Ростелеком домашний интернет не работает: Ростелеком интернет не работает: какие первичные действия устранения неполадки и куда звонить в компанию?

куда звонить, решение проблемы самостоятельно

В наше время многие граждане нуждаются в стабильном интернет-соединении практически 24/7. У многих пользователей основная деятельность напрямую связана с Глобальной сетью.

Даже простое общение в социальных сетях становится невозможным из-за малой скорости интернета. Не говоря уже об отсутствии интернет-соединения, которое заставляет многих клиентов компании «Ростелеком» бить тревогу. Расскажем, из-за чего происходят сбои с интернет-соединением и к кому обращаться при данной проблеме.

Причины, по которым может не работать интернет

Первое, что нужно сделать, авторизоваться в Личном кабинете и проверить, какой баланс вашего счета. Если отрицательный, интернет не работает по понятным причинам. Других же причин отсутствия интернета более чем предостаточно:

• минимальная скорость интернет-соединения может заключаться в большой нагрузке на сеть;
• отсутствие доступа к интернету из-за сбоя в роутере или модеме;
• некоторое время интернет может не работать из-за профилактических работ Ростелекома, возникновения аварийной ситуации на стороне провайдера и т. д.

Причины могут крыться в устаревших драйверах компьютера, некорректном проводном соединении, вредоносных программах на ПК и т.д. С такими проблемами неопытные пользователи ПК справиться самостоятельно не могут.

Поэтому если перезагрузка роутера или модема не помогает, следует позвонить на горячую линию и в деталях рассказать о сложившейся ситуации, ответив на все вопросы оператора. Возможно, потребуется перенастройка оборудования. Для этой задачи оператор проконсультирует вас «от и до».

Порой пользователь видит на экране ПК ошибку под «таким-то» номером. При этом никаких разъяснений нет. Разным ошибкам присваиваются индивидуальные номера, о значении которых пользователь часто не имеет возможности узнать. В данном случае спасает исключительно связь с сотрудниками Ростелекома.

Что делать, если не работает интернет Ростелекома — первые действия

При отсутствии интернета рядовой пользователь может сделать следующее:

1. Перезагрузить роутер или модем. На оборудовании, как правило, видна кнопка перезагрузки.

Не стоит отключать оборудование из розетки. Выключите роутер, через десять секунд снова включите.

2. Убедиться, что к роутеру/модему все должные провода подключены полноценным образом. Провод мог отойти, что визуально заметить легко.

Если скорость интернета не позволяет с комфортом пользоваться интернетом:

3. Воспользуйтесь сервисом (https://www.speedtest.net/ru) проверки скорости интернет-соединения. Нужно лишь нажать на кнопку «Начать» и дождаться окончания теста.
4. Если скорость гораздо ниже той, которая заявлена в договоре, необходимо позвонить на горячую линию. Вероятнее всего, в данный период времени серьезная нагрузка на сеть. Скорость интернета в ближайшее время восстановится.
5. Также «на всякий случай» стоит перезагрузить оборудование и проверить подключение кабелей.

Не работает интернет через Wi-Fi роутер

В наше время практически все пользуются беспроводным интернетом, соответственно, покупают Wi-Fi роутеры, а не ADSL-модемы.

Если персональный компьютер абсолютно исправен, возможно, заданы некорректные настройки оборудования. Вам необходимо удалить текущее подключение, создав новое. При возникновении сложностей с этой задачей звоните на горячую линию.

Если роутер 5 минут работает, далее аналогичное количество времени — нет, и так по кругу — перезагрузите оборудование. Это часто происходит из-за перегрева роутера.

• При необходимости настройки роутера воспользуйтесь специальной программой (https://old.rt.ru/service/srvhomeinet/connect_inet/router_configuration), автоматически решающей данную задачу.
• Если хотите самостоятельно настроить роутер, воспользуйтесь следующими инструкциями (https://old.rt.ru/service/srvhomeinet/inet_devices/instruct_inet).

Не работает интернет на компьютере

Если перезагрузка роутера/модема не помогла, а проблема в отсутствии интернет-соединения не на стороне провайдера, следует проверить, нет ли ошибок в персональном компьютере.

Наличие вирусных программ

Любой антивирус имеет функцию автоматической проверки компьютера на наличие вредоносного программного обеспечения. Просканируйте свой компьютер на наличие вирусов.

