Как отключить услугу и расторгнуть договор на домашний интернет с «Ростелеком»
В начале сотрудничества абонента и провайдера интернета происходит заключение договора на предмет предоставления услуг связи. В содержании этого документа находится вся информация, которая касается правоотношений сторон. Бывают случаи, когда пользователь хочет отключить услугу домашний интернет и расторгнуть договор с «Ростелеком». Например, абонент меняет постоянное место жительства. В нашей статье мы расскажем о порядке действий в таких ситуациях.
Законное основание
Так как договор юридически закрепляет порядок отношений между сторонами, пользователь услуг должен обосновать причину прекращения сотрудничества. Существует ряд весомых законных оснований для расторжения отношений. К ним относятся:
-
Заявленная и реальная скорости подключения не равны. - Тариф абонента не соответствует тому, который указан в документах.
- Происходят частые отключения доступа к сети и другие поломки.
- Личные причины, например переезд или продажа квартиры.
Абонент имеет право расторгнуть отношения с представителем услуг связи на законных основаниях. Если расчетный период еще не окончен или было испорчено взятое в аренду оборудование, пользователь должен покрыть убытки.
Как отключить услугу домашний интернет от «Ростелеком»: порядок действий абонента
Алгоритм действий при расторжении договора имеет несколько ступеней. Этапы могут различаться в зависимости от услуги, на которую оформлено соглашение, от факта аренды оборудования и от местонахождения абонента, который заключал контракт.
Шаг 1. Погашение всех задолженностей
Чтобы процесс отключения услуги не затягивался, пользователю необходимо ликвидировать все задолженности по услугам связи от одного оператора, включая не только интернет, но и аренду оборудования.
Шаг 2. Звонок в службу поддержки оператора
Предварительный звонок на горячую линию поможет в точности определить количество необходимых для процедуры документов и уточнить порядок конкретных действий.
Найдите телефон, подходящий для вашего региона, или общий номер справочной службы на сайте провайдера. Свяжитесь с консультантом и уточните порядок расторжения именно в вашем случае.
Шаг 3. Сбор необходимых документов
Перед походом в представительство провайдера необходимо подготовить документы, требуемые для аннулирования услуги. К их числу относятся:
-
Паспорт абонента, на которого заключено соглашение. - Договор на обслуживание с оператором.
- Акт получения в аренду оборудования. Он необходим в случае покупки или взятия в компании модема, роутера или другого сетевого устройства во временное пользование.
- Паспорта сетевых устройств, полученных во временное пользование и указанных в предыдущем акте.
Шаг 4. Составление заявления в офисе провайдера
При необходимости прекращения сотрудничества, сторона-инициатор должна посетить представительство оператора и оформить заявление, в котором указываются намерения об отключении услуг связи.
Заявление необходимо составить на специальном бланке. Его можно получить у сотрудника офиса провайдера. Также образец можно найти на официальном сайте оператора, скачать, распечатать и заполнить дома, и прийти в представительство уже с готовым заполненным бланком. При скачивании образца следует отдать предпочтение именно официальному ресурсу провайдера, так как сторонние сайты могут предлагать устаревшие версии документа.
Шаг 5. Передача арендуемого оборудования провайдеру
Все, взятые во временное пользование, сетевые устройства абонент должен вернуть оператору. Это касается пользователей, которые не приобретали оборудование, а брали его в аренду. Если вы использовали собственные приборы или купленные в «Ростелеком», передавать их провайдеру не нужно.
Согласно акту аренды оборудования, пользователь вправе вернуть сетевые устройства оператору до момента полного погашения их цены. При выплате полной стоимости, приборы считаются купленными и принадлежат абоненту.
Если абонент забыл вернуть оборудование оператору, то, независимо от наличия подключения к интернету, счет за аренду устройств все еще будет приходить.
Шаг 6. Оплата счета, полученного от провайдера
Этот этап актуален, если у абонента есть задолженности или ему необходимо возместить убытки за испорченные сетевые устройства.
Кто имеет право на расторжение договора
Инициатором аннулирования обслуживания может стать человек, на которого оформлен договор. Если абонент не находится в городе или по личной причине не может обратиться в представительство провайдера, можно обратиться к следующим вариантам выхода из сложившейся ситуации.
