Возврат денег за подарочный сертификат: Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат и как это сделать по закону?

Как вернуть деньги за подарочный сертификат?

Смирнова Татьяна

Юрист, профессиональный медиатор, эксперт pro bono уполномоченного по защите прав предпринимателей в г. Москве, член московского регионального отделения «Деловая Россия», начальник юридического отдела ООО «Идеи для здоровья»

10 августа 2022

Советы

Обратите внимание на дату публикации материала: информация могла устареть из-за изменений в законодательстве или правоприменительной практике.

Пока магазины иностранных компаний в России закрываются, покупатели думают, что делать с неиспользованными сертификатами. Обменять их на деньги удалось не всем. Отечественные продавцы не отстают от заграничных – такие непригодившиеся подарки принимают обратно не всегда. Оказались в похожей ситуации? Пишите претензию и ссылайтесь на позицию Верховного Суда 2022 года

На какие ухищрения идут продавцы при продаже подарочных сертификатов?

В российском законодательстве понятия «подарочный сертификат» и «подарочная карта» не закреплены. И правила их реализации там не зафиксированы. Этим часто пользуются нечестные продавцы.

Одни диктуют свои условия покупателям, например устанавливают период действия подарочных карт. Другие отказываются возвращать деньги за неиспользованные сертификаты. Но продавцы не вправе так поступать. Фраза «сертификат обмену и возврату не подлежит» противоречит закону.

Покупка подарочного сертификата аналогична заключению договора купли-продажи (договоров о выполнении работ, оказании услуг). Указанная в сертификате сумма выступает в роли предоплаты за товары (работы, услуги). Но если покупатель не получил товар, то и платить не обязан. Удерживать предоплату продавцу не позволяет закон – на это не раз указывал Верховный Суд РФ¹. То есть если покупатель передумал и желает вернуть потраченные на сертификат деньги, он имеет на это право. То же касается ситуации, когда срок действия сертификата истек.

Право покупателя на возврат денег в подобных случаях не зависит от стоимости сертификата или места его приобретения. Часто продавцы мотивируют отказ вернуть денежные средства отсутствием чека. Однако это противоречит ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

Если сертификат был вручен в качестве подарка, право на возврат уплаченных за него средств переходит к его новому владельцу.

Как правильно потребовать возврата денег за неиспользованный сертификат?

1. Составьте претензию о возврате денежных средств и обратитесь с нею в магазин. Для убедительности процитируйте в претензии позицию Верховного Суда РФ, изложенную в Определении от 16 марта 2022 г. № 307-ЭС21-16004:

«Денежные средства, полученные при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем…

В связи с тем что Закон о защите прав потребителей и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате, такое право у продавца отсутствует. Денежные средства должны быть возвращены».

2. В претензии укажите свои банковские реквизиты или потребуйте вернуть средства в наличной форме.

Что делать, если подарочный сертификат куплен у иностранного продавца?

Некоторые иностранные компании, которые ушли с российского рынка или приостановили свою деятельность после введения санкций в 2022 г., отказались возвращать россиянам деньги за купленные ранее подарочные сертификаты.

Однако в подобных случаях принятое компанией решение о прекращении работы на территории нашей страны не освобождает ее от обязанности выполнять требования российского Закона о защите прав потребителей. Более того, закрытие магазинов компании – дополнительное основание для возврата денег. Если магазина нет, то и воспользоваться подарочным сертификатом невозможно. Его владелец может потребовать вернуть деньги в любое время.

Обычно удобнее обращаться к продавцу, у которого куплен сертификат. Часто под вывесками иностранных брендов работают российские юрлица или предприниматели. Они заключают с иностранной компанией дилерский договор – покупают большую партию товара и продают его в розницу. Но даже если сертификат куплен в филиале иностранной компании, ваше право на получение уплаченных за него средств сохраняется.

Пару месяцев назад на сайте «Икеа» появилось сообщение о том, что срок действия подарочных карт продлен на шесть месяцев. Вскоре после этого стало известно об уходе компании с российского рынка. Подарочные карты «Икеа» можно использовать только в России. Как вернуть деньги, если такой подарок не пригодился?

Для начала попробуйте позвонить в оставшийся в России офис обслуживания или написать электронное письмо – контакты должны быть на официальном сайте. Сотрудник офиса обслуживания может объяснить, что для возврата денег необходимо передать им подарочную карту, чтобы они ее уничтожили. На самом деле на каждой карте есть номер, поэтому ее можно просто аннулировать. Так что если вас просят приехать в другой город и передать подарочную карту лично, направляйте претензию с требованием перечислить вам деньги.

