Не войти в скайп что делать: Как войти в Скайп? | Поддержка Skype

что делать, почему, как открыть, как исправить

В двадцать первом веке тяжело представить жизнь без общения с окружающим миром. Для того, чтобы можно было поддерживать контакт со своими друзьями, близкими в любое время и в любом месте, была создана программа Skype. В данной статье мы узнаем что же нужно делать, если Skype не открывается на компьютере.

Описание программы

Skype – программное обеспечение, созданное для связи пользователей, находящихся далеко друг от друга. Приложение обеспечивает обмен текстовыми сообщениями, голосовую и видеосвязь через интернет. Также пользователям доступен обмен файлами.

Slype можно установить на разные операционные системы на:

• компьютер или ноутбук;
• телефон;
• планшет.

Программа Skype доступна для бесплатного скачивания и проста в использовании. За небольшую плату можно получить доступ к телефонным звонкам и отправке SMS-сообщений. Учитывая все эти нюансы, программа на  сегодняшний день является очень популярной в сфере коммуникации.

Причины неисправности

Рассмотрим основные причины почему не открывается Skype на компьютере:

1. Неполадки главного сервера.
   Возможно, проблема запуска программы связанна со сбоем работоспособности основного сервера, однако данную неприятность разработчики решают очень быстро. Если после этого у вас Skype не возобновил нормальную работу в течение суток, значит проблема не с серверами.
2. Блокировка антивирусами или брандмауэрами.
   Также работу приложения могут блокировать брандмауэр, который контролирует все данные, передаваемые по сети между компьютерами, или антивирус. Они принимают Skype за вредоносную программу. Соответственно, необходимо отключить на время firewall и проверить, запускается ли приложение.
3. Заражение вирусами файлов приложения.
   Чтобы узнать, влияют ли зловреды на работу приложения, воспользуйтесь антивирусом для сканирования и удаления зараженных файлов.
4. Автоматическое обновление.
   В момент установки обновлений программа не будет запускаться, необходимо дождаться ее полного обновления, после чего перезапустить.

Исправление

В случае, когда Skype не запускается, первым делом перезапустите компьютер. Если проблема не устранилась, то переходим к дальнейшим действиям.

Удаление файла

Сбой может вызывать файл, который находится в папке приложения. Для возобновления работы его нужно удалить.

1. Завершаем работу зависшего приложения Skype.  Для этого запускаем диспетчер задач комбинацией клавиш «Ctrl+Alt+Del» и переходим во вкладку «Процессы», в которой ищем строку с названием «Skype.exe». Кликаем по ней ПКМ и выбераем пункт «Завершить процесс».
2. Нажимаем ПКМ по кнопке «Пуск» и выбираем в появившемся меню пункт «Выполнить». Откроется окно, в котором необходимо ввести команду %appdata%\skype и нажимаем «ОК».
3. В папке, которая открылась, необходимо найти файл с названием «shared.xml» и удалить его.
4.  При повторном запуске программа возобновит свою работу.

Данный способ возобновления работы программы Skype подходит для операционных систем Windows 7, 8, 10.

Переустановка

Полное удаление и последующая установка последней версии поможет решить проблему в 70% случаев.

1. Зайдите в «Этот компьютер» («Мой компьютер») → «Удалить или изменить программу».
2. Нажмите на Skype → «Удалить».
3. Скачайте последнюю версию приложения → Установите и запустите программу.

Если эти действия не помогли, попробуйте отключить запущенный антивирус и брандмауэр на вашем компьютере. Как это сделать вы найдете в статье: «Включение, настройка и отключение брандмауэра Windows 10».  После этого проверьте, запускается ли Skype. Если нет, то откатите систему с помощью точки восстановления до того момента, когда приложение работало.

Совет! Своевременно устанавливайте обновления для Skype.

Если после всех вышеописанных действий Skype не открывается на компьютере, нужно скачать последнюю версию приложения с официального сайта по данной ссылке и переустановить его на вашем устройстве.

Не могу войти в Скайп

Вы хотите поговорить со своим другом или знакомым через Скайп, но неожиданно возникают проблемы с входом в программу. Причем проблемы могут быть самые разные. Что делать в каждой конкретной ситуации, чтобы продолжать пользоваться программой – читайте далее.

Для решения проблемы с входом в Skype нужно отталкиваться от причины ее возникновения. Обычно источник возникновения проблемы можно установить по сообщению, которое выдает Скайп при ошибке входа.

Причина 1: Нет подключения к Skype

Сообщение об отсутствие подключения к сети Скайп можно получить по разной причине. Например, отсутствует связь с интернетом или Skype заблокирован брандмауэром Windows. Подробнее об этом читайте в соответствующей статье о решении проблемы с подключением к Skype.

Урок: Как решить проблему с подключением Skype

Причина 2: Введенные данные не распознаны

Сообщение о вводе неверной пары логин/пароль означает, что вы ввели логин, пароль к которому не совпадает с сохраненным на сервере Skype.

Попробуйте ввести логин и пароль еще раз. Обратите внимание на регистр и раскладку клавиатуры при вводе пароля – возможно вы вводите печатные буквы вместо прописных или буквы русского алфавита вместо английского.

1. Вы можете восстановить свой пароль в том случае, если вы забыли его. Для этого нажмите кнопку внизу слева на экране входа в программу.
2. Откроется браузер, используемый вами по умолчанию, с формой восстановления пароля. Впишите свой e-mail или телефон в поле. На него будет выслано сообщение с кодом восстановления и дальнейшими инструкциями.
3. После восстановления пароля залогиньтесь в Skype с помощью полученных данных.

Более подробно процедура восстановления пароля в разных версиях Скайпа описана в отдельной нашей статье.

Урок: Как восстановить пароль в Скайпе

Причина 3: Данная учетная запись используется

Возможно, вход под нужным аккаунтом выполнен на другом устройстве. В таком случае нужно просто закрыть Skype на том компьютере или мобильном девайсе, на котором программа запущена в данный момент.

Причина 4: Необходимо войти под другой учетной записью Skype

Если проблема связана с тем, что Skype автоматически заходит под текущей учетной записью, а вы хотите использовать другую, то нужно разлогиниться.

1. Для этого в Skype 8 щелкните по значку «Ещё» в виде многоточия и кликните по пункту «Выйти».
2. Затем выберите вариант «Да, и не сохранять данные для входа».

В Skype 7 и в более ранних версиях мессенджера для этого выберите пункты меню: «Skype»>«Выход из уч. записи».

Теперь при запуске Skype будет выводить стандартную форму входа с полями для ввода логина и пароля.

Причина 5: Проблема с файлами настроек

Иногда проблема с входом в Скайп связана с различными сбоями в файлах настроек программы, которые хранятся в папке профиля. Тогда необходимо сбросить параметры к значению по умолчанию.

Сброс настроек в Skype 8 и выше

Сначала разберемся, как произвести сброс параметров в Скайпе 8.

1. Перед выполнением всех манипуляций требуется выйти из Скайпа. Далее наберите Win+R и введите в открывшееся окно:

   %appdata%\Microsoft\

   Щелкните по кнопке «OK».

2. Откроется «Проводник» в папке «Microsoft». Требуется отыскать в ней каталог «Skype for Desktop» и, щелкнув по нему правой кнопкой мыши, выбрать из отобразившегося перечня вариант «Переименовать».
3. Далее присвойте этому каталогу любое удобное для вас имя. Главное, чтобы оно было уникальным в пределах данной директории. Например, можно использовать такое название «Skype for Desktop 2».
4. Таким образом, будет произведен сброс настроек. Теперь заново запустите Скайп. На этот раз при входе в профиль при условии корректного ввода логина и пароля проблем возникнуть не должно. Новая папка «Skype for Desktop» будет создана автоматически и подтянет основные данные вашей учетной записи с сервера.

   Если же проблема осталась, значит, её причина заключается в другом факторе. Поэтому вы можете удалить новую папку «Skype for Desktop», а старому каталогу присвоить его прежнее название.

Внимание! При сбросе настроек указанным способом будет очищена история всех ваших переписок. Сообщения за последний месяц подтянутся с сервера Skype, но к более ранней корреспонденции доступ будет потерян.

Сброс настроек в Skype 7 и ниже

В Skype 7 и в более ранних версиях данной программы для выполнения аналогичной процедуры по сбросу настроек достаточно произвести манипуляции всего с одним объектом. Файл shared.xml используется для сохранения ряда настроек программы. В некоторых условиях он может вызвать проблемы с входом в Skype. В таком случае его нужно удалить. Не бойтесь – после запуска Скайп сам создаст новый файл shared.xml.

Сам файл находится по следующему пути в проводнике Windows:

C:\Users\Имя_Пользователя\AppData\Roaming\Skype

Для того, чтобы найти файл, необходимо включить отображение скрытых файлов и папок. Делается это с помощью следующих действий (описание для Windows 10. Для остальных ОС нужно сделать примерно то же самое).

1. Откройте меню «Пуск» и выберите пункт «Параметры».
2. Затем выберите пункт «Персонализация».
3. В строку поиска введите слово «папки», но не нажимайте клавишу «Enter». Из списка выберите «Показ скрытых файлов и папок».
4. В открывшемся окне выберите пункт для показа скрытых объектов. Сохраните изменения.
5. Удалите файл и запустите Скайп. Попробуйте залогиниться в программе. Если причина была именно в этом файле, то проблема решена.