При обнаружении опасных файлов удалите их полностью (без отправки в корзину). Далее следует перезагрузить компьютер.

Устаревшее программное обеспечение

Речь идет о сетевых адаптерах. Если они устаревшие, то связь компьютера с роутером может быть нарушена. Проверить это легко:

1. Откройте «Диспетчер задач» (как правило, это можно сделать через основное меню Windows).
2. В открывшемся списке ПО необходимо найти пункт «Сетевые адаптеры».
3. Чтобы обновить программы, следует сделать клик правой кнопкой мыши. В открывшемся дополнительном меню жмем по соответствующей кнопке.
4. Перезагружаем ПК.

Порой может произойти простой сбой в программном обеспечении, драйверах компьютера. Для решения такой проблемы достаточно совершить перезагрузку компьютера. Не помешает сразу же и перезагрузка роутера.

Проверка кабеля

Зачастую пользователи даже не подозревают, что проблема может быть в порванном или перебитом кабеле. Пройдитесь вдоль всего кабеля от конечной до начальной точки и внимательно осмотрите состояние волокна.

В случае если ваш кабель спрятан под плинтус, карниз или прочий материал, то свяжитесь с оператором по телефону. Дежурный оператор сможет дистанционно продиагностировать ваше подключение и сказать, заключается ли проблема в кабеле.

Причина на стороне Ростелеком

Иногда компания сталкивается с массовыми авариями. Нередко Ростелеком усовершенствует свои технологии, из-за чего на время «падает» интернет у пользователей. Порой это происходит даже в нескольких регионах.

В интернете сразу в новостной ленте появляется информация о подобных событиях. Поэтому вам нужно лишь обратить внимание на новости в интернет-СМИ.

Куда звонить, если не работает интернет Ростелеком

Вне зависимости от региона, города проживания для клиентов компании работает служба поддержки по бесплатному номеру:

Оператор компании переключит вас на специалиста, который отвечает за интернет-технологии Ростелекома.

Это единственный способ быстро связаться с представителями компании и решить свой вопрос.

• Вы также можете написать в социальные сети компании. Все страницы Ростелекома в соц. сетях доступны по данной ссылке (https://old.rt.ru/service/social_network).
• Не забывайте об онлайн-чатах, которые доступны для пользователей в Личном кабинете, а также в официальных приложениях компании для смартфонов.
• Написать в Viber Ростелекому можно по следующей ссылке: https://chats.viber.com/rostelecom.

Как узнать, что Ростелеком проводит технические работы

Мы отметили, что интернет может быть недоступен из-за проведения компанией профилактических работ.

Есть специальный календарь (https://old.rt.ru/press/tech_works), который позволит вам своевременно узнать о датах проведения данного типа работ.

причины и способы решения проблемы

• Главная
• Полезное
• Полезные статьи
• Не работает интернет Ростелеком – выясняем причины и устраняем проблему

×

По вашему адресу мы проведём дополнительную проверку по тех.возможности и обновим зону покрытия

×

Проверьте адрес на возможность подключения

Не получается найти адрес?

×

Подключение тарифа

Технологии развлечений

200
Мбит/с

150
Каналов

15
Гб

2000
Мин

500
Смс

Стоимость подключения
0₽

Абонентская плата в месяц
600₽

Итого
600₽

×

Оставьте заявку, и мы перезвоним вам для консультации

×

Получить консультацию

×

Оперативная поддержка

8 (958) 111-94-69

Проверить кабель, переоформить договор, оформить переезд, подключиться.

×

Бесплатное подключение

8 (958) 111-94-69

Проверить кабель, переоформить договор, оформить переезд, подключиться.

или заполните форму для консультации специалиста

×

Выберите город

Волгоград

Воронеж

Екатеринбург

Иркутск

Казань

Кемерово

Красноярск

Москва

Нижний Новгород

Новокузнецк

Новосибирск

Омск

Пермь

Ростов-на-Дону

Самара

Санкт-Петербург

Томск

Челябинск

Определить автоматически

×

Подберите тариф, ответив на 6 вопросов

1. Где планируете подключение?

2. Какие услуги вам нужны?

3. Вы хотите стать новым клиентом?

4. Введите адрес подключения

5. На какую сумму ориентируетесь?

6. Нужен ли WIFI роутер?

×

Спасибо, Ваша заявка отправлена!