-
Можно отправить документы почтой. Чтобы обезопасить себя от потери оригиналов документов, следует сделать нотариально заверенные копии и отправить их оператору. При выборе такого способа, абоненту придется ждать дольше из-за длительности почтового отправления и срока рассмотрения таких заявлений. - Если абонент, на которого заключен договор, находится далеко, то его интересы сможет представлять другой человек. В этом случае потребуется соответствующая доверенность, заверенная нотариально.
Стоит учесть, что счета на оплату задолженности или оплату невозвращенного оборудования будут приходить на имя абонента, чьи паспортные данные указаны в договоре, а не на его представителя.
Что делать, если не нашли дома договор
Если пользователь не может найти документы на получение услуг, можно посетить офис провайдера без них. Второй экземпляр должен храниться в базе у оператора. При необходимости отключения услуг, сотрудник «Ростелеком» должен предоставить его.
Чтобы получить экземпляр, необходимо предоставить паспортные данные человека, на которого оформлено соглашение. Полученную копию можно приложить к пакету документов, собранных для аннулирования контракта.
При представлении абонента третьим лицом, для получения копии соглашения у оператора, помимо нотариально заверенной доверенности у него должен быть с собой собственный паспорт и копия паспорта человека, на которого оформлено соглашение.
Остальные документы, необходимые для отказа от услуг, соответствуют общему списку.
Своевременное расторжение договора позволяет сэкономить средства на оплате неиспользуемых услуг связи. Представленный алгоритм поможет без проволочек аннулировать контракт с провайдером, а задать вопросы по поводу нового подключения интернета вы можете нашим специалистам.
Как отключить телевидение Ростелеком, а интернет оставить: рабочие способы
Rostelecom – крупнейший поставщик услуг связи в РФ. У него есть все основные сервисы для подключения, которые обычно востребованы – это ТВ, интернет, мобильная связь. Все это можно подключить в пакетном предложении, либо активировать каждую из услуг отдельно. В этом есть свой плюс, все находится у одного поставщика, поэтому проще проводить оплату. Расскажем, как отключить телевидение Ростелеком, а интернет оставить, есть ли такая возможность у абонентов, и можно ли выполнить все дистанционно.
Как отключить телевидение Ростелеком, сохранив интернет
Особенность работы интерактивного ТВ – это обязательный доступ к домашнему интернету.
Часто пользователи РТК подключают сразу же две услуги – телевидение и доступ в сеть. Но спустя какое-то время, вы понимаете, что все реже включаете телевизор, и он стал вам практически не нужен.
Однако счета от компании поступают регулярно. Чтобы не переплачивать за то, что у вас не востребовано, вы можете выполнить отказ от телевизионных услуг, одним из удобных для вас способов:
- Личный визит в офис.
- Звонок в службу поддержки.
- Использование электронного сервиса на сайте оператора.
Важно! Если у вас пакетное предложение от оператора, то отказ от одной из услуг невозможен.
Поход в офис при отказе от услуг телевидения будет неизбежен, если вы брали оборудование в аренду. Одним из условий отказа от услуги телевидения является сдача телевизионной приставки Ростелеком. Оформляется возврат подписание акта приема-передачи, и только лично. При этом вы должны взять с собой не только приставку. Но и весть комплект – кабеля, а также пульт.
После подачи заявки, а также передачи оборудования, проверят – есть ли у вас задолженность. Отказ от услуги возможен только при отсутствии долга. По итогу с абонентом свяжутся по телефону и еще раз уточнят – действительно ли расторгается договор на ТВ.
Если же у вас приставка е в аренде, и вы приобретали ее самостоятельно, либо пользуетесь интерактивным ТВ без нее через функционал Смарт ТВ, то подать заявку можете в личном кабинете. Для этого придерживайтесь следующей инструкции:
- Авторизуйтесь в ЛК на сайте www.rt.ru.
- Перейти в раздел «Мои услуги».
- Выберите блок с названием «Интерактивное ТВ».
- Откройте его и вы увидите кнопку «Отключить телевидение».