Это все основные причины и способы решения проблем входа в Skype. Если вы знаете какие-либо другие варианты решения неполадки со входом в Скайп, то отписывайтесь в комментариях.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.

Опишите, что у вас не получилось.
Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

ДА НЕТ

Ошибки в Скайпе и их решения: проблемы авторизации

Одна из самых распространённых проблем в Скайпе является ошибка авторизации, в результате чего пользователь не может войти в Скайп и соответственно, пользоваться программой. Такие ошибки очень «популярны» из-за того что они возникают по разным причинам и особенно, невнимательность пользователя, неверные настройки компьютера, сбои в программе Скайп, проблемы с подключением к Интернету, несовместимость с разными приложениями и другие.

В этом руководстве попробуем собрать все известные проблемы авторизации и для каждой из них написать пошаговые инструкции для их устранения. Если вы не можете войти в Скайп и не нашли здесь решение проблемы, просим вас оставить вопрос на этой странице otvet.skaip.su/ask

Ниже вы найдёте список ошибок (со временем список будет пополняться):

Комбинация логина и пароля не найдена

При попытке авторизоваться в Скайпе, пользователь получает ошибку:

Такая комбинация логина и пароля не найдена. Проверьте данные и попытайтесь ещё раз.

Данная ошибка в точности соответствует предыдущей ошибке Регистрационные данные не распознаны — поэтому, чтобы решить эту проблему, следуйте вышесказанных инструкций. Как правило, вместо вышеуказанной, данная ошибка появляется когда используются более старые версии Скайпа.

Много неудачных попыток подключения

Если ввести слишком часто неверный логин или пароль, то появляется следующая ошибка:

Слишком много неудачных попыток подключения, подождите 1 минуту и повторите попытку.

Так или иначе, придётся подождать немного. А тем временем, нужно проверить если данные верны.

Интернет устал и уснул

Когда Скайп не может подключится к серверу, он возвращает весёлую ошибку:

Интернет, как и человек, может устать и заснуть. Дождитесь, пока он проснется, и попробуйте еще разок.

В таких случаях, скорее всего компьютер не подключён к сети, либо брандмауэр блокирует Скайп и не позволяет ему подключится к серверу. Поэтому, если вы уверены что есть доступ к Интернету, можно временно попробовать отключить брандмауэр или другие антивирусные программы.

Логин Skype не является адресом эл. почты

Пользователи которые пользуются учётной записи Майкрософт и выбрали метод авторизации по логину Skype, получают такую ошибку:

Ошибка. Ваш логин Skype не является адресом эл. почты. Попробуйте еще раз или выберите другой метод входа в Skype.

Чтобы решить эту проблему, нажмите на ссылку «Войти в систему под другой учетной записью» и выберите метод «Учётная записи Майкрософт». Кстати, эту ошибку получают и пользователи которые по привычке вместо логина Skype вводит адрес электронной почты. В таком, случае нужно помнить что логин Skype не является адресом электронной почты и может содержать лишь латинские символы, цифры, точку, дефис и знак подчёркивания.

Ошибка передачи данных

В зависимости от операционной системы, пользователи могут получать такие ошибки:

Вход невозможен ввиду ошибки передачи данных. Попробуйте перезагрузить Skype. Если проблема не устранена, обратитесь в отдел обслуживания клиентов Skype.

Попробуйте перезагрузить Skype. Если проблема не устранена, обратитесь за помощью на странице поддержки клиентов.

Кажется, данная ошибка возникает при повреждении файлов. Чтобы решить её:

1. Закрываем Скайп
2. Переходим в папке «%appdata%\Skype» (вводим этот путь в адрес проводника и нажимаем Enter)
3. Теперь в этой папке находим файл main.iscorrupt и удаляем его

Система недоступна

Довольна редкая ошибка:

Не удается запустить Skype, т. к. ваша система недоступна. Перезагрузите компьютер и повторите попытку.

Если перезагрузка компьютера не помогла, удаляем проблемные файлы.

Ошибка базы данных

Ещё одна редкая, но к тому же, вредная ошибка:

Ошибка базы данных. Закройте Skype и войдите в систему еще раз.

Вредная потому что для её устранения придётся удалить все сообщения чата и другие данные. Если вы готовы расстаться со всём этом, тогда:

1. Закройте Скайп
2. Переходите в папке «%appdata%\Skype» (вводите этот путь в адрес проводника и нажимаете Enter)
3. Найдите и откройте папку с вашим логином Скайп
4. Теперь найдите и удалите файл main.db

Учётная запись приостановлена

Если кто-то взломал учётную запись или были нарушены правила Скайпа, то пользователь получает ошибку:

При попытке входа в систему произошел сбой. В целях безопасности действие вашей учетной записи временно остановлено. Для получения дополнительных данных нажмите здесь.

Если вы действительно ничего не нарушали, то для того чтобы возобновить работу учётной записи нужно заполнить специальную форму на странице support.skype.com/ru/account-recovery

Уже находитесь в Skype на этом компьютере

Когда из-за невнимательности, пользователь пытается повторно открыть Скайп, то получает такую ошибку:

Не удается открыть Skype. Вы уже находитесь в Skype на этом компьютере. Выйдите из Skype и повторите попытку.

Чтобы решить эту проблему нужно выйти из Скайп и снова запустить программу.

Не удалось установить соединение

Иногда можно встречать такую ошибку:

Не удалось установить соединение.

Подробную информацию о том, почему возникает и как решить эту ошибку, можно найти на следующей странице http://www.skaip.su/oshibka-v-skayp-ne-udalos-ustanovit-soedinenie

Вы слишком молоды

В Скайпе есть две «интересные» ошибки, которые не позволяет юным пользователям авторизоваться в Скайпе:

К сожалению, вы не можете войти в Skype, используя данные своей учетной записи в Microsoft, так как вы еще не достигли возраста, с которого в вашей стране разрешается использовать Skype.

К сожалению, вы не можете войти в Skype, используя данные своей учетной записи в Facebook, так как вы еще не достигли возраста, с которого в вашей стране разрешается использовать Skype.

В таком случае, ничего нельзя поделать. Ну, разве что на странице secure.skype.com/portal/profile менять год рождения и снова попробовать войти в Скайп.

Ваш пароль был изменён

Ошибки которые сообщают нам что пароль был изменён:

Ваш пароль был изменен. Чтобы продолжать пользоваться Skype, вы должны пройти авторизацию с новым паролем. Эта мера безопасности принята для защиты вашего счета Skype.

Вы вышли из Skype. Возможно, причина в ошибке соединения, или вы изменили пароль на другом компьютере. Войдите в Skype еще раз.

Если вы меняли пароль, ничего страшного, нужно лишь заново вводить логин и новый пароль. Однако, если вы не меняли его, скорее всего кто-то взломал ваш аккаунт и нужно немедленно обратиться к службе поддержке.

Внимание!

Ниже перечислены ответы на разные вопросы которые помогут вам решить разные проблемы с авторизацией. Однако, сначала нужно следовать рекомендациями выше и в зависимости от ошибки, выполнить те или иные действия. Обратите внимание, что в некоторых случаях вы можете потерять важные данные. Поэтому, вы должны внимательно изучать и осознавать то что вы будете делать. Если вы сомневайтесь в чём-то или есть неясные моменты, лучше спросите об этом.

Как убедиться что логин и пароль правильные?

Иногда, пользователи сталкиваются с ошибками авторизации из-за того что они используют неверный логин или пароль. Скорее всего, многие из этих случаев происходят из-за того что пароль не показывается пользователю, а спрятан за символами ••• которые заменяют наш пароль. Чтобы избегать подобных ошибок, нужно:

1. Убедиться что не включён верхний регистр клавиатуры (клавиша Caps Lock). Дело в том, что при включённом верхнем регистре пароль может быть введён неправильно. Например, если пароль «moi_parol_007» ввести с включённом Caps Lock, то получим «MOI_PAROL_007», что отличается от первого и Скайп не будет его принимать. Поэтому, перед тем как вводить пароль, убедитесь что верхний регистр отключён, а если нет, то нажмите клавишу Caps Lock, чтобы перейти в нижний регистр.




2. Проверить и убедится что раскладка клавиатуры переключена на нужный язык. Например, если пароль «moi_parol_007» ввести с помощью русской клавиатуры, то получим «ьщш_зфкщд_007». Вот почему при авторизации нужно убедится что был выбран нужный язык раскладки клавиатуры. В Windows и Linux раскладка меняется с помощью комбинации Alt + Shift, а в Mac OS X — Cmd + Space.




3. Выбрать правильный тип учётной записи. Дело в том, что Скайп позволяет авторизоваться с помощью «Логина Скайп», «Учётной записи Майкрософт» и «Facebook». Но каждая из них имеет совершено разные данные для авторизации. Поэтому, если у вас показывается другая форма авторизации, нажмите на ссылку «Войти в систему под другой учётной записью» и выберите правильную.




4. Если с пунктами 1, 2 и 3 всё в порядке, значит нужно узнать в чём же проблема: всё-таки это неверный пароль, либо что-то ещё? Для этого переходим на странице login.skype.com/login и вводим свой логин и пароль — если и там получили ошибку «Ошибка идентификации. Проверьте правильность логина и введите ваш пароль ещё раз» значит логин или пароль действительно неправильные и придётся восстановить доступ к аккаунту.