Почему не работает интернет Ростелеком и что делать, чтобы его восстановить? Как настроить интернет от Ростелеком самостоятельно

Каждому опытному пользователю известны проблемы, которые могут возникнуть с глобальной сетью. Именно поэтому сегодня мы постараемся разобраться, почему происходят зависания, пропадает сеть и что с этим можно сделать. Рассмотрим на примере Интернет Ростелеком.

Прежде чем обращаться в техподдержку оператора, абоненты могут попытаться решить проблему самостоятельно. Поэтому ниже приведены самые распространенные ошибки, из-за которых на компьютере может не работать интернет. Соответственно, к ним сразу же прилагаются решения.

Возможно, ваш компьютер просто заражен вирусом, поэтому, если сеть постоянно дает сбои, не нужно спешить и ругать интернет-провайдера. Вполне может быть, что помехи вызваны заражением ПК.

Решение. Вам нужно просканировать компьютер антивирусом. Если проблема была в этом, то после удаления вирусов она исчезнет.

Проблемы с кабелем

Обычно проводам не уделяют должного внимания, они просто валяются, постоянно путаясь под ногами. На них все время наступают, прижимают дверью, наклоняют и так далее. Часто именно с этим связаны проблемы с доступом в Интернет. Но не всегда легко заметить такую ​​проблему. Если кабель в каком-то месте согнут, его может не быть видно.

Решение. Все, что вам нужно, это купить новый интернет-кабель и тщательно спрятать его, чтобы он больше не был у вас под ногами. После этого интернет будет работать лучше и быстрее.

Неверные настройки

Иногда при попытке подключения к Интернету ПК выдает ошибку № 651. Обычно это связано с попыткой подключения к высокоскоростной линии на основе протокола PPPoE. Эта проблема может быть как в клиентском оборудовании, так и в проблемах в системе самого провайдера. Но, тем не менее, такую ​​проблему можно решить.

Решение. Чтобы избавиться от этой ошибки, рекомендуется просто обратиться к специалистам Ростелеком. Для этого позвоните по бесплатному номеру 8-800-300-18-00. Оператор сможет объяснить, как правильно поступить в этом случае и добиться работоспособности сети.

Необходимо заменить оборудование

Если возникает эта проблема, то, как правило, первое время просто периодически начинает пропадать интернет. Со временем это становится все чаще и чаще, пока не исчезнет совсем. Это может свидетельствовать о том, что, возможно, вашему модему пора уйти на заслуженный отдых.

Решение. Прежде чем принимать меры, нужно убедиться, что проблема действительно в этом:

1. Найдите «Диспетчер устройств» на вашем ПК. Вызовите это меню следующим образом: подведите курсор мыши к значку «Мой компьютер» и щелкните правой кнопкой мыши, затем выберите «Свойства» и в появившемся окне ищите нужный раздел;
2. В открывшемся списке нужно найти пункт «Модемы», в котором должно отображаться ваше имя;
3. Посмотрите, есть ли рядом с ним желтый восклицательный знак.

Возможны два сценария развития событий:

1. Если не можете найти иконку, значит нужно менять снаряжение. Купить новый модем, желательно в абонентском отделе самого Ростелекома. В этом случае ответственность за свою работу будет нести сама компания.
2. Если стоит желтая иконка, то нужно просто заменить драйвера с оборудования. Если вы в этом не разбираетесь, то желательно пригласить для этого квалифицированного специалиста.

Нет денег на вашем счете

Это может показаться банальным, но часто проблема просто в том, что клиент забыл оплатить абонентскую плату. Очень много случаев, когда люди начинают проверять работоспособность проводов и оборудования, когда им просто нужно оплатить счета. Но, к сожалению, последнее, о чем обычно думают при пропадании интернета, это состояние аккаунта.

По каким номерам вы можете обратиться за помощью?

Часто проблемы с интернетом возникают из-за нестабильной работы самого интернет провайдера. Это уже многие заметили, и только сотрудники «Ростелекома» пытаются данный факт отрицать. Неудивительно. На этом рынке сейчас настолько серьезная конкуренция, что компаниям приходится бороться за каждого клиента.

Если вдруг возникла проблема с сетью, то это может быть связано с обычным обслуживанием сети. В такой ситуации нужно просто попробовать обратиться в службу технической поддержки. Телефон, который уже был написан выше, 8-800-300-18-00. Если вы не можете дозвониться по этому номеру, просто посмотрите номер в вашем контракте. Служба поддержки расскажет обо всех запланированных работах и ​​о том, когда они закончатся.