- После нажатия на нее откроется форма заявления, которое необходимо заполнить.
- Последний этап – нажмите кнопку «Отправить».
То же самое можно сделать и в меню вашего телевизора. Перейдите в панель управления, и выберите пункт «Управление услугами».
Найдите раздел «Активные пакеты», и нажмите на кнопку «Отключить». И в том и в другом случае, вам позвонит сотрудник Ростелком для уточнения всех деталей отключения.
Когда не получится отключить ТВ, и оставить интернет Ростелеком
Если у вас было подключено изначально пакетное предложение провайдера, то в таком случае будет невозможен отказ только от одной услуги. Вам придется просто поменять свой тарифный план, в котором будет только домашний интернет. Переход на новый тариф вы сможете выполнить в личном кабинете.
Здесь нужно оставить заявку на смену тарифа. В обязательном порядке поступит звонок специалиста Ростелеком, которые обсудит с вами все детали по отключению предыдущего предложения, и возможности изменения тарифного плана.
Магистральный Интернет-провайдер отключает услуги в России
- Tech/
- Policy/
- Web
/
Возможно, это приведет к снижению скорости соединения в России
Mar
2022, 6:34 PM UTC |
Поделиться этой новостью
Иллюстрация Алекса Кастро / The Verge впервые сообщил Вашингтон Пост .
Базирующаяся в США компания является одним из крупнейших в мире магистральных интернет-провайдеров и обслуживает клиентов в 50 странах, в том числе ряд известных российских компаний.
Отключение не полностью отключит россиян
В письме к российским клиентам, полученном The Post , Cogent назвал «экономические санкции» и «все более неопределенную ситуацию с безопасностью» в качестве мотивов полного отключения в стране. Когент так же сказал The Verge о том, что она «расторгла свои контракты» с российскими клиентами в соответствии с решением Европейского союза о запрете поддерживаемых государством российских СМИ.
Как отмечает Дуг Мэдори, интернет-аналитик компании по отслеживанию сетей Kentik, среди наиболее известных российских клиентов компании — поддерживаемый государством телекоммуникационный гигант «Ростелеком», российская поисковая система «Яндекс» и два крупнейших оператора мобильной связи России: «МегаФон» и VEON. .
Отключение России от глобальной сети Cogent, вероятно, приведет к снижению скорости подключения, но не полностью отключит россиян от Интернета, отмечает Мадори.
Вместо этого трафик от бывших клиентов Cogent будет возвращаться к другим магистральным провайдерам в стране, что может привести к перегрузке сети. Нет никаких указаний на то, что другие магистральные интернет-провайдеры также приостановят работу в России.
Активисты цифровых прав раскритиковали решение Cogent отключиться от России, утверждая, что это может помешать российским гражданам получить доступ к достоверной информации о вторжении. «Отключение россиян от доступа в интернет лишает их источников независимых новостей и возможности организовывать антивоенные протесты», — заявила в Twitter Ева Гальперин, директор по кибербезопасности группы цифровых прав Electronic Frontier Foundation.
Однако генеральный директор Cogent Дэйв Шеффер сообщил Сообщение о том, что действие Cogent не направлено на то, чтобы «навредить кому-либо», и компания не хочет препятствовать доступу российских гражданских лиц в Интернет. Цель Cogent — предотвратить использование российским правительством сетей компании для кибератак и пропаганды, сообщает The Post .
Российское правительство уже усложнило россиянам доступ к источникам новостей и социальным платформам. В пятницу он принял новый закон о запрете «фейковых новостей» и полностью заблокировал доступ к Facebook. Страна также ограничила доступ к Twitter и пригрозила заблокировать Wikipedia за «ложные сообщения» о войне в Украине.
Самые популярные
В 2020 году школы купили миллионы Chromebook — и три года спустя они начинают ломаться
Посмотрите первую демонстрацию носимого помощника искусственного интеллекта от стартапа Humane в просочившихся роликах
Планшет Pixel был заснят на видео на специальном мероприятии Google
Леброн Джеймс не платил за свою галочку в Твиттере, но Илон Маск все равно дал ее ему
Россия почти изолирована онлайн. Что это значит для будущего Интернета?