Как выходить из Скайп?

Некоторые пользователи ошибочно полагают, что они закрыли Скайп, свернув или закрывая главную окно программы. На самом деле, чтобы закрыть Скайп нужно нажать правый клик мыши на значок в системном трее и выбрать «Выйти из Skype».

Чтобы убедится что программа Скайпа была полностью закрыта, откройте «Диспетчер задач» нажав комбинацию клавиш Ctrl + Shift + Esc и в списке процессов попробуйте найти процесс «Skype.exe» или «SkypePM.exe». Если его нет, значит программа была успешно закрыта. А в случае если такой процесс был найден, нажмите правый клик на него и выберите «Завершить дерево процессов».

Как установить последнею версию Скайпа?

Чтобы избежать ошибки и использовать последние возможности Скайпа, рекомендуется установить последнею версию. На нашем блоге все ссылки необходимые для установки последней версии, собраны вместе и ведут только к официальным источникам. Поэтому, чтобы установить последнею версию Скайпа:

1. Переходите на страницу Последняя версия Skype
2. Выберите операционную систему из списка
3. Скачайте и установите Скайп

Как изменить серийный номер диска?

Иногда изменение серийного номера жёсткого диска (HWID) помогает решить проблемы с авторизацией, особенно когда ваше устройство было заблокировано. Чтобы изменить серийный номер жёсткого диска:

1. Скачайте бесплатную программу Hard Disk Serial Number Changer (она не нуждается в установке)
2. Запустите файл с правами администратора (правый клик → запуск от имени администратора)
3. Выберите системный диск (скорее всего C:) из списка «Disk (Hard/Floppy)»
4. В поле «Serial Number» измените пару цифр или латинских букв
5. Нажмите кнопку «Change» и перезагрузите компьютер

Как удалить проблемные файлы?

В Скайпе есть парочка файлов, удаление которых, в некоторых случаях может вернуть программу к жизни. Чтобы удалить их:

1. Закрываем Скайп
2. Переходим в папке «%appdata%\Skype» (вводим этот путь в адрес проводника и нажимаем Enter)
1. В этой папке находим файл shared.xml и удаляем его
2. Если в этой папке ещё есть и папка DbTemp, также удаляем

3. Переходим в «%temp%\skype» и также удаляем папку DbTemp

Не могу зайти в Скайп

Несмотря на рост аудитории различных мессенджеров и соцсетей, до сих пор пользуется популярностью Скайп. Приложение можно установить с официального сайта Microsoft. Нередко юзеры жалуются на разные баги и ошибки. Например, часто в Скайпе не работает камера или не удается выполнить вход. Почему возникает вторая ошибка и как ее можно решить?

Отсутствие Интернета

Звучит банально, но часто вход невозможен из-за отсутствия Интернета. В таком случае приложение само напомнит пользователю о необходимости подключиться к Сети.

Старая версия Скайпа

Часто проблема со входом в учетную запись возникает в том случае, если человек использует устаревшую версию программы. В такой ситуации необходимо просто обновить само приложение:

1. Зайти на официальный сайт службы поддержки программы — support.skype.com.
2. Скачать новое обновление Скайпа.

Важно: приложение следует загружать именно с официальных источников. В противном случае на ПК можно установить вредоносное ПО.

Устаревшая Windows

Войти в Скайп на свою страницу не смогут и владельцы ПК, работающих на старых версиях ОС Windows (XP и Vista). В этом случае совет только один — необходимо обновить операционную систему до Windows 7 или более поздней версии.

Иные причины

Нередко проблемы входа возникают из-за того, что пользователь просто неправильно ввел логин или пароль. В этом случае алгоритм действий следующий:

1. При старте работы необходимо нажать на кнопку «Нужна помощь?».
2. В браузере автоматически откроется вкладка службы поддержки.
3. После этого необходимо указать причину проблемы со входом и следовать всем инструкциям.

Важно: на странице службы поддержки можно не только разобраться со всеми проблемами входа, но и восстановить пароль в Скайпе.

Подводим итоги

Многие сторонние ресурсы часто распространяют версии Скайпа, интегрированные с Windows Vista и другими, более старыми версиями ОС от Microsoft. Следует запомнить, что поддержка приложения для этих операционных систем прекращена. Загрузка ПО со сторонних сайтов чревата заражением компьютера вирусами.

Смотрите также

Как восстановить пароль в Скайпе без электронной почты

В данной статье мы подробно рассмотрим, как восстановить пароль в скайпе без электронной почты или же восстановим пароль, если у вас есть доступ к почте. Очень часто случается так, что одним компьютером пользуются несколько человек, у каждого может быть свой аккаунт в этой системе. Чтобы у всех была возможность зайти под своим именем, приходится постоянно совершать выход из программы и вводить свой пароль заново.

Либо вы сменили ПК, обновили программу, недавно изменяли пароль или, в конце концов, вам просто не нравится запускать скайп автоматически (установив галочку «Автомат. Авторизация при запуске Skype»). В каждой их вышеперечисленных ситуаций может случиться так, что вы забудете пароль. Что в таком случае делать?

Восстановление пароля

Как установить программу скайп, читайте в статье: «Как установить скайп на компьютер».

Чтобы начать восстановление пароля в Skype, обратите внимание на надпись, которая находится чуть сверху от поля ввода пароля в окне входа Skype: «Не можете войти в Skype?». Нажмите по ней левой кнопкой мыши.

Программа автоматически откроет браузер c официальной страницей «Скайпа». Вы увидите поле, в которое необходимо будет ввести адрес электронной почты, на которую зарегистрирована учетная запись. После ввода кликаем по кнопке «Отправить».

Появится надпись, что было отправлено письмо на вашу почту.

Затем заходите в вашу почту и ищете письмо от компании Skype.

В нем будет дана уникальная ссылка на страницу смены пароля, которая действует 6 часов, так что лучше всего перейти по ней сразу же. Вам предоставят два варианта: когда ссылка активна или воспользоваться ручным способом.

Если перейти по первой ссылке, вам будет предложено ввести новый пароль и повторить его для подтверждения. Если с помощью вашей почты вы создавали несколько логинов в скайпе, то вам будет предложено, сначала выбрать логин, для которого необходимо изменить пароль.

После ввода паролей, нажмите кнопку «Сохранить пароль и войти в Skype».

Далее появится надпись, в которой вас оповестят об изменении пароля.

Готово! Теперь в Скайп можно зайти при помощи новых данных. Кстати, может случиться так, что письмо не пришло. Оно может быть в папке «Спам». Если его нет и там, то подождите полчаса. В том случае, если оно до сих пор не пришло, сделайте новый запрос.

Если не получилось открыть ссылку, скопируйте маркер и перейдите по ссылке «введите код вручную».

Далее вставляете в пустое поле этот код и нажимаете «Отправить».

Дальнейшая инструкция по изменению пароля происходит выше описанным способом.

Когда поменяете пароль, вам на почту придёт письмо об этом действии. Скорее всего, это сделано для нашей с вами безопасности. Вдруг вас взломают, а вы об этом и не знаете.

Восстановление пароля без электронной почты

Вариант 1. Стоит обратить внимание на то, что выше описанные действия работают лишь для тех счастливчиков, которые помнят адрес почты, являющийся логином в Skype. А как восстановить пароль в скайпе, если забыл электронную почту? Прежде чем писать в техническую поддержку, запустите Skype. Вполне вероятно, что система помнит ваши данные и совершит автоматический вход в вашу учетную запись. Теперь вам нужно проделать следующую процедуру: в верхнем меню программы щелкаем по пункту «Skype», затем – «Личные данные», после чего «Редактировать мои данные…».

Слева появится информация, которая содержит личную информацию. Нажмите в самом вверху «Управление».

Откроется страница, переходим к области «Контактные данные», где будет написан адрес электронной почты. Далее делаем все в точности так, как рассказывал выше. Тем самым мы узнали почту, через которую будете восстанавливать пароль.

Вариант 2. Итак, если выше описанные методы вам не помогли, но что делать, если забыл пароль в скайпе и логин почты? Второй вариант более сложный и утомительный. Им должны воспользоваться только те, кто не помнит e-mail, и у кого не произошла автоматическая авторизация. Необходимо написать прямое обращение в службу технической поддержки Skype. Сделать это можно по адресу: https://support.skype.com/ru/support_request?

Однако, прежде чем делать запрос на восстановление, вы должны вспомнить любую информацию, которая может как-нибудь вас идентифицировать. Например, имена ваших контактов, их количество, какие платежи вы совершали и когда, 4 последние цифры банковской карты, которой вы оплачивали эти платежи и т.д. Если сотрудники Skype посчитают предоставленную информацию достаточной для идентификации вас как владельца учетной записи, то они вышлют вам инструкцию по восстановлению доступа к аккаунту.

Рекомендую прочитать страницу «Я забыл свой пароль» — здесь вы узнаете более подробно, как восстановить пароль в Скайпе. В противном случае, вам ничего не остается делать, как создавать новый профиль в Skype, и в будущем – быть более внимательным. Данную информацию, читайте в статье: «Как зарегистрироваться в Skype». До скорой встречи!