Если зарубежный продавец не отреагирует на претензию или откажется выполнять ваше требование, можно пожаловаться на него в Роспотребнадзор или обратиться в российский суд.

(Читайте также: «Споры российских покупателей и иностранных продавцов» и «Какой суд разрешит спор российского потребителя и иностранной компании?».)

¹ Определения Верховного Суда РФ от 16 марта 2022 г. № 307-ЭС21-16004; от 27 декабря 2018 г. № 305-АД18-18522; от 13 октября 2015 г. № 57-КГ15-7; от 25 декабря 2014 г. № 305-КГ14-1498.

Фото: фотобанк Freepik/@pch.vector

Читайте также:

Руководство по возврату денег за неиспользованный подарочный сертификат

Подарочный сертификат не пригодился. Руководство по возврату денег за неиспользованный сертификат

Вернуть деньги за подарочный сертификат можно без проблем, но только в том случае, когда вы его приобрели сами. Срок возврата денег за не нужный сертификат ограничен только сроком исковой давности, который составляет 3 года с момента его покупки. Указанный срок действия на самом подарочном сертификате лишь ограничивает конечную дату совершения покупки по нему и никак не ограничивает право требования на возврат уплаченного аванса за него…

Правила возврата денег за подарочный сертификат

Что делать, если вам подарили сертификат на покупки, а вы его не использовали в 2023 году?

Если у вас остался неиспользованный подаренный сертификат на покупки и вы хотите получить за него деньги, то не очень просто, как советуют многие юристы. Однозначной судебной практики по сей день не существует, так как понятия «подарочный сертификат» нет в законодательстве РФ. Хитрая форма изъятия денег у покупателей со стороны продавца в виде подарочного сертификата является лишь маркетинговым инструментом. Поэтому нет никаких требований к таким денежным подаркам. Подарочный сертификат может быть именным, но чаще не именным, выполненным на пластике или на обычной офсетной бумаге. Не именной сертификат очень сложно вернуть обратно и получить назад деньги.

Право требовать деньги за подаренный сертификат у вас нет по закону, но его можно получить.

Как получить деньги за неиспользованный подарочный сертификат без суда? Изучив ответы различных юристов и адвокатом на этот вопрос, мы пришли к выводу, что никто из них не смог дать правильный ответ. Все юристы советуют покупателю написать заявление продавцу на возврат денег за подаренный кем-то сертификат и, если продавец откажет, то сразу идти в суд. Понятное дело, что для этого нужно нанять юриста). Адвокат дороговат, да и не нужен, так как дело будет гражданское, а не уголовное. Но не стоит соглашаться с такими советами и бежать в суд, потому что можно легко проиграть дело. Однако, если вы намеренны идти в суд, то вам непременно нужно ознакомиться с этой полезной информацией о том, как правильно подать иск или переслать ее своему проверенному юристу. И обязательно перед подачей иска!

Вся проблема заключена в том, что вы сами не покупали сертификат на подарок и не передавали деньги продавцу. Без наличия кассового чека вернуть вам деньги продавец не сможет. Имея на руках кассовый чек, вы можете скрыть тот факт, что вам подарили сертификат и получить наличные. Но, если ваш друг оплачивал подарочный сертификат банковской картой, то по инструкции ЦБ РФ деньги должны быть возвращены продавцом покупателю на тот же карточный счет.

Подарочный сертификат — это не документ. Он не является ни кассовым, ни товарным чеком или заключенным договором, так как в нем не указаны цена товара, да и сам товар тоже не определен. Такие условия являются необходимыми для того, чтобы договор считался заключенным между сторонами. Обменять же подарочный сертификат на товар продавцу не составляет никакого труда, так как у налоговой инспекции не возникнет никаких нехороших подозрений: тут нет признаков обналичивания подарочного сертификата.

Как же получить деньги за подаренный сертификат?

Если вы знаете человека, который сделал вам денежный подарок в виде подарочного сертификата, и имеете с ним контакт, то можно попросить его передать вам кассовый чек. С кассовым чеком можно подойти к продавцу в течение 3-х лет с даты его «пробития» и попросить вернуть наличными полученный ранее аванс. Только говорить при этом, что сертификат достался вам в подарок не стоит.

Если кассовый чек утерян или подарочный сертификат был оплачен банковской картой третьего лица (дарителя или его знакомого), то от этого третьего лица вам необходимо получить два коротких документы, подписанных им лично:

• договор переуступки прав требования;
• копию уведомления или опись почтового вложения о том, что третье лицо уведомило продавца о переуступке прав требования вам на основании статьи 388 ГК РФ.