Российский писатель и журналист Андрей Солдатов раньше считал свою страну самой цифровой в Европе.
Сейчас он с трудом узнает русский интернет.
Веб-сайты с доменом .ru после вторжения в Украину периодически появлялись в сети. Американские технологические компании, такие как Microsoft и Oracle, прекратили продавать там программное обеспечение. Многие россияне не могут платить за частные сетевые приложения, которые они используют, чтобы обойти государственную цензуру таких сайтов, как Facebook, после того как Visa и Mastercard прекратили там операции.
«Россия настолько зависима от онлайн-сервисов. Теперь эти вещи разваливаются», — сказал Солдатов, автор книги «Красная паутина», о битвах Кремля по поводу онлайн-слежки.
Три недели Россия находится в испытании, которого Интернет никогда раньше не видел: крупнейшая экономическая и глобальная держава почти изолирована в сети после того, как международные санкции отключили многие услуги из-за рубежа, а российское правительство ужесточило ограничения онлайн-выступлений и доступа внутри своей страны. границы.
То, как будет развиваться ситуация, скорее всего, определит будущее Интернета не только для обычных россиян, но и для коллективного понимания того, что должно было стать глобальной сетью, а не сетью, разделенной «цифровым железным занавесом».
Эксперты говорят, что Россия, скорее всего, обратится к Китаю за программным и аппаратным обеспечением, если она будет слишком долго отрезана от продуктов США и Европы. И России, возможно, придется изо всех сил пытаться найти достаточное количество физических соединений для своего интернет-трафика, если соседние страны или нероссийские компании откажутся от трафика, который проходит по наземным оптоволоконным кабелям.
Волоконно-оптические кабели и мобильные сети, которые составляют основу Интернета, в целом были аполитичны, за некоторыми исключениями, но крупнейшая наземная война в Европе за восемь десятилетий бросает вызов этой идее.
«У нас не было всех этих слоев политики, мешающих простому техническому функционированию этих сетей», — сказал Эндрю Салливан, генеральный директор Internet Society, некоммерческой организации, созданной в 1992 году для укрепления Интернета на основе его первоначальных идеалов. , такие как международное сотрудничество и свободный поток информации.
Война России на Украине — «очевидно, очень веская причина» в пользу какого-то ответа, сказал Салливан, но сказал, что его беспокоит прецедент.
«Чем больше мы импортируем эти внешние проблемы, тем больше вероятность того, что сеть будет нарушена по другим политическим причинам», — сказал он. «Как только вы откроете эту дверь, появится множество причин, по которым вы можете себе представить, что сетевой оператор может отключиться».
Это напряжение всегда было частью Интернета: его создали американские военные исследователи, но именно калифорнийские активисты, в том числе бывший автор текстов Grateful Dead, создали вокруг него мифологию о том, что Интернет станет универсальной, глобализирующей силой добра. .
Дипломатические маневры
Украина лоббировала онлайн-изоляцию России как один из способов оказать давление на президента Владимира Путина, чтобы тот прекратил вторжение. Он даже попросил ICANN, некоммерческую организацию, которая управляет интернет-доменами, закрыть домен .
ru, что, по словам ICANN, зашло слишком далеко.
«ICANN была создана для того, чтобы обеспечить работу Интернета, а не для того, чтобы ее координирующая роль мешала ему работать», — написал в своем ответе генеральный директор Йоран Марби.
Но ситуация указывает на возможное будущее интернета, разделенного вдоль национальных границ, в котором у правительства каждой страны есть что-то вроде таможни для импортируемого интернет-контента. Еще до того, как Россия вторглась в Украину, Россия и Китай продвигали новый интернет-протокол, который давал бы интернет-провайдерам возможность блокировать любой веб-сайт или приложение по их выбору.
«Они хотят иметь возможность подключаться не к одной большой глобальной сети, а к другим сетям, где вам будет легче следить за своими гражданами», — сказала Карен Корнблух, бывший посол США в Организации экономического сотрудничества и развития и старший научный сотрудник. в Немецком фонде Маршалла, некоммерческой организации, которая поддерживает более тесные связи между США и Европой.