Почему вход в скайп долго грузится? Причины и решения

Скайп считается очень популярной программой, многие люди просто и не представляют свою жизнь без него. В действительности, у него просто шикарнее возможности. Однако и проблем с ним хватает, и решать их всегда проблематично. Но, если брать из более мелких, часто можно встретить вопрос: почему долго загружается скайп? Вариантов здесь может быть несколько, попробуем разобрать способы решения данной проблемы.

Перед тем, как приступать к исправлению ошибок, попытайтесь посмотреть следующие сведенья. Они смогут дать объяснить, почему долго загружается, и вообще можно будет что-то с этим сделать или нет.

1. Скорость интернета. На самом деле это невероятно важный фактор. Если у вас медленное подключение к сети, в этом случае и скайп будет загружаться медленно. Сделать с этим вы ничего не сможете, вариант один – устанавливать более быстрый интернет;
2. Характеристики вашего ПК. На это тоже обращайте внимание, если у вас слабый компьютер, вы должны понимать, что не может ничего быстро грузиться;
3. Перенасыщенность программами. Такой вариант также возможен, но тут есть определенные условия. Если у вас установлено уже слишком много программ, которые просто мешают, скайп будет грузиться медленно. Но, если все хорошо прогрузиться, ситуация должна измениться. Если ничего не меняется, попробуйте закрыть многие программы с помощью «Диспетчера задач». Если после этого скайп не начнет грузиться быстро, подумайте, какие программы стоит вообще удалить из вашего ПК. Обращаю ваше внимание, что если большая перенасыщенность – это делать обязательно, ведь ненужные программы будут мешать абсолютно всем процессам на компьютере.

Если вы прочитали это все, и так не нашли свой вариант. Разберем, как вообще может грузиться скайп. В лучшем случае он это делает за 5 секунд, я имею ввиду от начала запуска, до его полный загрузки. Такое возможно, если у вас быстрый ПК и отличный интернет. В среднем грузиться 5-20 секунд. Максимальное время составляет 35 секунд. В случае если у вас грузиться более 35 секунд, необходимо устранять проблему.

Так как спайп очень тесно связан с браузером IE, проблема может храниться в нем. Этот браузер выступает в роли движка для скайпа. Часто бывает, что он перестает нормально работать(IE знают все). Бывает и другой вариант, когда вышли новые обновления на скайп, а на браузере они остались старыми, вот и возникает проблема. Чтобы ее исправить нужно:

1. Закрыть скайп полностью. Делать это не через «Закрыть скайп», а заходим в «Диспетчер задач», находим все процессы, которые запущенны от его имени и закрываем;
2. Убеждаемся, что все закрыли и открываем «Пуск»;
3. Далее мы должны попасть в «Программы и компоненты», сюда можно зайти с помощью панели управления, или же вбить эту фразу в поиск;
4. В разделе, который мы нашли, находим «Просмотр всех установленных обновлений»;
5. В данном разделе находим Майкрософт Виндовс;
6. Теперь мы должны найти браузер IE, он может быть любого года, его нужно выделить и просто нажать кнопку удалить;
7. Подтверждаем, совей действие, и обязательно перезагружаем компьютер;
8. Когда вы зайдете, вы сможете обнаружить, что он се еще остался. Но, так быть и должно, таким способом мы удалили все ненужные обновления. Полностью этот браузер удалить нельзя, ведь он несет в себе многие полезные функции. 

Когда удалили все обновления, открываем скайп, и пытаемся заново зайти. Как правило, проблема всегда именно в этих обновлениях, и все должно стать на свои места. Если вы все сделали, но ничего не изменилось, попытаемся обойти этот браузер. 

Сразу стоит отметить, такой способ позволит сделать ярлык, через который мы и будем все запускать. И вопрос: почему долго грузится скайп? У вас должен отпасть сам собой. 

1. Полностью закрываем скайп, чтобы не повторяться, прошу вас прочитать первый пункт варианта выше;
2. Далее мы должны с вами открыть C:\Program Files\ или C:\Program Files (x86), этот путь можно ввести в поиск, если не получилось зайти на прямую;
3. Тут находим папку скайпа, в ней мы должны открыть папку «Phone»;
4. В этой папке можно заметить файл, который напоминает запуск, она имеет название Skype.exe;
5. На нее нажимаем правой кнопкой мыши, и создаем ярлык на рабочем столе;
6. Правой кнопкой мыши нажимаем на этот ярлык, и находим закладку Shortcut;
7. В этом поле, вы сможете заметить, адрес пути ярлыка, его нужно удалить;
8. Когда удалили, просто заменяем его на /legacylogin;
9. Сохраняем все изменения;

Сам по себе /legacylogin позволяет запустить скайп с помощью старой базы данных, при этом, не используя обновления от IE.

Скайп пишет нет соединения хотя интернет подключен

Автор Александр Бойдаков На чтение 8 мин Просмотров 18.2к. Опубликовано 04.07.2016
Обновлено 15.09.2021

Казалось бы, мессенджер, предназначенный для онлайн-общения, должен работать в мировой локалке — иначе какой смысл? Но скайп отличился даже тут: установить стабильное соединение в программе не так-то и просто — одна ошибка постоянно сменяет другую, не давая даже слова никому сказать. Но не отчаивайтесь: из любого положения так или иначе есть выход, и сегодня я поделюсь с вами этими «скайпхаками».

Почему не подключается скайп к сети

Наверняка каждому человеку двадцать первого века знакомо мучительное ожидание: когда уже коварный значок интернета сменится с желтого на белый, вновь пустив в чудесный мир всемирной сети.

Да, сидеть без интернета плохо и обидно. Но еще обиднее, когда этот самый интернет есть, но при этом у проклятого скайпа все еще проблема с соединением! Он его просто не может найти и не находит целый день. Скайп просто-напросто не соединяет ни с абонентом, ни с сервером, крича что-то про «А где мой интернет?».

Наш компьютер установил: проблема с соединением чаще всего возникает именно на windows, и вот почему. Как правило, пользователи этой системы немного более неопытны и общаются с компьютером на «вы», чего никак не скажешь о любителях линукса. Именно первые могут прервать установку, побояться установить нужный файл или не желать покопаться в сетевых настройках.

Но опасения излишни. Ничего с вашим ПК от этих инструкций не случится.

Прежде, чем что-то делать, на всякий случай проверьте: а правда ли соединение в порядке? Может, вы просто не заметили?

Что ж, пришло время конкретных проблем.

Скайп пишет нет соединения хотя интернет подключен — решение

Ситуация, когда мессенджер не может соединиться с сервером, говорит, что этого самого соединения нет, хотя все в порядке — самая распространенная. Вы уже и роутер перезагружали, и провод «перевтыкали», а соединение все не устанавливается. Упорно вопит «не удается» и «не удается». Иногда он даже сам интернет нагло выключает

На сленге сисадминов такая проблема называется «не видит интернет». И решение у нее достаточно простое.

Для начала просто попробуйте вот что:

• Полностью удалите программу (используйте для этого Ccleaner или утилиту «Установка и удаление программ»). Просто снести папку не поможет.
• Скачайте новейшую версию с официального сайта.
• Отключите антивирус и брандмауэр, чтобы те ничего не блокировали.
• Если скайп даже не включается, — восстановить соединение не удалось, вместо главной страницы белое поле и некуда вводить логин и пароль — просто обновите свой браузер по умолчанию и заодно с ним и Internet Exploper.

Кстати, любые проблемы с sendex или skypesender, когда клиент «не принял соединение», решаются таким же образом. Ошибка, как правило, на стороне скайпа.

Это могут быть и проблемы с роутером. Лезть в его настройки самостоятельно не нужно, если вы в этом не разбираетесь. Попросите знакомого профессионала открыть вам нужный порт.

Почему не подключается скайп на андроид

Проблемы на android решить уже не так просто: всему виной ограниченный доступ к системе. Конечно, «зеленый робот» позволяет своим пользователем многое, но сложная организация и общая неразвитость часто приводит к проблемам рода «я не могу подключить!».

Решения у всего этого такие:

• Обновите скайп до самой последней версии.
• Обновите прошивку телефона или планшета, если она у вас устарела. Ни в коем случае не стоит делать это самостоятельно, так и устройства можно лишиться.
• Почистите планшет от мусора. Удалите ненужные приложения, скачайте какой-нибудь «чистильщик» и приступайте. Только будьте аккуратны — в магазине легко можно напороться на неблагонадежное приложение.

Ну а если при запуске вам выдает что-то вроде system ui — это совсем не проблема приложения. Скайп тут даже не причем. Это коварный троян, который вы подхватили в интернете. Лучше как можно быстрее удалить его.

Не забудьте вновь проверить, есть ли у вас соединение. Смартфоны и планшеты очень любят его терять.

Что делать когда плохое соединение

Плохое качество связи — вот это уже настоящая проблема. И дело даже не в том, что всем хочется общаться без помех. Часто такое соединение возникает даже при хорошем интернете. Из-за этого возникают проблемы с передачей файлов, «не удается соединиться с сервером загрузки», «сбрасывает соединение», проблемы с групповым звонком и прочее подобное.

Тут возможно дело в поврежденных файлах программы. Поэтому для начала попытайтесь полностью переустановить программу — с большой вероятностью это поможет.

Если все как прежде, откатитесь до предыдущей версии. Вполне возможно, что ваш компьютер просто не тянет эту.