Если проблемы возникают каждый день в определенные часы (часы пик), то это говорит лишь о том, что серверы не справляются с количеством клиентов. К сожалению, оператор Ростелеком пока не в состоянии поддерживать скорость на заявленном уровне при массовом одновременном наплыве клиентов. В этом случае отличным вариантом будет подвести к квартире оптоволокно (если позволяет финансовая и техническая ситуация). Если пока нет возможности это сделать, то пора задуматься о смене провайдера.

Сегодня сложно найти хотя бы одного человека, который был бы на сто процентов доволен работой своего провайдера. Часто наши желания превосходят все возможности. Если проблема не системного характера, повреждения линии нет, а нагрузка на серверы не такая высокая, то можно просто позвонить в службу поддержки и вам помогут.

Проблемы со связью бывают даже у хорошо зарекомендовавших себя провайдеров. Причины могут быть разные: отказ оборудования, отказ линии, сбой программного обеспечения. Если не работает интернет от Ростелекома, не обязательно виноват оператор. Также выходят из строя клиентские устройства, повреждаются провода в квартирах, а вирусные программы «уничтожают» настройки.

Если связи нет, нужно определить на чьей стороне проблема, а потом пытаться ее решить. Как быстро выяснить причины отключений, для оперативного их устранения рассмотрим далее.

Как найти причину отсутствия связи с Ростелеком

Проблемы с интернетом обычно появляются внезапно. Все только что работало, но теперь браузер не загружает страницу. Если соединение кабельное и провод доступен для осмотра, необходимо проверить его целостность и правильность подключения к разъемам.

Прежде чем приступать к глобальным мероприятиям по поиску и устранению потери связи, было бы полезно поинтересоваться у соседей, подключенных к этому же оператору, нет ли у них проблем со связью.

Выявляем причину, по которой может отсутствовать интернет — видео:

Бывают, конечно, ситуации, когда все, кого можно спросить, находятся в других районах и наличие или отсутствие интернета к проблеме отношения не имеет. Ничего не остается, кроме как обратиться в службу поддержки провайдера. Узнать, куда звонить, можно на сайте Ростелекома, что сложно, если нет интернета. Контактные данные указаны на копии договора, которая находится на руках у абонента.

Возможные проблемы на стороне клиента

Если есть стопроцентная уверенность в невиновности оператора связи и есть надежда справиться своими силами, можно приступать к активной фазе поиска причин, почему Интернет перестал нормально работать.

Аппаратные проблемы с подключением

Чаще всего это ситуация, когда полностью пропало подключение к сети. В первую очередь смотрим цел ли кабель, переподключаем его в разъемах, перезагружаем роутеры и ПК.

Разъемы сетевой кабель

(RJ45) снабжены специальной защелкой, предотвращающей выпадение из разъемов сетевых адаптеров и маршрутизаторов. Однако нередко эта защелка отламывается из-за низкого качества некоторых разъемов.

Такой кабель вполне пригоден, но может выпасть из разъема даже под собственным весом, не говоря уже о ситуациях, когда его зацепили или случайно потянули.

целостность кабеля. Часто связь теряется из-за повреждения, неправильно уложенного провода. При прокладке патч-корда нужно следить за тем, чтобы не было мест, где он значительно перегибается и, в частности, придавливается какими-либо предметами, например дверями. Обрывы связи в этом случае не прекратятся, пока поврежденный участок не будет отремонтирован.

Предположим, проверка не дала четких результатов, а интернет постоянно отключен и при этом есть подозрение на какие-то провода. В этом случае их следует заменить на заведомо рабочие, если таковые имеются.

Подключение напрямую от кабеля Ростелеком. Этот метод необходимо использовать при подключении через маршрутизатор. Так как причина может быть в нем или проводах которые расходятся к оборудованию. Когда устройств несколько, например, ноутбук и стационарный ПК, нужно пробовать все, до чего можно легко дотянуться кабелем.

Если на кабеле оператора нет интернета, это будет заметно даже без подключения клиентских устройств, если не горит значок подключения на панели роутера.

