайма» была нарушена в 19:00 21 мая 2015 г. по Москве. Причиной отказа в доступе в интернет стали ошибки в авторизации абонентов. Представители «Ростелекома» завили CNews, что проблемы должны были быть решены около 22 часов 21 мая 2015 г., однако некоторые абоненты «Онлайма» получила доступ к интернету лишь утром следующего дня.
- Лучший софт для обеспечения ИТ-безопасности компании ― на ИТ-маркетплейсе Market.CNews. С ценами.
Евгений Черкесов
Интернет -провайдер отключает обслуживание в России
- Tech/
- Политика/
- Web
/
, вероятно, что приведет к более медленному связующему связующему в России
от Emma Roth
|
Поделиться этой новостью
Иллюстрация Алекса Кастро / The Verge впервые сообщил Вашингтон Пост . Базирующаяся в США компания является одним из крупнейших в мире магистральных интернет-провайдеров и обслуживает клиентов в 50 странах, в том числе ряд известных российских компаний.
Отключение не полностью отключит россиян
В письме к российским клиентам, полученном The Post , Cogent назвал «экономические санкции» и «все более неопределенную ситуацию с безопасностью» в качестве мотивов полного отключения в стране.
Когент так же сказал The Verge о том, что она «расторгла свои контракты» с российскими клиентами в соответствии с решением Европейского союза о запрете поддерживаемых государством российских СМИ.
Как отмечает Дуг Мэдори, интернет-аналитик компании по отслеживанию сетей Kentik, среди наиболее известных российских клиентов компании — поддерживаемый государством телекоммуникационный гигант «Ростелеком», российская поисковая система «Яндекс» и два крупнейших оператора мобильной связи России: «МегаФон» и VEON. .
Отключение России от глобальной сети Cogent, вероятно, приведет к снижению скорости подключения, но не полностью отключит россиян от Интернета, отмечает Мадори. Вместо этого трафик от бывших клиентов Cogent будет возвращаться к другим магистральным провайдерам в стране, что может привести к перегрузке сети. Нет никаких указаний на то, что другие магистральные интернет-провайдеры также приостановят работу в России.
Активисты цифровых прав раскритиковали решение Cogent отключиться от России, утверждая, что это может помешать российским гражданам получить доступ к достоверной информации о вторжении.
«Отключение россиян от доступа в Интернет лишает их источников независимых новостей и возможности организовывать антивоенные протесты», — заявила в Twitter Ева Гальперин, директор по кибербезопасности группы цифровых прав Electronic Frontier Foundation.
Однако генеральный директор Cogent Дэйв Шеффер сообщил Сообщение о том, что действие Cogent не направлено на то, чтобы «навредить кому-либо», и компания не хочет препятствовать доступу российских гражданских лиц в Интернет. Цель Cogent — предотвратить использование российским правительством сетей компании для кибератак и пропаганды, сообщает The Post .
Российское правительство уже усложнило россиянам доступ к источникам новостей и социальным платформам. В пятницу он принял новый закон о запрете «фейковых новостей» и полностью заблокировал доступ к Facebook. Страна также ограничила доступ к Twitter и пригрозила заблокировать Wikipedia за «ложные сообщения» о войне в Украине.
Самый популярный
Apple подтверждает, что iPhone получает USB-C
Великолепное слияние OneNote от Microsoft начинается с одного приложения в магазине Windows 72 МБ ничего
Почему в США повсеместная засуха
Обзор Apple macOS 13 Ventura: множество хороших обновлений, которые вы можете игнорировать
крупнейший поставщик цифровых услуг в России.
Официальный информационный сайт Ростелеком.
Ростелеком — крупнейший оператор цифровых услуг в России. Официальный информационный сайт Ростелеком.
social-twitter
Ростелеком в соцсетях
Превращение чешуи и наследия в силу
Превращение чешуи и наследия в силу
Цифровые инновации для людей, бизнеса и государства
Узнать больше
Цифровые инновации для людей, бизнеса и государства
Узнать больше
Стимулирование инноваций и помощь компаниям в росте
Узнать больше
Стимулирование инноваций и помощь компаниям в росте
Узнать больше
Удобство вождения, связь и безопасность
Удобство вождения, связь и безопасность
Развитие культуры социального воздействия в России
Узнать больше
Развитие культуры социального воздействия в России
Узнать больше
Стабильный прогноз
AA(RU)
{{/.
}}
Ежегодное общее собрание
на 2021 год
26 октября
«Ростелеком» запускает первый в российской Арктике дата-центр
06 сентября
AK&M присвоило Ростелекому высший рейтинг устойчивого развития
15 августа
«Ростелеком» дал зеленый свет автоматической конвертации АДР в российских депозитариях
26 июля
«Ростелеком» объявляет о размещении облигаций на сумму 15 млрд руб.