Вход в скайп невозможен ввиду ошибки передачи данных — решение

Иногда программа даже не дает войти, блокируя ввод логина и пароля. Такую ошибку он выдает при авторизации, немного висит и отключается. Так что если ошибка не при запуске, вам не в этот раздел.

Решения такие:

• Перезапустите скайп и перезагрузите компьютер.
• Отключите скайп вновь.
• В «Пуск» — «Выполнить» введите %appdata%\skype.
• Найдите папку с вашим логином.
• Удалите оттуда файл main.iscorrupt.

Осторожно. В таком случае придется попрощаться с перепиской.

Не загружается — что делать

Ошибки такого рода возникают при обновлении и загрузке. Иногда во время обновления происходит сбой, он выдает что-то непонятное и выключается через несколько секунд. И как это вообще понимать? Иногда после такого еще и ничего не запускается.

Для начала попробуйте вот что:

• Переустановите все заново.
• Попробуйте установить предыдущую версию скайп.
• Проверьте, стабильно ли ваше подключение и не пропадает ли оно.
• Отключите антивирус и попробуйте еще раз

Скайп грузит процессор — решение

Обычно такие проблемы происходят на ноутбуке на виндовс — они послабее будут, чем ПК. И во всем этом частенько сам скайп даже не виноват. Вы уверены, что ваша техника соответствует минимальным системным требованиям? А если учесть, что в новых версиях накрутили всяких модных блестяшек и крутых панелек?

Если нет, то лучше просто откатитесь до старой. Да, у вас не будет красивых анимаций, но зато и процессор не умрет в муках, перегревшись.

В противном случае просто переустановите программу — может, она свои файлы не туда записала.

Но есть и другие варианты.

Например, вы можете удалить папку, располагающуюся по адресу С:\Users\Username\AppData\Roaming\Skype. Но будьте осторожны. В таком случае у вас больше не будет вашей старой переписки.

Запустите его с низким приоритетом. Тогда скайп не будет выдавать тонну навязчивой рекламы.

Как бы странно все это не звучало, но попробуйте привязать логин скайпа к учетке майкрософт. О, эти странные, никем не понятые баги…

Поставьте самую последнюю, самую новую версию программы. Для этого даже не обязательно удалять старую, так даже лучше работать будет.

Зайдите в меню скайпа — «Инструменты» — «Настройки» — «Дополнительно» — «Соединение». Уберите метку с параметра «Для дополнительных входящих соединений…».

Пройдите в папку скайпа по тому же пути. Найдите в нем папку с вашим логином. Там — папку «chatsync». Очистите ее содержимое. Если система ругается на «уже используются», жмите на «пропустить». После всех этих манипуляций просто переустановите новую версию поверх старой.

Не стоит злиться, если первый же метод у вас не сработал. Не зря этот раздел — их собрание. Ведь скайп непредсказуем.

Почему долго грузится

Тут всему виной все то же, что и раньше — ваш компьютер не слишком подходит под неуемный аппетит программы. Спокойно откатитесь и живите без проблем.

Не работает скайп — ошибка передачи данных — решение

Наконец, последнее, что мы разберем — это проблема, при которой скайп не открывается, постоянно закрываясь с ошибкой при включении.

Решения таковы:

• Переустановите все заново (не забудьте, качать установщик можно только с официального сайта).
• Отключите антивирус.
• Проверьте, можете ли вы войти в аккаунт с другого компьютера. Кто знает, может, вас взломали?
• Нажмите на ярлык правой клавишей мыши. Выберите там «Совместимость». И запустите его в режиме совместимости с windows xp.
• Проверьте, не пообедал ли вашей программой вирус. Достаточно распространённое и опасное явление.

Выводы

Ну вот и все. А вы чего ожидали? Сложных алгоритмов, требующих навыков опытного системного администратора? Как бы не так, наш портал для новичков и мы не допускаем подобных ошибок.

Видеообзор

FAQ и известные проблемы со Skype

FAQ и известные проблемы со Skype | Поддержка Skype Назад к результатам поиска

• В записанных звонках Skype нет звука.
  Если у вас нет звука в записанных звонках Skype, загрузите звонок на свое устройство, и ваш звук будет работать должным образом.

• Проблемы с уведомлениями, работающими неправильно.
  Если у вас возникли проблемы с уведомлениями, которые не работают должным образом, удалите и переустановите приложение Skype.

• Почему последняя версия Skype для Android (6.0+) дает сбой при просмотре веб-страниц в Chromium?
  Компонент Chromium системы Android WebView, вероятно, устарел. Учить больше.

• Почему мои мгновенные сообщения внезапно перестали отправляться?
  Убедитесь, что у вас есть подключение к Интернету. Если вы подключены к Интернету, перезапустите приложение.

• Почему я не вижу старые сообщения в групповом чате с включенной историей чата?
  Мы работаем над этой проблемой и надеемся, что скоро она будет работать правильно.

• Где мне найти свой Skype ID?
  Перейдите в Мой профиль и прокрутите вниз до Skype .

• Skype для Linux перестает обновляться, если ранее был установлен с использованием пакета .deb.
  Если ваша установка Skype больше не обновляется автоматически, запустите эту команду в терминале или оболочке bash:

  wget -O — https://repo.skype.com/data/SKYPE-GPG-KEY | sudo apt-key add —

  После успешного выполнения команды ваш Skype снова начнет обновляться.

• Параметры вызовов и Moji отсутствуют в браузерах на основе Chromium.
  Если вы не можете позвонить или вам не хватает Mojis, вам нужно будет проверить свой браузер, чтобы убедиться, что у вас есть кодеки h364 и AAC.

• Постоянный выход из Skype для рабочего стола Windows.
  Эта проблема возникает из-за того, что необходимо обновить приложение Skype. Перейдите на страницу загрузки Skype, чтобы установить последнюю версию Skype для рабочего стола Windows.

• Нет звука в записанных звонках Skype.
  Если у вас нет звука в записанных звонках Skype, загрузите звонок на свое устройство, и ваш звук будет работать должным образом.

• Skype требует доступа к записи экрана в системных настройках Mac, чтобы показывать экран во время звонка в Skype на macOS Catalina.
  Если вы получили уведомление Screenshare и не можете поделиться своим экраном во время разговора по Skype, вам необходимо предоставить Skype доступ для записи экрана в системных настройках macOS Catalina.Перейдите в Системные настройки Mac > Безопасность и конфиденциальность > Экранная запись и предоставьте доступ к Skype.

• При попытке изменить раскладку клавиатуры с помощью сочетания клавиш в Linux вместо этого открывается меню файла Skype.
  Вы можете изменить это конкретное сочетание клавиш на другую комбинацию клавиш в Linux.

• Skype не отображается как опция при попытке предоставить разрешения камеры и микрофона в настройках Mac Mojave OS .
  Выполните эти две команды, чтобы устранить проблему:

  • tccutil reset Микрофон com.skype.skype
  • tccutil reset Камера com.skype.skype

• При выходе из Skype для Linux, приложение забывает мои учетные данные, если я не выбрал этот вариант.
  Вы можете решить эту проблему, установив пакет gnome-keyring из диспетчера пакетов вашего дистрибутива Linux.

• При совместном использовании экрана в Skype для Linux красная граница совместного использования экрана не отображается.
  Красная рамка, показывающая, используете ли вы свой экран, и какой экран вы открываете, в настоящее время не отображается в Skype для Linux.

• Пользователи Linux с сервером отображения Wayland не могут предоставить общий доступ к своему экрану.
  Дистрибутивы Linux с сервером отображения Wayland (например, Ubuntu 17.10) не поддерживают совместное использование экрана. В качестве обходного пути вы можете использовать операционную систему на Xorg вместо Wayland.

• Нет звука в записанных звонках Skype.
  Если у вас нет звука в записанных звонках Skype, загрузите звонок на свое устройство, и ваш звук будет работать должным образом.

• Проблемы с копированием и вставкой фотографий или ссылок в Skype для Windows 10 (версия 14).
  Когда вы копируете и вставляете фотографии или ссылки в Skype для Windows 10 (версия 14), это может работать не так, как ожидалось. Мы работаем над этой проблемой и надеемся, что скоро она будет работать правильно.

• После изменения системного языка в Windows 10 (версия 14) окно входа в Skype может отображаться некорректно.
  Некоторые языки могут некорректно отображаться в окне входа в Skype и блокировать вход в систему. Перезагрузка компьютера и повторное открытие Skype должны решить эту проблему.

• Проблема с использованием глобальной горячей клавиши в режиме разделения экрана
  При использовании разделения экрана в Skype для Windows 10 (версия 14) глобальная горячая клавиша для без звука не будет работать.

См. «Новые возможности для мобильных устройств» См. «Новые возможности для настольных ПК»

Была ли эта статья полезной? Да Нет

Как мы можем это улучшить?

Важно: Не указывайте личную или идентифицирующую информацию.

Отправить Нет, спасибо

Спасибо за ваш отзыв.

https://go.skype.com/myaccount https://go.skype.com/logout

Защита вашей онлайн-безопасности, безопасности и конфиденциальности

Важно выбрать безопасный пароль для доступа к своей учетной записи Skype. Хакеры используют списки общих паролей для доступа к учетным записям (не только в Skype, но и на всех веб-сайтах), поэтому крайне важно использовать надежный уникальный пароль.