«В долгосрочной перспективе Россия хочет иметь возможность отключить доступ к Signal», — сказала она, имея в виду приложение для безопасного и зашифрованного обмена сообщениями.
Конкурирующие взгляды на Интернет были продемонстрированы в предвыборной кампании Организации Объединенных Наций, в которой один кандидат — американец, а другой — русский. На конференции в сентябре 193 страны выберут следующего руководителя телекоммуникационного подразделения ООН, Международного союза электросвязи, который рассматривает предложенный интернет-протокол, поддерживаемый Россией и Китаем.
Администрация Байдена также добавила дипломатических сил в международную борьбу в Интернете, объявив в прошлом году о новом Бюро по киберпространству и цифровой политике, которое возглавит посол.
Опасения по поводу появления «сплинтернета» или балканизации Интернета в последние несколько лет набирают обороты по другим причинам. Администрация Трампа безуспешно пыталась запретить два популярных китайских приложения, TikTok и WeChat, в 2020 году.
Яндекс, крупнейшая российская технологическая компания и оператор ведущей российской поисковой системы и ведущей службы такси, заявила, что рассматривает возможность перевода 800 сотрудников в Израиль. Два директора ушли в отставку, а компания предупредила, что может оказаться не в состоянии выплатить свои долги.
«Это признак того, насколько отчаянным стало положение», — сказал Солдатов в телефонном интервью из Лондона. По его словам, Яндекс был гордостью российского технологического сектора. «Сейчас он разрушен, и никто не знает, что с этим делать».
Солдатов сказал, что многие специалисты по информационным технологиям, которых он знает в России, уезжают в другие страны или отправляют своих детей жить за границу, подальше от растущих репрессий при Путине. Исход людей в целом исчисляется тысячами.
Список американских и европейских технологических компаний, покидающих Россию, длинный: Google приостановил продажу рекламы, Netflix приостановил обслуживание, Amazon прекратил поставки, Apple убрала свои продукты из своего онлайн-магазина в России, и другие компании объявили о подобных шагах.
Большим исключением стали приложения для социальных сетей, такие как Facebook, Instagram и Twitter, которые не только не вышли из игры, но и борются с российским правительством за то, чтобы они оставались спасательным кругом для не подвергавшейся цензуре информации. YouTube, еще один форум для инакомыслящих, остается разблокированным, но эксперты задаются вопросом, как долго.
«Пожалуйста, не отключайте Россию от Facebook», — сказал Солдатов. «Это единственное место, где вы можете вести дебаты без цензуры и говорить о политических новостях, и вы не чувствуете, что за вами будут шпионить российские спецслужбы». (Приложения для виртуальных частных сетей, или VPN, позволяют людям скрывать свое местоположение и часто обходить правительственные ограничения.)
Эта роль помогает отшлифовать то, что было пятнистой репутацией в отношениях социальных сетей с демократией, и это ответственность, которую Технологические компании США приветствовали.
«Социальные сети вредны для диктаторов», — заявила Шерил Сандберг, главный операционный директор материнской компании Facebook, Meta, на конференции CNBC на прошлой неделе.
Наталья Крапива, технический и юридический советник некоммерческой организации Access Now, выступающей за права человека в Интернете, сказала, что, что бы ни случилось с русским интернетом, западные державы должны стремиться к тому, чтобы россияне могли читать и слышать разные точки зрения. — и не только через коротковолновые радиопередачи.
«Изолировать российских граждан и оставить их только с государственной пропагандой, которая их подстрекает и призывает ненавидеть украинцев, не поможет», — сказала Крапива.
«В то же время мы снова надеемся, что российское гражданское общество устойчиво», — сказала она. «Они уже живут в условиях репрессий, в том числе цифровых репрессий, и за последние пару лет они действительно усилились, и люди нашли способы адаптироваться».
Над схваткой?
Борьба за государственную цензуру не нова и не уникальна для России. Что изменилось сейчас, так это то, как геополитика может повлиять на маршрутизацию интернет-трафика.