А если вы являетесь сами покупателем подарочного сертификата и так никому его не подарили, но утеряли кассовый чек, то единственным основанием для возврата денег будет не основательное обогащение со стороны продавца, согласно статье 1102 ГК РФ. Вам остается только доказать сам факт получения продавцом от вас денежных средств. Для этого сгодится банковская выписка с вашего счета, где будет отражена потраченная вами сумма на подарочный сертификат.

Как вернуть деньги за товар, приобретенный по подарочному сертификату?

С того момента, как одаренный сертификатом покупатель выбрал товар у продавца и получил его, он юридически становится потребителем в силу закона «О защите прав потребителей» и может пользоваться всеми правами, данными ему Законом.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе: потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

Преамбула закона «О защите прав потребителей»

Товар можно вернуть или обменять у продавца на основаниях и в сроки, установленные законом «О защите прав потребителей». Тут многое зависит именно от того, какой конкретно товар вы приобрели, а также является он качественным или уже нет.

Можно ли получить штраф за несвоевременный возврат денег за подарочный сертификат?

Решение спора в суде по подарочным сертификатам

За неудовлетворение требования потребителя о возврате денег за подарочный сертификат в досудебном порядке невозможно взыскать с продавца штраф в размере 50% от присужденной суммы на основании ст. 13 закона «О защите прав потребителей».

Причина невозможности взыскания штрафа с продавца в этом случае кроется в природе самого штрафа. Его можно взыскивать, если спор между покупателем и продавцом является потребительским. Споры по возврату произведенного аванса без заключения договора купли-продажи между покупателем и продавцом регулируются только Гражданским Кодексом РФ. Статьи закона «О защите прав потребителей» в данном случае неприменимы, а значит и штраф никому не полагается. Можно лишь взыскать проценты за пользование денежными средствами после получения продавцом соответствующего требования в письменной претензии, согласно норме ГК РФ. Продавец обязан в течение 3-х дней вернуть вам все деньги без каких-либо удержаний или штрафов с его стороны.

Что можно сделать с подарочным сертификатом?

Подарочный сертификат лучше «отоварить» на всю сумму у продавца его выпустившего. Если остается не использованной какая-то сумма в подарочном сертификате, то лучше добавить свои деньги и докупить что-то еще, чем требовать вернуть остаток неиспользованной денежной суммы. Причины, по которым сложно вернуть все деньги или их часть за неиспользованный сертификат перечислены выше в настоящей статье.

Законами не запрещено подарочный сертификат подарить несколько раз или продать другому лицу, если в этом есть какой-то смысл и в нем не указаны ФИО первого одаряемого.

Мнение других юристов по теме возврата подарочного сертификата обратно в магазин можно посмотреть в телепередаче БИЗНЕС-ПЕТЕРБУРГ по ссылке.

ШТАТОВ, КОТОРЫЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ ЗА ОСТАТКИ ПОДАРОЧНЫХ КАРТ

issue

В каких штатах розничные продавцы обязаны возвращать подарочные карты
оставшаяся денежная стоимость держателю карты? Какова максимальная установленная законом сумма
они должны вернуться? Этот отчет был обновлен
Отчет OLR 2019-R-0185.

Сводка

По данным Национального
Конференция законодательных собраний штатов (NCSL), 10 штатов требуют от розничных продавцов
предоставить денежный возврат до определенной суммы за оставшиеся подарочные карты
значение (см. табл. 1). Максимальные суммы, которые эти штаты требуют от ритейлеров
диапазон погашения от 0,99 доллара США в Род-Айленде и Вермонте до 9,99 доллара США в Калифорнии,
при этом наиболее распространенная сумма составляет 4,99 доллара США.

Таблица 1: Штаты с возвратом денег по подарочной карте
Законы

Источник:
NCSL: Подарочные карты и подарочные сертификаты Статуты и законодательство

DC:cmg

Все о законе о возмещении стоимости подарочных карт

У вас есть использованная подарочная карта, на которой осталась пара долларов? У вас есть проблемы с расходованием оставшихся средств? Ты не единственный. Большинству людей трудно выбрасывать подарочные карты и сертификаты, когда у них еще есть 2 или 3 доллара. Также может быть сложно потратить эту сумму, если продавец не предлагает ничего ниже 10 долларов. В некоторых штатах есть закон, позволяющий вернуть оставшиеся деньги!

В этой статье мы кратко расскажем о законе о возмещении стоимости подарочных карт! Кроме того, мы покажем вам, как проверить остаток средств на ваших картах и ​​обменять их на наличные деньги!

Что такое законы о подарочных картах?