• Используйте сочетание букв, цифр и символов — например, символы над цифрами на многих клавиатурах, например%, *, $, £ и!.Включение в ваш пароль знаков препинания, символов и других нестандартных символов помогает повысить надежность вашего пароля.
• Избегайте имен, дней рождения и словарных слов, так как их легко угадать и взломать.
• Чем длиннее пароль, тем он обычно надежнее, но тем труднее его вспомнить. Выберите пароль, который вы сможете запомнить, чтобы вам не приходилось его записывать.

Создать надежный пароль и легко его запомнить может быть непросто. Вот несколько полезных приемов:

Используйте предложение в качестве пароля

Пароль ограничен 50 символами, но вы можете использовать короткое предложение, чтобы создать пароль, который сложно взломать.

Включайте в пароли цифры, прописные и строчные буквы, поэтому вместо «theanswerismars» попробуйте «Th4Answer1sM4rs *»

Сделайте пароль личным для вас

Ваш пароль — это то, что должны знать только вы, а не то, что кто-то еще можно было легко узнать. Например, имя вашей собаки или ваш любимый фильм — это то, что другие могут знать, особенно с учетом того, что с появлением социальных сетей о вас стало доступно много личной информации.

Попробуйте посмотреть снаружи и описать то, что вы видите («Река течет!» Или «Желтая машина»), а затем примените наши рекомендации:
«Th4Riv3rFl0wing *» или «4Y3lloWcar. $»

Используйте уникальный пароль для каждый сайт

Многие из нас имеют большое количество веб-сайтов и учетных записей, для которых нам необходимо запомнить свое имя пользователя и пароль, но не все сайты одинаковы. Хотя мы в Skype серьезно относимся к вашей безопасности и вкладываем в нее большие средства, не все сайты заботятся об этом.Поэтому используйте пароль, уникальный для каждого используемого вами веб-сайта, чтобы не допустить, чтобы компрометация этих других сайтов повлияла на вашу учетную запись Skype.

Обычно злоумышленники проверяют украденные учетные записи с других веб-сайтов на дорогостоящие учетные записи, такие как Skype, почтовые службы и социальные сети, чтобы узнать, могут ли они получить доступ.

Регулярно меняйте пароль

Даже если у вас надежный пароль, вам следует его регулярно менять.

И если вы когда-нибудь подозреваете, что ваш пароль был взломан, вы должны немедленно его изменить.

В случае взлома другого веб-сайта или службы, где вы используете тот же или похожий пароль, измените свой пароль Skype как можно скорее, чтобы защитить свою учетную запись.

Пользователи не могут присоединяться к онлайн-собраниям в Skype для бизнеса Online — Skype для бизнеса

• 25.05.2021
• 7 минут на чтение

• Применимо к:

  Skype для бизнеса Online

В этой статье

Определение проблемы

Предположим, вы хотите устранить проблемы, возникающие, когда пользователи пытаются присоединиться к собранию Skype для бизнеса Online (ранее Lync Online) с помощью Lync 2010, Lync 2013, приложения Lync для Windows Store или Lync для Mac 2011.Прежде чем начать, задайте себе и всем внешним пользователям, у которых возникла проблема, следующие вопросы:

• На скольких пользователей влияет проблема?
• Пользователи являются внутренними или внешними по отношению к вашей организации?
• Могут ли затронутые пользователи воспроизвести проблему на одном компьютере или на нескольких компьютерах?

Когда у вас есть ответы на эти вопросы, просмотрите следующую таблицу, чтобы определить тип проблемы, с которой вы имеете дело. Эта таблица предназначена для помощи в отнесении проблемы к определенной категории.Однако некоторые категории могут выходить за рамки технической поддержки инженера службы поддержки Skype для бизнеса Online.

Прочтите таблицу, как в следующем примере:

Несколько пользователей … (но не один) … из-за пределов нашей организации … Невозможно присоединиться к собранию Skype для бизнеса Online с нескольких компьютеров: (обычно вызвано) проблемой федерации Lync или проблемой внешней сети .

Имейте в виду, что каждый столбец и каждая строка исключают друг друга. То есть проблема затрагивает одного или нескольких пользователей, и проблема может быть воспроизведена либо на одном компьютере, либо на нескольких компьютерах.

Проблема

Примечание

Если вы не испытываете ни одного из симптомов, перечисленных в следующей таблице, используйте таблицу области действия в разделе «Область действия», чтобы сузить проблему до определенного типа.Затем вы можете устранить проблему, выполнив действия, описанные здесь.

Устранение неполадок клиента Windows

Чтобы решить любую проблему с клиентом или компьютером, сначала убедитесь, что компьютер обновлен.На компьютере должны быть установлены последние обновления операционной системы, аудио- и видеодрайверы, а также обновления программного обеспечения, чтобы подключение к собранию Skype для бизнеса Online было успешным. Для этого выполните следующие действия:

1. Запустите Центр обновления Windows, а затем убедитесь, что установлены все дополнительные обновления оборудования. В частности, убедитесь, что видео-, аудио- и сетевые драйверы обновлены.

2. Убедитесь, что Lync обновлен. См. Раздел Загрузки и обновления Lync для получения последних обновлений Lync.

   Выберите свою версию (2013 или 2010), а затем выберите Lync client в категории Категория .

Теперь, когда компьютер обновлен и соответствует всем минимальным системным требованиям, очистите все кэшированные учетные данные или сертификаты от предыдущих входов в систему:

1. Убедитесь, что у пользователя есть правильные сертификаты в диспетчере сертификатов. Для этого выполните следующие действия:

   1. Откройте диспетчер сертификатов Windows. Для этого щелкните Start , щелкните Run , введите certmgr.msc, а затем щелкните ОК .
   2. Разверните Personal , а затем разверните Certificates .
   3. Отсортируйте по столбцу IssuedBy , а затем найдите сертификат, выданный сервером связи.
   4. Убедитесь, что сертификат присутствует и срок его действия не истек.
   5. Удалите сертификат и попробуйте войти в Skype для бизнеса Online. Если вам не удается войти в Skype для бизнеса Online, перейдите к шагу 2.

2. Удалите учетные данные пользователя Skype для бизнеса Online из диспетчера учетных данных Windows.Для этого выполните следующие действия:

   1. Щелкните Пуск , щелкните Панель управления , а затем щелкните Диспетчер учетных данных .
   2. Найдите набор учетных данных, которые используются для подключения к Skype для бизнеса Online.
   3. Разверните набор учетных данных и нажмите Удалить из хранилища .
   4. Попробуйте войти в Skype для бизнеса Online и введите новый набор учетных данных.

Skype для бизнеса Online возвращается к «анонимному присоединению», если не удается пройти проверку подлинности.Пока анонимным участникам не запрещено явным образом присоединяться к собранию, они всегда должны иметь возможность присоединиться к собранию.

Устранение неполадок сети

1. Убедитесь, что компьютер подключен к сети. Определите, может ли компьютер получить доступ к другим веб-сайтам.
2. Убедитесь, что сеть соответствует требованиям для подключения к Skype для бизнеса Online. Дополнительные сведения см. В статье Вы не можете подключиться к Skype для бизнеса Online или некоторые функции не работают, поскольку локальный брандмауэр блокирует подключение.

Исправление ассоциаций файлов OCSMEET в Windows

1. Убедитесь, что Skype для бизнеса Online является программой по умолчанию, которая используется для открытия файлов .ocsmeet. Для этого выполните следующие действия:

   1. Щелкните Пуск , щелкните Панель управления , а затем щелкните Программы по умолчанию .
   2. Щелкните Свяжите тип файла или протокол с программой .
   3. Прокрутите вниз до .ocsmeet и убедитесь, что ** Microsoft Lync ** выбрано в качестве параметра «Текущее значение по умолчанию».

2. Если шаг 1 не устранил проблему, выполните восстановление приложения Office или переустановите Lync 2010.

Устранение проблем с идентификацией

Эта конкретная проблема возникает, когда два пользователя одной организации Office 365 используют одно и то же имя пользователя (псевдоним). Из-за того, как Lync генерирует URL-адреса собраний, два пользователя в одной организации Office 365 с одинаковым именем пользователя будут использовать одни и те же URL-адреса собрания. Это приводит к повреждению конференции Skype для бизнеса Online.

Чтобы решить эту проблему, измените имя пользователя одного из пользователей, у которого есть повторяющееся имя пользователя.

Устранение неполадок федерации Lync

Если внешние пользователи (и только внешние пользователи) не могут присоединиться к собранию Skype для бизнеса Online, сначала определите, пытаются ли они присоединиться как прошедшие проверку подлинности пользователи или как анонимные пользователи.