Аппаратные проблемы. Компоненты компьютеров и ноутбуков также могут вызывать прерывания связи. Особенно это касается устройств хранения данных, внешних сетевых карт и компонентов материнской платы. Обычно в таких случаях связь полностью не пропадает. Интернет будет работать, но может, например, вылетать каждые 5 минут или проблема будет проявляться как-то иначе.

Выявить такие отклонения достаточно просто — оборудование будет тормозить даже без подключения к сети.

Ростелеком Wi-Fi соединение не работает

Если сам интернет работает и отсутствует только беспроводное соединение, то причина скорее всего в роутере. Для начала его нужно перезагрузить, в большинстве ситуаций это помогает. Если после перезагрузки связи нет, смотрим настройки Wi-Fi в роутере. Методы устранения неполадок зависят от модели оборудования и возникших проблем.

Программные причины не подключения

Настройки сетевой карты на компьютере. После переустановки драйверов, после их повреждения или неудачного обновления настройки подключения могут быть удалены. Естественно перестанет работать интернет и может возникнуть вопрос — что случилось и как с этим быть? Для устранения проблемы следует установить проверенную версию драйвера сетевой карты, после чего настроить ее согласно рекомендациям оператора.

Вредоносное ПО. В сети полно многочисленных приложений, способных усложнить жизнь пользователю. В таких случаях важнее профилактические мероприятия. Например, не стоит запускать все файлы, иконка которых похожа на торрент-файл, устанавливать специальные плееры для просмотра видео на некоторых сайтах. В общем, нужно соблюдать компьютерную гигиену. Это, конечно, не дает 100% гарантии от заражения вирусом, но снижает его вероятность.

Чаще всего такой софт подменяет стандартный браузер, домашнюю страницу, устанавливает фоновые приложения, активно использующие сеть. Есть даже антивирусы, в которых кругом иероглифы, что затрудняет их удаление. В результате доступ в Интернет затруднен или возможен только через вирусные приложения.

В таких случаях сначала пытаемся решить проблему антивирусом, а именно сканированием системы и удалением вредоносных приложений. Кроме того, вы можете прочитать многочисленные форумы по борьбе с вредоносными программами.

Проблемы с финансовой связью

Многие пользователи забывают вовремя оплачивать услуги провайдера. И он соответственно реагирует — перестает их предоставлять. Своевременно внося платежи, вы можете избежать неожиданных сбоев связи.

Если интернет не работает даже после оплаты, а причина была именно в его отсутствии, иногда помогает перезагрузка роутера или немного подождать пока система оператора изменит статус абонента.

Как пополнить счет не выходя из дома — видео инструкция:

Стоит учитывать заявленную скорость соединения. Интернет не обязательно плохой, потому что провайдер не может обеспечить должное качество связи. При подключении к тарифному плану минимальной скорости не ждите быстрого интернета. Что можно сделать для улучшения качества связи в таких случаях? Ответ очевиден — нужно переходить на более быстрый тариф, что подразумевает дополнительные расходы.

Сеть загружена

При активной загрузке больших файлов, например, через торрент или при передаче между компьютерами в домашней сети, может наблюдаться значительное снижение скорости интернета. Это особенно распространено, когда несколько устройств подключены для разных пользователей. Канал обмена данными имеет свои ограничения, особенно для некоторых технологий передачи. Одновременный просмотр интерактивного ТВ, скачивание файлов, общение в скайпе однозначно негативно скажется на качестве связи.

Отсутствие связи по вине провайдера

Самая частая причина, по которой может не работать подключение к интернету Ростелеком, это прекращение работы оборудования или работы на линии. Чтобы у пользователей не возникало вопроса, почему пропал интернет, нормальный оператор, а Ростелеком, несомненно, относится к таковым, всегда заранее оповещает своих абонентов о предполагаемых событиях. Кроме того, такие плановые работы проводятся ночью или рано утром, когда количество активных пользователей минимально.

Другие причины отсутствия интернета по вине Ростелекома:

• Сервера загружены. Проблема наблюдается в основном в часы пик. При активном использовании интернета большим количеством абонентов может быть выбито соединение или будет наблюдаться значительная потеря скорости. Сейчас такое случается крайне редко, особенно с Ростелекомом.
• Повреждение линии. Абонентские соединения воздушных кабельных линий могут быть повреждены из-за погодных или других вредных воздействий. Провод может быть поврежден и в подъезде многоквартирного дома.
• клиентское оборудование. Также могут выйти из строя сплиттеры, модемы ADSL и роутеры под брендом Ростелеком. Причиной поломок чаще всего является нестабильное напряжение в сети, перегрев от нагрузок в жаркое время года.