Как правило, страна и ее местные интернет-провайдеры подключаются к глобальному Интернету, покупая полосу пропускания оптом у горстки крупных корпораций, оплачивая объем. «Ростелеком», российский интернет-провайдер, покупает примерно у шести компаний, по словам Кентика, компании, которая отслеживает интернет-трафик, и если одна или несколько перестанут продавать, обслуживание может замедлиться до минимума в зависимости от того, насколько слаба система.
Один оптовик, Cogent Communications из Вашингтона, округ Колумбия, заявил, что прекратит продавать услуги в Россию, а второй, Lumen Technologies из Луизианы, заявил, что планирует последовать их примеру.
«Я никогда этого не видел. Я никогда об этом не слышал», — сказал Дуг Мэдори, директор Kentik по интернет-анализу. «В целом, Интернету удалось парить над схваткой. У нас были войны, и большинство людей в отрасли считают, что есть веская причина оставить интернет в покое».
Разница на этот раз, по словам Мэдори, заключается в единстве реакции США и Европы, которая включала другие беспрецедентные действия, такие как частичный запрет на SWIFT, глобальную сеть для банков.
«Это опрометчиво и категорично — объем экономической войны, чтобы донести суть, сделать все, кроме выстрела в российского солдата», — сказал он.
Но Мадори также сказал, что по состоянию на понедельник его компания обнаружила в анализе трафика мало доказательств того, что Cogent или Lumen отключили российские телекоммуникационные компании, что поднимает вопрос о том, как далеко они зайдут в разрыве связей с Россией.
Марк Молзен, директор по глобальным вопросам Lumen, сообщил в электронном письме, что компания не предоставляет никаких услуг в России и что ее физическая сеть там отключена. Однако он добавил, что Lumen обслуживает интернет-провайдеров «за пределами России, которые направляют трафик в страну».
Cogent сообщила в электронном письме, что прекратила обслуживание клиентов в России, чтобы уменьшить вероятность того, что они «могут быть подделаны и использованы для кибератак или других наступательных действий». Но компания добавила: «Поскольку Интернет по своей природе является распределенной системой, трафик от российских операторов может проходить через сеть Cogent через косвенное соединение через другого провайдера».
Не то, что Тонга
Несмотря на это, у России есть точки связи на юге и востоке, которые обеспечат некоторую связь, даже если обслуживание будет вялым, сказала Николь Старосельски, доцент кафедры СМИ, культуры и коммуникаций Нью-Йоркского университета.
«Это не будет Тонга», — сказала она, имея в виду страну в южной части Тихого океана, где из-за подводного извержения вулкана в декабре доступ в интернет был полностью отключен. Потребовалось пять недель, прежде чем рабочие специализированного корабля смогли отремонтировать подводный кабель до Тонги.
«Очень многие страны настолько зависят от подводных кабелей и международного интернет-трафика, что в гораздо меньшей степени относится к России», — сказала она.
Путин подумывал об отключении России от интернета как минимум с 2014 года, и он потратил годы на то, чтобы сделать ее «суверенный интернет» более независимым от других стран с помощью собственного программного обеспечения. В России даже есть собственный пакет офисного программного обеспечения в стиле Microsoft, но эксперты говорят, что усилия далеко не соответствуют целям Путина.
Российский чиновник заявил на прошлой неделе, что страна не планирует отключаться от Интернета.
Есть и другие проблемы для России, такие как поиск замены коммутаторов, роутеров и другого оборудования. По крайней мере, один банк начал складировать оборудование до того, как были введены санкции. Обычный жизненный цикл таких деталей составляет от двух до трех лет, говорит Пол Барфорд, профессор информатики из Университета Висконсина.
«В среднесрочной перспективе это может серьезно повлиять на их способность поддерживать стандартный уровень коммуникационных возможностей», — сказал он.
Барфорд сказал, что Россия может попытаться купить китайские замены, но на данный момент США пригрозили китайским производителям последствиями, если они вмешаются. Тайвань, крупный производитель микросхем, соблюдает международные санкции против России.
Создание внутреннего интернет-контроля, как в Китае, для мониторинга и цензуры трафика может быть заманчивым для российского правительства, говорят эксперты, но для этого потребуются годы усилий, огромные ресурсы и таланты, которых у России нет.