• Если пользователь пытается присоединиться как аутентифицированный пользователь из другой организации Lync или OCS:
  • В вашей организации Skype для бизнеса Online должны быть включены внешние коммуникации, и внешние коммуникации должны быть полностью открытыми.Или домен внешнего пользователя должен быть в списке Разрешить .
  • Внешняя организация также должна правильно настроить федерацию со своей стороны.
  • Для получения дополнительных сведений о федерации с организацией Skype для бизнеса Online перейдите на следующий веб-сайт Microsoft TechNet: Настройка поддержки федерации для клиента Skype для бизнеса Online
  • Если аутентифицированное присоединение не работает, Lync должен автоматически попытаться присоединиться как анонимный или гостевой пользователь.
• Если пользователь пытается присоединиться как анонимный пользователь из Lync Attendee, или если Lync Web App подключается к конференции Skype для бизнеса Online с номером доступа ACP:

Присоединение к собраниям с помощью Lync Web App

Если эти действия по устранению неполадок не помогли решить проблему и если немедленное присоединение к собранию является более серьезной проблемой, используйте Lync Web App. Имейте в виду, что Lync Web App не включает функцию передачи голоса по IP (VoIP).Это означает, что участники могут только просматривать сеансы обмена. Для этого выполните следующие действия:

1. Скопируйте URL-адрес присоединения из приглашения на собрание, а затем вставьте его в Internet Explorer. (Предупреждение: пока не нажимайте Enter.)

2. Добавьте «? Sl = 1» в конец URL-адреса и нажмите Enter.

   Примечание

   Для использования расширенных функций Lync Web App необходимо установить Silverlight.

Устранение проблем со сторонним программным обеспечением

Если вы используете стороннее программное обеспечение, вам может быть предложено обновить, отключить или удалить программное обеспечение в качестве шага по устранению неполадок.Если проблема решена после выполнения одного из этих действий, вас могут направить к стороннему производителю для получения дополнительной помощи или выполнения дополнительных действий по устранению неполадок.

Все еще нужна помощь? Перейдите в сообщество Microsoft.

Часто задаваемые вопросы по Skype для бизнеса | Информационные технологии

Что такое Skype для бизнеса?

Skype для бизнеса — это простой в использовании интерфейс, который позволяет пользователям общаться с помощью текстового чата, голосовых вызовов, видеозвонков и онлайн-встреч.Вы можете использовать Skype для бизнеса практически с любого ПК с Windows или мобильного устройства (Lync на Mac или мобильных устройствах), в университетском городке или в любой точке мира, где есть доступ в Интернет.

Что вы подразумеваете под общением «Skype-to-Skype»?

Связь между Skype и Skype — это термин, который мы используем для обозначения прямого соединения между двумя клиентами Skype для бизнеса в целях передачи голоса, видео, чата и / или совместного использования рабочего стола. Для связи между Skype и Skype не используется кампус или телефонная сеть общего пользования, поэтому в настоящее время можно совершать звонки только другим пользователям Skype для бизнеса.

Где я могу получить программное обеспечение Skype для бизнеса?

Для рабочих станций преподавателей и сотрудников сотрудники службы технической поддержки вашего отдела должны установить программный компонент на ваш компьютер с KU. Skype для бизнеса является частью Microsoft Office для личного или домашнего использования на ПК. MS Office доступен студентам бесплатно, а преподавателям / сотрудникам — бесплатно. Учить больше…

Какие гарнитуры или другие устройства мне следует использовать для Skype для бизнеса?

Информацию об устройствах, оптимизированных для Skype для бизнеса, можно найти на странице «Рекомендуемые устройства Skype для бизнеса».

Могу ли я поделиться HIPAA, FERPA или другими конфиденциальными данными с помощью Skype для бизнеса?

Мгновенный обмен сообщениями или передача файлов Skype для бизнеса не следует использовать для передачи данных, подпадающих под обозначение Уровня I, как указано в Политике классификации и обработки данных KU.

Могу ли я изменить свою фотографию в Skype для бизнеса?

В настоящее время фото в Skype для бизнеса не поддерживаются. В настоящее время университет изучает возможные варианты использования фотографий в Skype для бизнеса.Мы надеемся предложить эту функцию в будущем.

Будут ли звонки Skype для бизнеса работать в беспроводных сетях KU?

Мы всегда рекомендуем проводное соединение вместо беспроводного, так как оно обеспечит гораздо более согласованный и надежный опыт работы с аудио- и видеоприложениями в реальном времени. При этом аудио и видео Skype для бизнеса могут хорошо работать в беспроводных сетях при достаточной мощности сигнала и доступной емкости. Ознакомьтесь со статьей нашей базы знаний для получения дополнительных сведений об оптимизации конфигурации беспроводной сети.

Влияет ли изменение моего адреса электронной почты на Skype для бизнеса?

Skype для бизнеса использует ваш основной псевдоним электронной почты KU (также известный как SIP-адрес или адрес Skype для бизнеса) для входа в систему и вместо номера телефона для голосовых вызовов Skype-to-Skype. Изменение основного адреса электронной почты (вход в Skype для бизнеса) может вызвать проблемы с функцией «присутствия» в Skype для бизнеса и с повторением уже запланированных онлайн-собраний Skype для бизнеса. Дополнительные сведения см. В статье нашей базы знаний.

Могу ли я использовать Skype для бизнеса для общения с пользователями Skype для бизнеса за пределами KU?

Это зависит от другой организации. В KU реализована «открытая федерация», что означает, что вы можете подключаться к другим пользователям Skype для бизнеса в более чем 800 учреждениях по всему миру, которые также имеют открытую федерацию. Если вы не уверены, есть ли у организации другого человека открытая федерация, сначала свяжитесь с ним по телефону или электронной почте, чтобы спросить. Если в организации есть открытая федерация, вы можете добавить пользователей в этой организации в список контактов Skype для бизнеса, добавив их адрес Skype для бизнеса в свой список контактов.Затем используйте Skype для бизнеса, чтобы общаться в чате и совершать голосовые и видеозвонки, как вы это делаете с пользователями KU Skype для бизнеса.

Что мне нужно знать о Skype для бизнеса / Lync и покупке нового компьютерного оборудования?

Независимо от того, покупаете ли вы новое индивидуальное оборудование или отвечаете за групповые или крупные закупки, вам рекомендуется проконсультироваться с персоналом технической поддержки вашего отдела, чтобы узнать, что покупать. В общем, если вы покупаете новые компьютеры (Windows или Mac), у вас не должно возникнуть проблем с Skype для бизнеса / Lync.Информацию о приобретении устройств, совместимых со Skype для бизнеса, см. На странице рекомендуемых устройств Skype для бизнеса.

Skype для бизнеса не предназначен для использования с общими учетными записями в целях обмена мгновенными сообщениями и присутствия. Мы будем изучать решения для функциональности типа «службы поддержки» на основе чата на более позднем этапе проекта Skype для бизнеса.

Skype не работает на iPhone? Вот решение.

Вы пытаетесь позвонить кому-нибудь, но Skype не работает на вашем iPhone.Вы не можете звонить, общаться в видеочате или отправлять сообщения своим друзьям. В этой статье я объясню, почему Skype не работает на вашем iPhone, и покажу, как решить проблему !

Убедитесь, что у Skype есть доступ к вашей камере и микрофону

Skype не будет работать на iPhone, если вы не дадите приложению разрешение на доступ к камере для видеочатов и микрофону, чтобы вы могли поговорить с человеком, с которым разговариваете по Skype.

Перейдите в Настройки -> Конфиденциальность -> Микрофон и убедитесь, что переключатель рядом со Skype включен.

Затем перейдите в Настройки -> Конфиденциальность -> Камера и убедитесь, что переключатель рядом со Skype включен.

Теперь микрофон и камера вашего iPhone имеют доступ к Skype! Если это все еще не работает, переходите к следующему шагу.

Проверьте серверы Skype

Иногда Skype дает сбой, что делает его недоступным для всех. Проверьте статус Skype, чтобы убедиться, что все в порядке. Если на веб-сайте указано Обычная служба , Skype работает нормально.

Закройте и снова откройте Skype

Возможно, в Skype произошел сбой, из-за которого он перестал работать. Закрытие и повторное открытие Skype — это быстрый способ исправить сбой приложения.

На iPhone 8 или более ранней версии дважды нажмите кнопку «Домой», чтобы открыть переключатель приложений. Затем проведите по Skype вверх и от верхнего края экрана.

На iPhone X или новее проведите пальцем вверх снизу в центр экрана, чтобы открыть переключатель приложений. Проведите Skype вверх и от верхнего края экрана, чтобы закрыть его.

Проверить наличие обновлений Skype

Возможно, вы используете устаревшую версию Skype, что может вызвать проблемы. Всегда рекомендуется обновлять приложения, когда это возможно, так как эти обновления могут исправить ошибки.

Перейдите в App Store и нажмите значок учетной записи в правом верхнем углу экрана. Прокрутите вниз, чтобы узнать, доступно ли обновление Skype. Если есть, нажмите Обновить рядом со Skype.

Перезагрузите iPhone

Перезагрузка iPhone — это быстрое решение множества мелких проблем с программным обеспечением.Программы и приложения, работающие на вашем iPhone, автоматически завершаются и запускаются заново, когда вы включаете его снова.

Нажмите и удерживайте кнопку питания (iPhone 8 и старше) или одновременно нажмите и удерживайте боковую кнопку и любую кнопку регулировки громкости (iPhone X или новее). Отпустите кнопки, когда на экране появится ползунок мощности. Проведите по значку питания слева направо, чтобы выключить iPhone.

Проверьте подключение к Wi-Fi и сотовой сети

Для использования Skype требуется подключение к Интернету.Убедитесь, что вы подключены к Wi-Fi или сотовой сети, открыв настройки.