Законы о подарочных картах регулируют покупку, активацию и использование подарочных карт и сертификатов. Хотя некоторые из этих законов являются федеральными и применяются на всей территории США, другие действуют только в определенных штатах.

Вот некоторые из универсальных законов о подарочных картах:

• Срок действия подарочной карты составляет пять лет с даты покупки
• На каждой подарочной карте должны быть указаны возможные сборы на самой карте или на упаковке
• Компания не может взимать какие-либо послепродажные сборы до одного года бездействия
• Послепродажный сбор может быть только один в месяц
• Владелец карты может использовать средства пополняемой подарочной карты в течение пяти лет после последней перезагрузки

Законы о подарочных картах не распространяются на:

• Пополняемые предоплаченные карты
• Предоплаченные телефонные карты
• Магазин лояльности и бонусные карты
• Карты возврата кредита магазина

Краткая информация о законе о возмещении стоимости подарочной карты

Закон о возмещении стоимости подарочных карт относится к политике возврата денежных средств, которая действует в некоторых штатах и ​​территориях США в отношении подарочных карт и сертификатов, проданных после 1 января 1997 года. Закон гласит, что если клиент запрашивает возврат средств, компания или ресторан необходимо:

• Обмен подарочной карты или сертификата на их денежную стоимость
• Замените его на новый бесплатно

Это не означает, что вы можете получить любую сумму, оставшуюся на вашей подарочной карте — существуют ограничения на сумму денежного возмещения, которую вы можете получить. В зависимости от штата вы можете получить до 10 долларов на оставшуюся сумму, но не более этой суммы.

Где действует закон о возмещении стоимости подарочных карт?

Если вы хотите обналичить свою подарочную карту, вы должны сначала проверить, разрешено ли это в вашем штате. В следующей таблице вы найдете все штатов и территорий США с законом о возврате средств по подарочным картам и ограничениями баланса для каждого из них:

Хотите получить возмещение с вашей подарочной карты? Сначала проверьте свой баланс с помощью DoNotPay

Чтобы получить возмещение наличными с подарочной карты, вы должны знать точную сумму денег, которая осталась. В большинстве случаев проверить баланс можно на официальном сайте компании. Вы также можете связаться со службой поддержки по телефону или электронной почте, но получение информации может занять некоторое время. Другой вариант — узнать об оставшихся средствах лично, но имейте в виду, что сотрудники могут быть слишком заняты или не в состоянии помочь вам в это время.

Если вы не хотите тратить время и силы на поиск неиспользованных средств, приложение DoNotPay — то, что вам нужно!

Мы сделали этот процесс быстрым и простым — вам нужно выполнить всего три шага:

2. Откройте функцию Проверка баланса подарочной карты
3. Сфотографируйте свою подарочную карту

Мы свяжемся с интересующей вас компанией и сообщим вам, как только получим ответ!

DoNotPay может помочь вам проверить баланс подарочной карты практически любой компании — вы можете найти некоторые из многих в следующей таблице:

Используйте DoNotPay, чтобы без проблем обналичить любую подарочную карту

Что делать, если проверка баланса обнаружит неиспользованные средства, но вы не живете в штате, где действует закон о возврате средств по подарочным картам? Получите помощь от лучшего в мире виртуального помощника — DoNotPay!

С нашей функцией возврата денег по подарочной карте вы можете обналичить любую подарочную карту, независимо от того, где вы живете!

Все, что вам нужно сделать, это:

2. Выберите инструмент Gift Card Cash Back
3. Ответьте на несколько вопросов о подарочной карте

Мы проверим, действует ли в вашем штате закон о возврате подарочных карт, и если нет, то отправим запрос в офис компании в одном из штатов, где действует политика кэшбэка.

Деньги должны быть возвращены в течение двух недель!

Воспользуйтесь нашим учебным центром, если у вас есть дополнительные вопросы о подарочных картах, например:

• Как работает обмен подарочной карты?
• Где я могу продать свою подарочную карту?
• Как получить бесплатные подарочные карты?
• Могу ли я вернуть подарочные карты за наличные?
• Как я могу использовать остаток на моей подарочной карте?
• Могу ли я купить что-то с помощью подарочной карты и вернуть ее за наличные?

DoNotPay охватывает все основания

От подготовки к различным государственным проверкам до помощи в снижении налогов на недвижимость — DoNotPay предлагает ценную помощь в решении задач, которые заставят большинство людей, по крайней мере, закатить глаза. Бороться с бюрократией не весело, но и не так уж сложно.

Каждый продукт в портфолио DoNotPay предназначен для эффективного решения конкретной проблемы в течение нескольких минут и без ущерба для вашего комфорта.