Для оперативного устранения подобных неисправностей необходимо обратиться в техподдержку провайдера.

Абоненты любого провайдера рано или поздно сталкиваются с проблемой интернета. Подписчики не исключение. Бывает, что интернет перестает работать, и причины этого могут быть совершенно разные.

Интернет ADSL Ростелеком не работает

Во-первых, нужно уточнить, действительно ли подключение осуществляется по этой технологии? Ведь многие пользователи вообще не различают таких тонкостей. Технологию ADSL сейчас довольно легко отличить. Если интернет подключен по телефонной линии, то это точно она. Сегодня практически невозможно встретить устаревшую технологию Dial-up (которая использовала еще и телефонную линию), так что ответ однозначный.

Итак, если технология подключения определилась, и при этом интернет Ростелеком все равно не работает, то причины этого могут быть следующие:

1. Перестал работать модем (сломан).

Даже самые качественные модемы после нескольких лет эксплуатации в условиях перепадов напряжения могут начать барахлить. Часто проблема кроется в центральном коммуникационном процессоре — он перегревается или распаивается.

Многие модели D-Link и Asus страдают этой «болезнью». Однако первым делом нужно проверить блок питания (если он есть у модели). Блок питания принимает на себя первый «удар» прыгающего напряжения и часто сгорает от перегрева. Для устройств, преобразующих электрический ток, именно скачкообразное, а не стабильное низкое или высокое напряжение является наиболее разрушительным.

Поможет провести простую диагностику включенного, но не работающего модема: ненормальное, беспорядочное мигание индикаторов, физическое ощущение перегрева модема, невозможность подключения к веб-интерфейсу, невозможность пропинговать модем.

2. Сломанный делитель.

Сплиттер — это специальный ADSL-фильтр, необходимый для разделения каналов в сетях связи. Обычно все вопросы отпадают у пользователей, когда сплиттер определяется как «небольшая пластмассовая коробочка, к которой подведена телефонная линия». Самый простой способ выявить неработающий ADSL-фильтр — подключить модем в обход его (напрямую). При положенной трубке работающий модем должен быть в состоянии подключиться к сети. Если есть новый разветвитель, то можно попробовать его подключить.

3. Произошел обрыв телефонной линии у клиента.

Если телефонную линию просто положить на стену, плинтус или бросить без крепления, то она может быть очень легко повреждена самим пользователем при прогулке или уборке, детьми или домашними животными. Необходимо визуально убедиться в отсутствии повреждений провода на всем его протяжении. Иногда простое подключение оборванного кабеля решает все проблемы.

4. Обрыв линии может произойти и за пределами квартиры абонента.

Этому может быть множество причин. И если устранить обрыв в доме можно самостоятельно, то вне его это под силу только мастеру. В этом случае необходимо обратиться к провайдеру.

5. Просрочка оплаты интернета.

Клиент просто забывает вовремя внести средства на счет, и по истечении срока система отключает должника.

6. Опечатка при вводе данных.

Если при подключении к сети ваш компьютер каждый раз запрашивает логин и пароль, то вам нужно быть внимательнее. Не исключено, что причина в опечатке при вводе.

7. Телефонный кабель низкого качества.

Большое количество скруток на кабеле, короткое замыкание, попадание воды и другие факторы могут привести к ухудшению эксплуатационных качеств. Бывает, что решить эту проблему можно только полной заменой кабеля в проблемном месте. В любом случае сервис Ростелеком ТП поможет выявить эту проблему и решить ее.

8. Ошибки при подключении и настройке модема.

Если у вас возникли вопросы при настройке устройства, то лучший способ избежать ошибок – вызвать специалиста компании. Бывает, что у провайдера есть загвоздки. Конечно, компании делают все, чтобы не было поломок и обрывов связи, но если с вашей сетью и модемом все в порядке, то можно предположить, что проблемы у провайдера. Как и любое электронное устройство, модем может зависнуть. Поэтому, если модем вдруг перестает реагировать на команды и ведет себя неадекватно, то можно попробовать просто отключить его питание на несколько секунд, а затем снова подключить.