Если вы используете Wi-Fi, нажмите Wi-Fi и убедитесь, что рядом с названием вашей сети Wi-Fi стоит галочка.

Если вы используете сотовые данные, нажмите Cellular и убедитесь, что переключатель рядом с Cellular Data включен.

Вы можете быстро определить, не подключен ли ваш iPhone к Интернету, открыв Safari и попытавшись загрузить веб-страницу.Если веб-страница не загружается, ваш iPhone не подключен к Интернету.

Ознакомьтесь с другими нашими статьями, если ваш iPhone не подключается к Wi-Fi или сотовой сети.

Удалите и переустановите Skype на вашем iPhone

Если приложение регулярно дает сбой, рекомендуется удалить приложение и переустановить его. Возможно, один или несколько файлов приложения повреждены. Удаление и повторная установка приложения даст ему совершенно новый старт.

Нажмите и удерживайте значок Skype, пока не появится меню.Нажмите Удалить приложение , затем нажмите Удалить приложение , чтобы удалить Skype.

Зайдите в App Store и найдите Skype. Коснитесь значка облака, чтобы переустановить Skype на iPhone.

Сброс всех настроек

Сброс всех настроек на вашем iPhone восстанавливает все настройки до заводских значений по умолчанию. Это означает, что вам придется повторно ввести пароли Wi-Fi, сбросить обои iPhone, повторно подключить устройства Bluetooth и т. Д.

Мы действительно рекомендуем выполнять этот шаг только в том случае, если у вас возникли другие программные проблемы с вашим iPhone .В большинстве случаев отдельные проблемы приложения связаны с самим приложением, и сброс всех настроек не решит проблему.

Откройте «Настройки» и нажмите Общие -> Перенести или сбросить iPhone -> Сброс -> Сбросить все настройки . Нажмите Сбросить все настройки , когда на дисплее появится подтверждающее уведомление. Возможно, вам придется ввести свой пароль.

Ваш iPhone выключится, выполнит сброс, а затем снова включится.

Skype снова работает!

Вы устранили проблему, и Skype снова работает.Очень неприятно, когда Skype не работает на iPhone, но теперь вы знаете, что делать, если это повторится снова. Есть еще вопросы по Skype? Оставьте их в разделе комментариев ниже.

Skype не отображается в папке приложений | Small Business

Владельцы бизнеса, использующие Skype, экономят на телефонных расходах и предоставляют клиентам возможность использовать видеочат. Пользователи должны понимать, как установить, устранить неполадки и найти приложение Skype, которое не сохранено в правильном каталоге.В системах Macintosh файл обычно находится в папке Application. Если вы установите Skype неправильно, он может быть сохранен не в папке «Приложения» на вашем компьютере, а в другой папке. Поиск Skype и восстановление установки позволяет переместить файл в папку «Приложения».

Скачать Skype

Когда вы загружаете установочный файл Skype на свой компьютер, он изначально сохраняется в папке «Загрузки». В некоторых случаях, если у вас есть настройки для сохранения файлов в другом месте, Skype загружает в место, указанное в ваших предпочтениях.Двойной щелчок по загруженной папке открывает установочную папку.

Установить Skype

После загрузки файла и двойного щелчка по DMG-файлу появляется диалоговое окно с двумя значками — «Skype» и «Приложения». Некоторые люди дважды щелкают значок «Skype», при этом приложение загружается, но не сохраняется на вашем компьютере. В этом случае папка «Skype» не будет найдена в папке «Приложения». Вместо этого он появляется как образ диска, когда вы щелкаете значок «Finder», расположенный в пользовательской док-станции Mac.Установите приложение должным образом, закрыв его, если оно открыто, и перетащив файл «Skype» в папку «Приложения», как указано в начальном диалоговом окне.

Расположение Skype

Системы Macintosh скрывают системные файлы в отдельных пакетах, которые выглядят как значки. Чтобы открыть настоящую папку Skype, щелкните правой кнопкой мыши значок приложения и выберите «Показать содержимое пакета». Это открывает приложение и позволяет просматривать содержимое папки. Чтобы найти приложение, щелкните значок «Finder», расположенный в нижней части экрана; щелкните «Все мои файлы» в меню «Избранное» и введите слово «Skype» в поле поиска в правом верхнем углу.Убедитесь, что в окне отмечена вкладка «Этот Mac». Когда вы найдете приложение, перетащите его в папку «Приложения», чтобы упростить поиск в будущем.

Переустановка

Иногда не удается найти папку приложения Skype. Посетите сайт Skype и снова скачайте приложение. Когда файл загрузится, дважды щелкните значок и перетащите значок «Skype» на значок «Приложения» в диалоговом окне. Затем вы можете посетить папку Applications, чтобы найти файл.

Ресурсы

Биография писателя

Эйвери Мартин имеет степень бакалавра музыки в оперном исполнении и бакалавра искусств в области восточноазиатских исследований. Как профессиональный писатель она писала для Education.com, Samsung и IBM. Мартин предоставил английский перевод для сборника японских стихов Мисузу Канеко. Она работала педагогом в Японии и руководит частной голосовой студией у себя дома. Она пишет об образовании, музыке и путешествиях.

Skype не открывается или не отвечает в Windows 10

Проблема, связанная с тем, что Skype не открывается или не отвечает в Windows 10, обычно сообщается после обновления.Ниже вы найдете инструкции по устранению этой проблемы на вашем компьютере.

Skype не открывается или не отвечает в Windows 10

Иногда приложение Skype вообще не открывается или внезапно перестает отвечать при выполнении аудио- или видеозвонка.

Хотя эта проблема чаще возникает после обновления, она также может возникнуть в любое другое время из-за проблем с сетью и других причин.

Прежде чем приступить к устранению неполадок, как указано ниже, убедитесь, что ваше интернет-соединение работает.

1. Разрешить приложениям доступ к микрофону и камере

Сначала убедитесь, что приложениям на вашем компьютере разрешен доступ к микрофону и камере.

1. Перейдите в «Настройки»> «Конфиденциальность»> выберите «Камера» на левой панели и включите «Разрешить приложениям доступ к вашей камере».

2. Затем выберите «Микрофон» на левой панели и включите параметр «Разрешить приложениям доступ к оборудованию камеры».

2. Разрешить Skype доступ к веб-камере и микрофону

Затем убедитесь, что Skype имеет разрешение на доступ к камере и микрофону на вашем компьютере.

1. Перейдите в «Настройки»> «Конфиденциальность»> выберите «Камера» на левой панели. На правой панели прокрутите вниз до раздела «Выберите, какие приложения могут получить доступ к вашей камере» и включите ползунок рядом с камерой.

2. На том же экране прокрутите вниз и переместите ползунок рядом со Skype в положение ВКЛ.

3. Затем выберите Микрофон на левой панели. На правой панели прокрутите вниз до раздела «Разрешить приложениям доступ к вашему микрофону» и переместите переключатель рядом с Skype в положение ВКЛ.

Перезагрузите компьютер и посмотрите, работает ли Skype.

3. Восстановить приложение Skype

Иногда приложение Skype может быть повреждено, и это можно исправить, используя параметр «Восстановить приложение», доступный в Windows 10.

1. Перейдите в «Настройки»> «Приложения»> щелкните «Приложения и функции» на левой панели. На правой панели прокрутите вниз и нажмите Skype> Дополнительные параметры.

2. На следующем экране прокрутите вниз и нажмите кнопку «Восстановить».

Перезагрузите компьютер и посмотрите, работает ли Skype на вашем компьютере.

4. Сброс Skype

Если вариант восстановления не помог, вы можете сбросить настройки приложения Skype. Это в основном удалит и переустановит Skype на вашем компьютере.

1. Перейдите в «Настройки»> «Приложения»> щелкните «Приложения и функции» на левой панели. На правой панели прокрутите вниз и нажмите Skype> Дополнительные параметры.

2. На следующем экране нажмите кнопку «Сброс».

3. Во всплывающем окне подтверждения нажмите «Сброс» для подтверждения.

Перезагрузите компьютер и посмотрите, работает ли Skype на вашем компьютере.

5. Сброс конфигурации сети

Иногда проблемы, связанные с сетью, могут помешать правильной работе Skype. Следовательно, выполните следующие команды, чтобы исправить проблемы, связанные с сетью на вашем компьютере.

1. Откройте командную строку> введите ipconfig / release и нажмите клавишу ввода.

Это освободит текущий IP-адрес вашего компьютера.

2. Затем введите ipconfig / Renew и нажмите клавишу Enter, чтобы обновить IP-адрес вашего компьютера.

Аналогичным образом выполните команды netsh winsock reset, netsh int ip reset, ipconfig / flushdns и ipconfig / registerdns.

3. Закройте окно командной строки и перезагрузите компьютер.

После перезагрузки компьютера откройте Skype и проверьте, правильно ли он работает на вашем компьютере.

6. Проверьте блокировку брандмауэра

Возможно, что брандмауэр Защитника Windows или брандмауэр антивирусной программы, установленной на вашем компьютере, может блокировать Skype.

Вы можете разблокировать Skype в брандмауэре Защитника Windows, выполнив действия, описанные в этом руководстве: Как блокировать и разблокировать программы в брандмауэре Windows.

Если вы используете Norton или любую другую антивирусную программу, вам нужно будет зайти в настройки брандмауэра антивирусной программы, чтобы разблокировать Skype.