Интернет ETTH Ростелеком не работает

Если подключение идет не по телефонной линии, а в помещение заходит отдельный сетевой кабель (иначе называемый витой парой), то, скорее всего, интернет подключен по технологии ETTH. В этом случае оптоволоконный кабель прокладывается до объекта потребителя, где т. н. активное оборудование, от которого, в свою очередь, к каждому потребителю подведена витая пара.

Это более современная, распространенная и высокоскоростная технология, но причины, по которым не работает интернет Ростелеком, могут быть во многом схожи с проблемами технологии ADSL:

• Ошибки в настройках роутера. Если роутер настроен неправильно, то интернета, конечно же, не будет. В первую очередь, если сам роутер рабочий, нужно проверить его настройки.
• Если роутер имеет те же тревожные симптомы, что и модем, о котором мы говорили выше, то причины этого могут быть теми же — роутер сгорел/перегрелся.
• Как при обрыве телефонной линии в ADSL-подключении, так и в случае обрыва витой пары в ETTH-подключении доступа к сети не будет. Проводим визуальный осмотр троса и устраняем обнаруженные обрывы.
• Могут возникнуть проблемы с активным оборудованием провайдера. Так что, возможно порт зависает или сгорает. Диагностируется и устраняется исключительно самим провайдером.
• Бывает, что все дело в плохом контакте сетевого кабеля. Проверяется сама витая пара, разъемы, а также порты, куда они подключены.
• Независимо от технологии, по которой подключен Интернет Ростелеком, он отключается, если за него не платить. Так что нужно не забывать вовремя пополнять счет.
• Как и в истории с ADSL модемом, нужно внимательно проверить правильность ввода логина и пароля. Неверные данные блокируют доступ к сети.
• Роутер завис. В этом случае помогает перезагрузка устройства. Если причина не в аппаратной проблеме, то после включения все будет работать как и прежде.

Вы привыкли работать в интернете быстро и хотите получить то качество, за которое заплатили в тарифе Ростелеком Интернет, но бывают ситуации, когда интернет заметно тормозит. В этой статье мы рассмотрим основные причины и что нужно делать в таких ситуациях.

Основные причины замедления интернета

Основные причины замедления интернета Ростелеком могут быть как на стороне провайдера (неисправность оборудования, проблемы с вышестоящим провайдером, системные сбои и ошибки), так и на стороне пользователя. Вы не можете повлиять на проблемы провайдера, поэтому рассмотрим основные проблемы на стороне пользователя:

1. наличие вирусов на компьютере
2. повреждение кабеля Ростелеком внутри квартиры
3. неверные настройки подключения
4. неисправность роутера
5. недостаточно средств на лицевом счете

Вирусы или поврежденный кабель от Ростелеком

Если вы стали замечать регулярные подтормаживания интернета, то первым делом нужно проверить компьютер на наличие вирусов. Вероятно, у вас уже установлен какой-то антивирус, но не стоит полагаться на его работу на 100%. Попробуйте скачать другой антивирус и использовать его для проверки компьютера. Мы рекомендуем использовать один из следующих в порядке убывания:

• Доктор Веб. Зайдите на сайт программы https://download.drweb.ru/ и скачайте демо-версию, которая позволит бесплатно проверить компьютер на наличие вирусов.
• Нод32. Откройте официальный сайт антивируса https://www. esetnod32.ru/download/ и скачайте некоммерческую версию для дома, которая предоставляет демо-установку без лицензионного ключа.
• Макафи. Еще одним надежным антивирусным решением является антивирус Mcafee. Перейдите на страницу https://www.mcafee.com/consumer/en-us/store/m0/ и загрузите бесплатную пробную версию.

Обратите внимание, что на вашем компьютере одновременно не могут работать несколько антивирусов. Перед установкой другого антивируса следует удалить предыдущий с компьютера и перезапустить его.

Если после проверки вашего компьютера антивирус ничего подозрительного не обнаружил, то вам следует внимательно осмотреть кабель Ростелеком внутри квартиры. Просто возьмите фонарик и пройдите с ним от входной двери к компьютеру или маршрутизатору.

Если с кабелем все в порядке, то выключите питание роутера на 30 секунд и снова включите. Операционная система Маршрутизатор перезагрузится и снова подключится к Интернету.

Если замедление интернета замечено впервые, то зайдите в Личный кабинет и проверьте состояние личного кабинета.